- Мы подтверждаем принятие обращения не позднее следующего рабочего дня после получения.
- Мы предоставляем ответ не позднее срока, определенного Федеральным законом «О связи» от 02 марта 2016 г. № 42-ФЗ:
— претензии по оказанию услуг междугородной, международной, радиотелефонной связи – 60 дней;
— остальные претензии – 30 дней;
— иные обращения – 30 дней. В зависимости от вопроса срок может быть продлен. Мы обязательно вас об этом уведомим.
- Мы не рассматриваем обращение, если оно:
— содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
— содержит вопросы, не относящиеся к компетенции ООО «Эквант»;
— не содержит конкретных вопросов, жалоб, предложений;
— не содержит контактные данные или они недействительны.
- Если в обращении содержится вопрос, на который автору обращения неоднократно давались ответы, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, мы можем принять решение о прекращении переписки по данному вопросу и уведомим автора об этом решении.