Nespresso повысит уровень обслуживания посетителей своих магазинов с помощью гостевого Wi-Fi от Orange Business Services

Поделиться

«Наши клиенты находятся в центре нашего внимания. Подключение к Интернету, которое мы предлагаем в магазинах Nespresso, является частью нашей стратегии по повышению качества обслуживания. Orange Business Services поможет нам реализовать задуманное с помощью услуги, которая станет неотъемлемой частью нашего портфолио омниканальности».

Жан-Поль Ле Ру (Jean-Paul Le Roux), глава департамента Global B2C компании Nespresso

Международный сервис-провайдер Orange Business Services был выбран в качестве глобального поставщика услуг гостевого Wi-Fi и доступа в Интернет для сети кофейных бутиков Nespresso. Orange займется развертыванием сети в большинстве бутиков, расположенных на пяти континентах. Наличие собственных цифровых каналов поможет компании Nespresso повысить качество обслуживания своих покупателей.

Решение

Подключение к гостевой сети Wi-Fi в магазине позволит посетителям сразу же войти на веб-портал Nespresso. Далее они смогут загрузить приложение Nespresso для мобильных устройств, посетить сайт Nespresso.com для получения доступа к различным цифровым услугам, ознакомиться с информацией об интересующем их продукте, а также с последними новостями. Если на мобильном устройстве у посетителя уже установлено приложение Nespresso, оно сразу же соединяется с сервером.

Результат

Наличие гостевого сервиса Wi-Fi позволяет Nespresso взаимодействовать с клиентами своих магазинов в цифровом формате. С помощью цифровых каналов посетителей бутиков оповещают о последних кампаниях и акциях. Помимо гостевого Wi-Fi, Orange предоставляет услуги 27 контакт-центров для работы с клиентами (CRC).