В сегодняшней непростой ситуации распространения COVID-19 (коронавирус) приоритетными для нас являются сохранение здоровья и безопасность наших сотрудников, а также поддержка бесперебойной работы сервисов, которые мы предоставляем нашим клиентам.
В связи с этим мы соблюдаем все необходимые защитные меры, следуем рекомендациям властей и организаций по здравоохранению во всех регионах нашего присутствия. Мы также повторно протестировали наш глобальный и локальный План по обеспечению непрерывности бизнеса. Он уже задействован.
Orange Business уже имеет опыт следования Плану как на глобальном уровне, в условиях природных катаклизмов, политических беспорядков, пандемии (H1N1), так и в России – например, во время наводнения в Хабаровске, а также во время подготовки к ЧМ по футболу, когда мы имели доступ к объектам, находящимся в охранном периметре. Кроме того, мы имеем опыт устранения массовых аварий на спутниках в кратчайшие сроки, который тоже можем использовать при необходимости.
Помимо основного Центра управления сетью в Москве, мы располагаем резервным центром в Нижнем Новгороде, который также оснащен специалистами, способными поддерживать жизненно-важные сервисы компаний, в том числе удаленно, если возникнет такая необходимость.
Мы определили уровень критичности для каждой функции нашего операционного подразделения и назначили заместителей руководителей. Выделили функции, которые не могут быть выполнены удаленно, и разработали методику работы для различных сценариев. Наши инженеры, работающие на местах, оснащены средствами индивидуальной защиты согласно требованиям Роспотребнадзора.
У нас есть все необходимые средства для удаленной работы, чтобы дать нашим сотрудникам, включая команду технической поддержки, возможность работать совместно, поддерживая наших клиентов и гарантируя должный уровень качества наших сервисов.
Мы также готовы предоставить нашим клиентам все необходимые инструменты для совместной и удаленной работы, а также при необходимости расширить каналы связи.
На сегодня мы организовали запас необходимого оборудования, в том числе для инсталляционного резерва клиентов и нашей собственной сети. Мы тесно взаимодействуем с федеральными поставщиками и операторами, а также в городах-миллионниках, для синхронизации наших планов по обеспечению непрерывности бизнеса и выработки единой стратегии реакции на возможные нештатные ситуации.
Мы можем заверить наших клиентов, что сделаем все необходимое для обеспечения стабильного и качественного сервиса, и готовы ответить на все возникающие вопросы. От всей души желаем вам здоровья, спокойствия и продуктивной работы.
Команда Orange Business