Ao lado dos pesos pesados da indústria, incluindo Microsoft, Google, Facebook e Ford Motor Company, a Orange Business está liderando o processo de reformulação radical do local de trabalho, adotando o trabalho híbrido para criar um ambiente versátil e adaptável que atenda às necessidades da empresa e dos funcionários.
De acordo com o Gartner, 75% dos trabalhadores com conhecimento híbrido ou remoto dizem que suas expectativas de flexibilidade de trabalho aumentaram. Além disso, quatro em cada 10 funcionários correm o risco de se demitir se uma organização insistir que eles retornem a um ambiente de escritório presencial, sustenta a empresa de análise.
No entanto, a introdução do trabalho híbrido não é simples. Ela requer uma reorientação cultural significativa, mudanças tecnológicas e uma estratégia bem pensada, equilibrando as demandas dos funcionários com os resultados comerciais. Entretanto, 49% dos líderes de RH dizem que não têm uma estratégia explícita de continuidade de trabalho. Em um mundo em aceleração, isto pode ter impactos prejudiciais sobre os negócios das empresas.
A clareza é a chave para um trabalho flexível
O trabalho híbrido vem com grandes promessas, incluindo um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, maior satisfação no trabalho e níveis de motivação, acesso a um pool de talentos mais amplo e economia potencial em espaço de escritório. Mas é fundamental investir tempo e recursos em uma estratégia e políticas que sustentem o conceito de trabalho híbrido. Errar pode resultar em perda de pessoal, produtividade e lucros.
As empresas também precisam navegar pelo fenômeno da "grande demissão", um conceito proposto pelo Professor Anthony Kiotz da Texas A&M University, que prevê que um número recorde de pessoas deixará seus empregos quando a pandemia terminar, à medida que as pessoas reavaliarem suas carreiras e vidas.
Embora a produtividade continue sendo a principal preocupação das organizações que instigam o trabalho híbrido, há outros problemas significativos a serem superados. Estes incluem manter a cultura da força de trabalho, criando paridade entre o escritório e a experiência remota, possibilitando a colaboração e proporcionando uma experiência de usuário perfeita.
As organizações devem receber o treinamento e desenvolvimento adequados sobre novas práticas de trabalho híbrido, juntamente com as tecnologias mais recentes. Parte deste exercício será definir e esclarecer as funções e responsabilidades dos colaboradores híbridos.
A Microsoft defende que cada organização precisará de sua própria estratégia que coloque as pessoas no centro e englobe política, espaço físico e tecnologia. As empresas precisam responder perguntas como: quem precisará entrar no escritório, quando e por quê? Como as pessoas irão colaborar efetivamente? O espaço do escritório precisará fornecer uma ponte robusta entre o mundo físico e o digital. Este é exatamente o caminho que estamos percorrendo com nossa política de trabalho híbrido na Orange. Um exemplo: a Bridge, a sede do Grupo Orange perto de Paris, foi projetada como um espaço de trabalho otimizado para que os funcionários possam aproveitar ao máximo os serviços digitais. Isto inclui ferramentas avançadas de colaboração, reserva de salas geolocalizadas e serviços de gerenciamento de edifícios.
A Orange também apresentou uma solução inteligente de escritório interativo para dar suporte a um de seus clientes com base no Facilities Now. Ela incorpora um aplicativo móvel que simplifica o dia a dia de trabalho dos funcionários e visitantes das instalações. O aplicativo oferece múltiplas funções, desde encontrar o caminho em torno de um edifício de escritórios até reservar uma sala de reuniões. Os usuários podem alertar os colegas se chegarem atrasados a uma reunião ou verificar relatórios de tráfego antes de sair para uma reunião, por exemplo.
É crucial lembrar que cada organização é única, e o que funciona para uma pode não funcionar para outra. Consultar os funcionários é vital no desenvolvimento de processos, políticas e tecnologia. Isso proporciona clareza sobre um programa de trabalho híbrido e aumentará a adesão de nossos funcionários de modo a garantir que eles sejam felizes, inovadores e produtivos.
Aqui na Orange, nossa abordagem consultiva torna possível fornecer soluções sob medida, incluindo conectividade, colaboração, segurança e capacidade de cloud computing.
O caminho certo para um espaço de trabalho híbrido bem-sucedido
Escolher as ferramentas digitais certas para as tarefas é fundamental para potencializar o trabalho híbrido. Em um relatório da Jabra, 85% dos entrevistados disseram que a tecnologia certa é fundamental para o trabalho a partir de qualquer lugar. Curiosamente, esta resposta não teve nenhuma variação entre os grupos etários.
Um espaço de trabalho híbrido atraente precisará fornecer a todos os funcionários acesso seguro e contínuo às ferramentas e aplicações que eles desejam utilizar. As organizações precisarão investir em tecnologia fácil de usar que permita aos funcionários participar plenamente das situações de trabalho em casa, no escritório ou em trânsito.
Os desktops virtuais hospedados permitem que os usuários acessem o mesmo ambiente de trabalho que no escritório a partir de qualquer dispositivo conectado.
A Orange Business ajudou a manter o cuidado da comunidade do Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido durante a pandemia, fornecendo uma solução de "cirurgia virtual" baseada em uma infraestrutura de desktop virtual VMware (VDI), por exemplo. A solução permite que os médicos trabalhem remotamente enquanto aderem às rígidas políticas de segurança do NHS.
As organizações que se comprometem desde cedo com o trabalho híbrido precisam acompanhar as exigências de sua força de trabalho. É aqui que acreditamos que entra o dispositivo como um serviço (DaaS, ou, device-as-a-service).
O DaaS oferece grandes benefícios, incluindo maior produtividade e maior segurança através de melhor suporte de dispositivos e opções de financiamento mais flexíveis. Em outras palavras, um modelo "pague pelo que você usa", que inclui a área de trabalho virtual, o portal do local de trabalho e o próprio dispositivo. Todos são capazes de flexibilizar em um período de 30 dias de aviso prévio.
Como o trabalho híbrido ainda está evoluindo, as organizações precisam monitorar a tecnologia e os processos e adotar as soluções e melhores práticas que melhor se adaptam a seus métodos de trabalho. Esta é essencialmente uma nova abordagem de aquisição, acesso e provisionamento de dispositivos, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos comerciais. É um movimento que se afasta dos ciclos de compra a longo prazo e se aproxima dos aluguéis mensais aliados a índices superiores de sustentabilidade.
Este é um modelo atraente para o TI, uma vez que deixa a complexidade da logística física com o fornecedor. A abordagem deixa o TI livre para se concentrar no fornecimento de aplicativos e serviços seguros e no suporte às necessidades dos colaboradores especializados. Do ponto de vista do usuário, eles recebem os dispositivos mais recentes e aqueles que querem usar, não os dispositivos que lhes foram entregues. Isto melhora a experiência do usuário e é um impulso motivacional.
O DaaS não se limita ao hardware. Trata-se também de obter os serviços e aplicativos certos para os dispositivos. Isto pode ser feito através de uma plataforma de portal personalizável, como VMware Workspace ONE ou Microsoft Intune, por exemplo.
Nuvem como um pilar chave do workspace híbrido
Um centro de contato em nuvem é essencial para apoiar o modelo de trabalho híbrido. Ele o ajudará a otimizar as operações e a se adaptar melhor às novas necessidades ou surtos imprevistos de contato, integrando novas características à medida que forem necessárias.
Um ecossistema multi-cloud suporta todas as variadas necessidades de seus colaboradores e negócios. Dentro deste ecossistema, você terá todas as ferramentas e soluções necessárias para gerenciar as mudanças nas interações com o cliente efetivamente integradas sob um mesmo teto. Por exemplo, se você estiver usando Amazon Web Services (AWS), uma abordagem multi-cloud garante que quaisquer aplicações que você oferecer às suas equipes funcionarão. É essencial, no entanto, trabalhar com o parceiro certo que tenha a experiência multi-cloud e o ecossistema de terceiros no local para concretizar esta visão. A Orange Business tem a experiência e as capacidades dentro dos serviços gerenciados multi-cloud e é um parceiro premium da AWS, Microsoft Azure e Google.
A transferência de seu contact center para a nuvem pública com contact center como serviço (CCaaS) proporciona rápida implantação e escalabilidade, juntamente com confiabilidade e segurança. Isso garante a continuidade dos negócios, agilidade e inovação para garantir uma experiência premium para clientes e funcionários.
A Orange Business pode gerenciar todo este ambiente de contact center, oferecendo uma base sustentada e segura para o serviço CX.
O trabalho híbrido bem-sucedido requer uma mudança de cultura
Apesar de toda essa conversa sobre híbridos, a maioria das organizações ainda está trabalhando com as especificidades de como obter a combinação certa entre escritório e trabalho remoto. McKinsey diz que apenas uma em cada dez organizações começou a conduzir e a comunicar sua visão híbrida.
No entanto, elas terão que repensar radicalmente suas culturas para obter o híbrido correto, adverte McKinsey. O trabalho híbrido tem muitos pontos positivos, incluindo flexibilidade, melhor equilíbrio trabalho/vida pessoal e economia de recursos. Mas o trabalho híbrido é complexo e requer mais planejamento.
Uma mudança cultural mais profunda também está ocorrendo à medida que os líderes empresariais são cada vez mais proprietários do orçamento tecnológico. O Wall Street Journal fez a declaração " Está na hora de se livrar do Departamento de TI" (Joe Peppard), pois eles observaram budgets passando de equipes de TI para líderes empresariais na linha de frente de suas empresas.
A tecnologia precisa se tornar ágil e flexível com a natureza mutável dos negócios, o que os líderes da teoria da complexidade chamam de "paisagens dançantes", à medida que as exigências se ajustam às pressões do mercado e os concorrentes se movem.
Para atender a esta necessidade, a Orange criou um modelo baseado no consumo que inclui o desktop, o portal de trabalho e o dispositivo hospedado na nuvem, tudo em um prazo de pagamento de 30 dias.
Agarre uma oportunidade emocionante
Agora é a hora de os líderes fazerem a coisa certa. Pense "primeiro virtual" e incentive os funcionários a serem parte integrante do processo para alcançar os resultados comerciais desejados dentro de um modelo híbrido de trabalho. E, finalmente, não tenha medo de ajustar tecnologias e políticas baseadas no que está funcionando bem à medida que o programa avança.