По мере развития рынка и технологий растет и нагрузка на ИТ-департамент. Увеличивается скорость изменений на рынке, а от бизнес-подразделений поступает все больше требований к продуктам. С одной стороны, приходится поддерживать сложную инфраструктуру и разрабатывать длительные проекты. А с другой, обеспечить гибкое производство и поставку новых продуктов на рынок, который сможет оперативно реагировать на обратную связь и внешние перемены.

В 2014 году аналитики Gartner предложили новую, бимодальную модель организации корпоративных ИТ-служб. Опрос ИТ-директоров в 2016 году показал, что почти 40% компаний уже внедрили бимодальную модель управления, а остальные же планируют внедрение в течение 3 следующих лет. Сможет ли эта модель ускорить работу ИТ и решить текущие проблемы?

Что такое бимодальная модель управления

Бимодальная ИТ-модель — это способ реализации двух отдельных, логически связанных режимов разработки ИТ-систем:

• Режим 1. Фокусировка на стабильности. Этот режим традиционный и последовательный, упор делается на безопасность и точность.
• Режим 2. Фокусировка на гибкости. Этот режим исследовательский и нелинейный, оставляющий приоритет за гибкостью и скоростью.

Суть в том, чтобы разделить ИТ-отделы на организационные структуры двух типов. Одна часть ИТ-команды обеспечивает стабильные результаты и поддерживает текущие процессы. Другая ориентирована на адаптивную работу, ускорение вывода продуктов на рынок, быструю эволюцию приложений и максимальную координацию с бизнес-подразделениями.

Зачем нужна бимодальная система

Основная цель внедрения бимодальных систем управления, по мнению Gartner, — улучшение результативности digital-стратегии. С переходом на новый формат лучше не затягивать: компании, которые еще не начали внедрять бимодальную модель, показали самые низкие результаты реализации digital-стратегии. Почитайте идеи вице-президента по исследованиям в Gartner о важности бимодальной модели в digital-стратегии.

Вторая задача — экономия ресурсов и повышение эффективности работы ИТ-департамента. С помощью бимодальных систем можно увеличить скорость и качество поставки программных продуктов на рынок, увеличить скорость реакции на изменения требований, и при этом сохранить существующую инфраструктуру. С этой целью в крупных технологических компаниях, таких как Google, Facebook и Amazon, создаются специальные лаборатории инноваций. Прочитайте репортаж из-за стен секретной лаборатории Google X.

Сложности внедрения

1. Традиции и привычки

Несмотря на большое внимание, уделяемое созданию инновационных и прорывных систем, используемых такими интернет-гигантами, как Google и Amazon, по-прежнему остаются традиционные ИТ-команды, работающие в привычной среде. Однако им сложно стать гибче, изобретательнее и производительнее.

При попытке внедрения бимодальной модели вы можете столкнуться со следующими проблемами внутри организации:

• недостаток нужных навыков или ресурсов,
• нехватка ИТ-финансирования,
• корпоративная культура — организация всегда не готова к переменам,
• нежелание меняться,
• устаревшие технологии.

Внедряя новые технологии, необходимо помнить про людей. Почитайте статью о бимодальной модели для digital-компаний и изучите The Digital Humanist Manifesto.

2. Теневые ИТ

Большим препятствием для гибкости в случае с ориентированной на скорость моделью управления ИТ являются время и усилия для создания инфраструктур для работы разработчиков и тестировщиков. Эти сложности с получением инструментов для работы заставляют команды разработчиков создавать теневые ИТ-системы и развиваться в общедоступной облачной среде, такой как Amazon. Так и получается — стремление быть продуктивным снижает обеспокоенность команды в отношении управления процессом разработки и нарушает политику безопасности.

Теневые ИТ мешают компании получать пользу от применения специализированных ИТ. Желание пользователей самостоятельно выбирать свои собственные инструменты для работы приводит к росту теневых ИТ. Пользователи уверены, что есть лучшие решения, чем те, которые им предоставила компания. Ну а для директоров компаний теневые ИТ становятся настоящей головной болью, поскольку они снижают уровень безопасности, приносят проблемы с интеграцией и затраты на новые технологии.

По мнению вице-президента Gartner по вопросам исследований Мэтта Кейна, инвестиции в теневые ИТ-системы часто превышают 30% от общей суммы затрат на ИТ. Кейн считает, что ИТ-отделам следует позиционировать себя в качестве бизнес-партнеров и консультантов, которые не контролируют все технологические решения в бизнесе, и внедрение бимодальности является частью этой стратегии. «Компании, которые официально развивают digital-навыки своих сотрудников, будут иметь лучший коммерческий результат и получать конкурентное преимущество», – говорит Кейн.

IDC даже утверждает, что прогнозируемая доля корпоративных ИТ-затрат по всему миру, которые несут не связанные с ИТ бизнес-подразделения, к 2019 году достигнет 45%.

«Такие технологии, как облачное хранилище, мобильные системы, системы обработки больших объемов данных и социальные сети, создали основы для изменения бизнес-процессов и, в некоторых случаях, трансформации модели бизнеса. С учетом таких высоких затрат бизнес-подразделения выделяют все большую часть бюджета на технологические разработки», — говорит Эйлин Смит, руководитель программ отдела изучения и анализа потребностей клиентов компании IDC.

По результатам недавнего исследования Cloud Security Alliance, 72% руководителей признались, что они не знают точное количество теневых ИТ-систем, используемых в их организации, но при этом отметили, что хотели бы ими управлять.

«Перемещая данные в облако, компании стараются внедрять правила и процессы, позволяющие сотрудникам получать выгоду от использования облачных ресурсов, что способствует росту бизнеса без ущерба для безопасности, соответствия требованиям и управления корпоративными данными», — утверждает генеральный директор CSA Джим Ривис.

Ни для кого не секрет, что облачные вычисления помогают сотрудникам и отделам приобретать системы и технологии без участия внутренних ИТ-ресурсов. В попытке подчинить себе теневые ИТ-приложения организации внедряют модели брокера для облачных сервисов (CSB) для контроля использования и предоставления унифицированных multi-cloud/SaaS-систем. Они в свою очередь используются для творчества и экспериментов в контролируемой среде.

Современной тенденцией является запуск брокеров CSB в гибридном облаке, где они могут создавать, управлять и предоставлять облачные услуги наряду с внешними облачными приложениями. Но сложно достигнуть баланса в централизованном управлении при внедрении инноваций. По этой причине компании пытаются создать модель ИТ-службы (ITaaS), которая объединит процессы предоставления и управления облачными услугами, обеспечивая согласованное управление и выбор продукта с одновременным ускорением развития.

3. Дорогие внедрение и поддержка

Если посмотреть на бимодальные модели со стороны, можно увидеть, что они, в первую очередь, подразумевают использование в вашем бизнесе двух параллельных ИТ-организаций и элементов поддержки, что само по себе очень затратно. Поэтому придется обеспечить окупаемость ваших инвестиций в двойную ИТ-инфраструктуру.

4. Перестройка управления

Крайне важно управление — оно является неотъемлемой частью первой модели: традиционные ИТ, правила и процедуры обеспечивают безопасность и соответствие требованиям. Однако гибкость второй модели не означает, что нам нужно отказаться от управления. Это было бы безумием.

Управление в бимодальной среде позволяет меньше внимания уделять процедурам и больше думать об устранении барьеров в работе. Можно сравнить это с открытым игровым полем, на котором все же нужно играть по правилам. Только в роли этих правил — ограничения, установленные ИТ-отделом.

Стоит ли внедрять бимодальные модели

Аргументы в пользу внедрения

С тех пор, как в 2014 году компания Gartner впервые упомянула понятие бимодальности, или двухскоростной ИТ-модели, топ-менеджеры активно обсуждают необходимость ее внедрения. Главный аналитик компании Лидия Леонг объясняет: «Традиционные организация ИТ обеспечивает правильную работу ИТ, акцентируя внимание на эффективности и безопасности, работе по заявкам, а также на тщательной оценке затрат перед разработкой. Задачей же гибкой организации ИТ является быстрая работа ИТ, основанная на создании прототипов и итеративной разработке, быстрой доставке, организации непрерывного управления, а также увеличению ценности для компании — такая организация нацелена на процветание компании и удовлетворение потребностей клиентов».

Несколько лет назад Уилл Форрест из консалтинговой компании McKinsey сказал, что генеральные директора настолько устали от низкой результативности ИТ-служб, что начинают создавать отдельные структуры для реализации новых возможностей. Это означает, что традиционным ИТ-службам осталось недолго, в будущем они утратят свою значимость. И, по сути, для них уже поздно пытаться что-либо изменить.

Бимодальная концепция сулит традиционным ИТ закат — обслуживание унаследованных приложений и исключение из жизненно важных процессов компании. В этом мире старая ИТ-служба, почувствовав себя в безвыходном положении, будет пытаться атаковать, чтобы выжить.

Критика бимодальных моделей

1. В подходе нет ничего нового

Конфликт между гибкостью и стабильностью ИТ-решений уходит корнями в те дни, когда информационные технологии только зарождались. Можно привести следующие примеры: «ИТ против теневых ИТ», «программисты против админов (Dev vs. Ops)», «своими силами или в облаке», «нативное против веб-ориентированного», «мейнфрейм против клиент-серверной системы», «каскадная модель против итеративной», «пакетно или интерактивно»

2. Бимодальность — слишком примитивно

Для решения проблем ИТ требуется много подходов, и для решения разных задач приходится делать выбор на нескольких уровнях:

• каскадная модель,
• итеративная модель,
• быстрое прототипирование,
• экстремальное программирование,
• ad-hoc тестирование.

Также существует множество осей сопротивления, помимо гибкости и стабильности. RAS-модель (надежность, готовность и удобство), безопасность, доступность, расширяемость и т.д.

3. Это нежизнеспособно

Если начать двухрежимную модернизацию, можно столкнуться с некоторыми негативными последствиями:

• Искусственные бункеры. Это изолированные системы, неспособные к взаимодействию — для конкретных продуктов, процессов и людей. Возникновение «бункеров» будет мешать нормальному функционированию ИТ-системы в целом.
• Неустойчивое состояние «замыкания в узком месте». Бимодальная ИТ-модель преграждает путь приложениям, основанным на Режиме 1 и имеющим длинную историю версий, к развитию в более гибкие версии в Режиме 2; либо же, напротив, не дает гибким прототипам превратиться в стабильные конечные продукты.

Почитайте статью на тему разрушения мифов бимодальной модели.

***

С одной стороны, в ИТ-отрасли существуют реальные проблемы, которые призвана решить бимодальная модель управления. С другой стороны, критики бимодальной модели приводят убедительные аргументы в том, что этот подход излишне упрощенный, надуманный и поверхностный. Проще говоря, названы правильные проблемы, но не факт, что предлагаемое решение сможет их устранить.

Мы рекомендуем смотреть на управление в разрезе стратегии компании и с учетом трендов на итеративную разработку. Возможно, нет необходимости глобально реорганизовывать всю структуру, главная задача — увеличить гибкость этой структуры и ее готовность решать задачи бизнеса.

Напишите в ответном письме, какие модели управления вы используете в своей компании. Мы соберем лучшие комментарии и опубликуем в одном из следующих выпусков.