Все на удаленку: быстро и безболезненно

Сегодня очень многие наши клиенты и вообще крупные компании по всему миру переходят на удаленную работу и в связи с этим сталкиваются с рядом сложностей. Для кого-то это вообще первый опыт, кому-то нужно просто расширить свои возможности. Поэтому мы решили поговорить о том, что сейчас важно и что тревожит всех. Я пригласила для беседы Алексея Антоненко, начальника отдела бизнес-решений компании Orange Business. Послушайте наш подкаст или почитайте расшифровку.

В нынешних непростых условиях у нас есть все необходимое, чтобы обеспечить поддержку бесперебойной работы сервисов, которые мы предоставляем нашим клиентам. Почитайте про наш План по обеспечению непрерывности бизнеса, чтобы узнать, как мы поддерживаем клиентов в этот период. А еще мы собрали для вас все важное, что может пригодиться для удаленной работы, от нас и наших партнеров.

Совместная удаленная работа

Cisco Webex

Расшифровка подкаста

— Здравствуйте, Алексей!

— Добрый день!

— Мы, кстати, с Алексеем тоже сейчас находимся на удаленной работе, да ведь, Алексей?

— Да-да.

— И даже больше того: я в Петербурге, Алексей в Москве. Но тем не менее — это нам не мешает смотреть друг на друга, общаться и работать. Давайте начнем с самого главного: что самое первое нужно понять клиентам, когда они переводят своих сотрудников на удаленную работу? Что им нужно в первую очередь?

— Я считаю, это что когда компания переводит сотрудников на удаленную работу, первым делом надо понять, какая структура есть у компании в целом и что нужно изменить в этой структуре, чтобы сотрудники из дома имели полноценный доступ к сетевым папкам, каким-то ресурсам, серверам, специальным программам, которые использует компания, будь то SAP, Oracle или 1С. Для всего этого нужно в первую очередь понять, насколько возможен вынос инфраструктуры из офиса домой к каждому из сотрудников.

И в первую очередь, конечно же, нужно подумать про апгрейд той сетевой части, которая лежит в основе всего телекома: это доступ в сеть интернет, это IPVPN (закрытые сети), это количество соединительных линий в телефонии — их должно быть достаточно для того, чтобы, когда люди массово звонят друг другу и решают вопросы, не была узким местом телефонная станция, которая не справляется с обработкой телефонных вызовов. Это то, с чего нужно начать.

— А как понять, насколько, допустим, канал связи интернет, насколько он готов? Может быть, можно просто начать? Или же заранее можно по каким-то цифрам определить, что он недостаточно готов и нужно срочно апгрейдить?

— Безусловно, есть какие-то субъективные вещи, по которым понятно, что канал перегружен: неудовлетворительное качество голоса, не работает видео. Но я призываю не пользоваться субъективными вещами, а всегда смотреть на объективные вещи.

На них можно смотреть с двух сторон: либо сам клиент смотрит на свою статистику, снимая ее со своих внутренних систем, с пограничных роутеров например, или довериться оператору и задать вопрос: какой канал связи, вы считаете, нам нужен для того, чтобы иметь полноценный доступ для такого-то количества сотрудников из дома в нашу корпоративную сеть.

Если у клиента с оператором уже долгосрочные отношения, то, естественно, у оператора наработана статистика в виде среднего потребления трафика, и можно прогнозировать, что будет при различных сценариях. Оператор, конечно же, может дать свое предложение, к которому клиент может прислушаться или не прислушаться, но по крайней мере иметь в виду это предложение оператора.

— Хорошо, а если решение принято и действительно канал нужно расширять. Очень важно сейчас выиграть время, и как можно быстрее это сделать. Как быстро мы можем сделать это для наших клиентов или для новых?

— Мы для себя приняли решение, что, действительно, момент нынешний требует очень быстрой реакции. Нужно сделать быстро, сейчас, здесь, и завтра-послезавтра это будет уже не нужно, поэтому мы смогли мобилизовать все наши возможности в компании и проводим апгрейды в течение одного рабочего дня. Еще я хочу добавить, что для клиентов каждое решение строится индивидуально, это понятно, и в каких-то случаях апгрейд за один день невозможен. Допустим, если нужно менять оборудование, закупать что-то. Но это индивидуальные случаи. Массово мы готовы в течение одного дня проводить апгрейды. Что касается тех заказчиков, с которыми у нас еще нет коммерческих отношений, тут все несколько сложнее, потому что нужно строить последнюю милю клиенту, устанавливать оборудование, но мы готовы работать в абсолютно сжатые сроки, понимая, что крайняя скорость внедрения сейчас крайне важна.

— Тогда вернемся к апгрейду голосового канала. В каких случаях и кому это может понадобиться? И тот же самый вопрос сроков: как мы можем быстро среагировать?

— Телефонная линия нужна для того, чтобы делать звонки за пределы организации, звонить в другие организации. У каждой компании, безусловно, есть пул номеров, выход в город, своя внутренняя корпоративная связь. Я берусь предположить, что в тот момент, когда большинство сотрудников работают из дома — и сотрудников не только компании, которая задумалась о том, как пересадить своих клиентов домой, но и у партнеров, у поставщиков, и у тех многих организаций, с которыми сотрудничает наш клиент, тоже сотрудники оказались дома, — и вот в этих условиях голосовые соединительные линии подвергаются особым нагрузкам. Отменена курьерская доставка, очень многие вопросы решаются по телефону. Поэтому я считаю, что нагрузка на телефонную сеть общего доступа возрастет, и каждому клиенту нужно задуматься, достаточно ли имеющихся соединительных линий для того, чтобы работать в этих условиях?

Как прогнозировать? Абсолютно точно так же: есть статистика со стороны клиента, можно обратиться к провайдеру, мы можем посмотреть нагрузку и помочь определить, сколько еще нужно добавить телефонных соединительных линий, чтобы каждый звонок был отвечен.

— Все, у клиента есть необходимые мощности для работы, и голосовые, и выход в интернет. Дальше очень важно, чтобы сотрудники получали доступ к корпоративным ресурсам и делали это безопасно со своих устройств. С этим как быть?

— В принципе, сотрудники должны иметь доступ к корпоративной сети. Просто наличия интернет-сети для этого недостаточно. Для того чтобы попасть в корпоративную сеть через публичную сеть интернет, нужно построить VPN-канал, то есть некий тоннель, зашифровать его и таким образом пустить через публичные сети сотрудников в корпоративную сеть. Для этого у нас в компании существуют услуга, с помощью которой мы помогаем клиенту построить тоннель, выдаем ключи и в зашифрованном виде через публичный интернет предоставляем доступ в уже существующие корпоративные сети клиентов, построенные на базе IPVPN. Это основа. И эта услуга, безусловно, и раньше была востребована, но сейчас, когда количество сотрудников, которые оказались дома, кратно возросло, то и количество таких вот сессий кратно возросло. А значит, нужно проапгрейдить системы удаленного доступа, раздав ключи практически всем сотрудникам. Это первое.

Второе, конечно, безопасность не заканчивается только на выдаче ключей. Существует множество систем корпоративной безопасности. Но это тема несколько отдельная, я бы не хотел ее сейчас глубоко трогать, потому что все решения, связанные с безопасностью, требуют внедрений, довольно-таки долгосрочных, и я уверен, что большинство компаний эти вопросы, независимо от необходимости пересадить сотрудников домой, решило заранее, и сейчас этот вопрос особых дополнительных усилий не вызывает. Поэтому мы его сейчас затрагивать не будем.

У нас больше стоит вопрос: вот сотрудник пересел домой, и что? Вот он приехал домой с ноутбуком, который у него есть или который ему выдали. Мы можем помочь с этого ноутбука получить доступ в корпоративную сеть через публичный интернет, предварительно проведя апгрейд корпоративной сети до необходимых для этого значений. Если клиент изначально пользуется услугой IPVPN и связывает свои офисы в единую сеть через компанию Orange, то мы довольно быстро можем дать возможность всем сотрудникам попадать в эту же корпоративную сеть из дома, используя публичный интернет и строя поверх шифрованные туннели.

А если клиент изначально не пользовался услугой IPVPN или пользовался этой услугой других провайдеров, то, конечно же, это внедрение целой корпоративной инфраструктуры, это занимает время, потому что это строительство волоконно-оптических систем, это настройка систем доступа, это не делается за полдня. Но тем не менее — бизнес никто не останавливает, несмотря на то, что многие работают из дома, безусловно, клиенты продолжают внедрение каких-то своих проектов, которые начали чуть заранее, или думают сейчас о внедрении. Конечно же, компания продолжает работать и на этом поле.

— Давайте поговорим тогда непосредственно об инструментах удаленной совместной работы. Очень многие привыкли общаться лицом к лицу, собираться в переговорках, что-то друг другу показывать, вместе вносить какие-то правки. И сейчас очень разные бывают потребности у людей: кому-то нужно видео, кому-то нужно шарить документы, кому-то нужно совместное в них участие. В зависимости от этих потребностей какие мы можем предложить инструменты для удаленной работы совместно?

— Вы сказали все правильно, по большому счету, для того чтобы из дома себя чувствовать комфортно и иметь возможность выполнять любую работу, уже на уровне приложений у каждого пользователя должна быть возможность передачи голоса, видеоизображения и данных, документов или совместной работы в документах. Существует большое количество всевозможных мессенджеров, которые позволяют это делать. Это и Skype, это и Zoom, и многие другие. Но когда речь идет о корпорациях, использование бесплатных публичных мессенджеров несколько опасно. Потому что никто не гарантирует высокое качество.

Да, можно соединиться и можно удачно поговорить. А можно поговорить крайне неудачно в тот критический момент, когда обсуждается сделка или когда надо принять какое-то ключевое для компании решение. Может рассыпаться видеозвонок или звонок, или не будет возможности передать документы, и это произойдет в самый неподходящий момент и негативно повлияет на бизнес компании. Поэтому, конечно же, для корпораций рекомендовано использовать платные мессенджеры, для того чтобы всегда иметь гарантии качества, надежность и так далее.

Компания Orange в своем портфеле тоже имеет несколько мессенджеров, которые позволяют общаться друг с другом удаленно. Это Audio & Web Conferencing, которое построено на платформе PGI, мы предоставляем туда доступ, продаем учетные записи, с помощью которых клиенты могут арендовать виртуальные комнаты, в которых могут общаться. Преимущество этого мессенджера в том, что там оплата идет поминутная, то есть ровно столько, сколько проговорил, за столько и заплатил.

Существуют параллельные платформы, тоже с ними работаем. Платформа Cisco Webex позволяет передавать и голос, и видео, делиться информацией через передачу файлов. Мы предлагаем нашим клиентам вместе с нашим партнером Cisco бесплатные 90 дней использования этой платформы — через компанию Orange можно получить логин и пароль, то есть доступ на Cisco Webex, который будет бесплатным в течение 90 дней.

Все это делается для того, чтобы в нынешних условиях поддержать наших клиентов для работы из дома и сделать ее максимально комфортной и качественной. Повторюсь, потому что действительно существует огромное количество бесплатных мессенджеров, но я еще раз повторюсь: крайне рекомендую использовать все-таки платные корпоративные системы. Cisco Webex предлагает бесплатно использовать корпоративную платную систему. Вот это подходящий вариант для того, чтобы пережить это время массовой работы из дома.

— Имеется в виду этот триальный период 90 дней?

— Да. Тем не менее это абсолютно промышленная платформа, которая подразумевает определенные параметры качества, но триальный период 90 дней предусмотрен. Еще одно преимущество Cisco Webex в том, что при покупке доступа к услуге бесплатно предоставляется доступ к Webex Teams, который в общем тоже способствует комфортной работе из дома.

Это, конечно, не все, сейчас в рамках этого разговора мы не можем охватить все наши предложения, но вы можете обращаться к нам напрямую со своими запросами, и мы подберем самые подходящие для вас инструменты и сделаем так, чтобы это было в самые кратчайшие сроки.

— Алексей, спасибо. И у меня еще такой вопрос, как вам работается удаленно, каков ваш опыт?

— Это, безусловно, опыт. Я так скажу: работа из дома требует немножко других навыков. Но все это тренируется. И вот сейчас уже вторая неделя, когда мы работаем из дома, и я бы сказал, что за первую неделю мы притерлись, привыкли, и сейчас работа идет полным ходом. Начали лучше понимать друг друга с полуслова, даже не видя коллег лично, персонально в офисе. Другими словами, работаем, но тем не менее каждый из нас надеется, что этот период все-таки конечен и мы снова соберемся в офисе и будем работать так же, как и раньше.

— Да, конечно. Но я думаю, в каком-то смысле можно даже сказать, что мы стали ближе благодаря удаленной работе. Мне кажется, я так интенсивно не общалась с коллегами, пока имела возможность приходить в офис.

— Да, это абсолютная правда.

— Я желаю всем, чтобы вы тоже смогли найти быть тот оптимальный ритм работы, который вам сейчас подойдет в удаленном режиме, чтобы вы не потонули в бесконечном потоке звонков, выбирали время для того, чтобы пройтись, возможно, даже просто по квартире, заняться своими делами, отвлечься. Я желаю всем здоровья, спокойствия, главное, и продуктивной работы. Чтобы все было быстро, четко и удобно. Спасибо всем, кто слушал, оставайтесь с нами. Спасибо, Алексей, всего доброго.

Если у вас есть вопросы по решениям для удаленной работы, напишите мне или вашему аккаунт-менеджеру.

Юлия Бибишева
Редактор рассылки