Sinto falta de me conectar cara a cara na mesa da diretoria e da interação física em uma reunião. O contato visual da vida real, gestos com as mãos, linguagem corporal e contato físico que foram reduzidos de um aperto de mão a uma pancada no cotovelo. Todas essas pequenas idiossincrasias que nos tornam humanos também nos ajudam a ler uns aos outros. Atualmente, porém, temos que operar em grande parte virtualmente.
Operando em um mundo virtual
A falta de contato social e comunicações desarticuladas são preocupações com o trabalho remoto. No entanto, sem videoconferência, todos estaríamos perdidos em nosso trabalho e em nossa vida privada. Isso é destacado pelo aumento nas atas de reunião no provedor de videoconferência Zoom. Em janeiro de 2020, transportou 100 bilhões, enquanto três meses depois, o número atingiu dois trilhões de minutos de reunião!
Sem os avanços das tecnologias, fica claro que nossas vidas não seriam tão ricas, principalmente na atual situação sem precedentes. Mas não devemos esquecer que a transformação digital e a inovação servem a um propósito humano – e a dimensão humana não deve ser negligenciada.
Pegue o local de trabalho digital. Até 2021, apenas um quarto das organizações de médio e grande porte terão como alvo novas formas de trabalho em 80% de suas iniciativas. Por quê? Porque as empresas os tratam como uma iniciativa de TI e não levam em consideração o aspecto humano. Eles freqüentemente esquecem que nós humanos somos criaturas de hábitos e não gostamos de mudanças. Qualquer mudança precisa ser cuidadosamente gerenciada. Precisamos aprender a colaborar e interagir em um mundo digital.
A tecnologia não é uma poção mágica
Como acontece com todas as tendências, todos estão correndo para entrar na onda da videoconferência e do espaço de trabalho digital. Embora, neste caso, eles estejam sendo impulsionados por circunstâncias externas e inesperadas. Mas, como acontece com outras tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA) e robótica, não devemos esquecer os ingredientes mais importantes para o sucesso da transformação – as pessoas.
Veja o aumento da IA, que o Gartner prevê que criará US$ 2,9 trilhões em valor comercial no próximo ano. A empresa de análise define inteligência aumentada como um “modelo de parceria centrado no ser humano de pessoas e IA trabalhando juntos para melhorar o desempenho cognitivo”. Isso engloba aprendizado e tomada de decisão inteligente.
Como o Gartner aponta, a inteligência aumentada tem tudo a ver com pessoas aproveitando a IA. O objetivo final é a automação aprimorada complementada com o toque humano.
É fundamental que as empresas de tecnologia e seus parceiros de co-inovação recuem e considerem as tecnologias que os funcionários precisam e realmente usarão. Na Orange, colocamos o toque humano em primeiro lugar em projetos de inovação. Sem envolver todas as partes interessadas desde o início de um projeto de transformação, é impossível julgar se funcionará ou não. Se uma tecnologia é muito complexa e difícil de usar, é provável que ela não seja adotada.
O valor do ser humano no novo e diferente
Estamos nos movendo para um mundo muito diferente e que parece que será assim por algum tempo. As empresas estão migrando cada vez mais para tecnologias sem contato para proteger os funcionários e procuram inovar em conjunto com as empresas de tecnologia nessa esfera.
Mas, como aponta a McKinsey, essas jornadas de clientes sem contato ainda devem manter interações focadas em humanos. Embora garanta que clientes e funcionários estejam seguros, você ainda precisa fornecer a eles uma sensação de contato humano.
Em última análise, obter o equilíbrio certo entre a tecnologia e o toque humano será essencial para o avanço de nossa sociedade e para se acostumar com o “novo diferente”.
Aprenda a trabalhar melhor em conjunto com ferramentas de comunicação colaborativa.
Richard van Wageningen é CEO da Orange Business na Rússia e CIS e é o chefe da região IMEAR (Indireto, Oriente Médio, África e Rússia). Ele tem ampla experiência em liderança nos setores de TI e telecomunicações – tanto em serviços quanto na fabricação de equipamentos – e é formado pela Groningen State Polytechnics e pela University of North Carolina. Richard mora na Rússia há mais de 10 anos e fala russo fluentemente.