Новые вызовы в IT для нас и наших клиентов

Здравствуйте!
 
Мы открываем новую серию подкастов в этом году.

В первом выпуске мы пообщались с директором по продажам Orange Business Евгением Юдовиным — об IT-трендах и вызовах, цифровой трансформации и невероятном будущем, которое всех нас ждет. Послушайте его или почитайте расшифровку беседы в письме.

Послушайте интервью на нашем YouTube-канале.

Здравствуйте, Евгений!
 
Да, приветствую, Юля.
 
 
Евгений, расскажите, как вы считаете: если смотреть на уходящий год, какие тренды в IT-отрасли можно было бы выделить? Если судить по поведению наших клиентов, либо общемировым каким-то тенденциям.
 
Я вижу следующие ярко выраженные тренды. Это, наверное, не тренд последнего года, девятнадцатого, это тренд, наверное, последних уже нескольких лет. В принципе роль IT-подразделения выходит на совершенно иной план. Из блоков, которые исключительно поддерживают бизнес, IT выходит на более высокие роли, формируя имидж подразделения, которое генерит какие-то идеи, которые помогают трансформировать бизнес, создают какие-то решения, которые не просто поддерживают бизнес, а оптимизируют его, улучшают.
 
На текущий момент сложно представить деятельность какого-нибудь крупного, даже среднего клиента без сильного, продвинутого IT, которые находятся на пике инноваций, которые хорошо понимают современные технологии, которые хорошо понимают, куда движется та или иная отрасль. Это один из ярко выраженных трендов. Ну, и конечно же, в связи с этим появляются все более и более серьезные вызовы в IT-подразделениях. На первый план выходят уже подразделения информационной безопасности, подразделения, которые работают с инновациями. Потому что получив незначительное конкурентное преимущество за счет технологий, компания получает возможность работать уже с каким-то новым продуктом, новым для себя рынком, новыми услугами.
 
Для меня это ярко выраженные тренды, когда уже IT перестает быть просто подразделением, которое поддерживает какие-то телекоммуникационные активности, а когда IT-подразделение и телеком-подразделение становятся единым целым, формируя процесс от инфраструктуры до уже законченного решения, которое востребовано внутренними заказчиками.
 
 
А если говорить об отраслях, то можно ли выделить какую-то одну отрасль, которую вы считаете самой перспективной, которая бы сильно вырвалась вперед за счет внедрения IT-технологий в ближайшем будущем?
 
Одну какую-то отрасль вряд ли, потому что технологии меняют ландшафт вообще в принципе практически всех отраслей. Сложно представить без сильного IT, например, тот же ритейл, без инноваций. Потому что изменив чуть-чуть эффективность того или иного процесса, мы видим мгновенный эффект масштаба для любой компании, занимающейся ритейлом, который сказывается на деятельности всего подразделения.
 
То же самое производство: операционное управление, управление рисками, имея возможность практически онлайн получать информацию о происходящем на предприятии, на заводе, есть возможность принимать мгновенные операционные решения, которые, в общем-то, позволяют получать конкурентные преимущества. Судоходная отрасль также очень чувствительна не только к инновациям, но и классическим телеком-вещам. Сейчас уже сложно представить пароход, который находится месяцами вдали от суши, без хорошей, уверенной, полноценной связи. То есть сейчас, например, судно является неотъемлемой частью беговых инфраструктур заказчика, имея все те же сервисы, которые мы имеем на суше. Это и Whatsapp, это и доступы в корпоративные сети, и телефония, и видеоконференцсвязь.

Практически все, что мы имеем в офисе — то же самое есть на пароходах. Поэтому одну отрасль выделить я реально не могу, потому что меняется ландшафт. Посмотрите, что происходит с банками. Банк десятилетней давности и то, что мы видим сейчас — это такая площадка, реально marketplace сервисов, который предлагает не только перевести деньги между счетами, но и заказать билеты в кино, забронировать столик в ресторане. Сейчас некоторые банки выпустили сервисы, которые выходят далеко за пределы финансовых операций.
 
 
Ну и получается, что те компании, крупные компании, которые не спешат внедрять инновации, они очень сильно отстают, это очень заметно. И как вы считаете, что мешает руководителям таких корпораций принимать решение двигаться вперед, вводить новые технологии? И, вообще, чем чревато для них такое промедление сейчас?
 
Я не могу сказать, что промедление прямо чревато в краткосрочной перспективе потерями какими-то серьезными. Если мы говорим сугубо об инновациях, действительно каких-то прорывных технологиях, которые серьезно меняют ландшафт, эффект от внедрения этих инноваций мы увидим скорее всего в перспективе уже нескольких лет. Поэтому в краткосрочной перспективе наверно какого-то серьезного воздействия нет, но если мы возьмем, допустим, какой-то десятилетний период, как технологии развивались, на каком уровне они были десять лет назад и сейчас, я думаю, что разница будет колоссальная очевидна. И вот если бы десять лет назад такие компании как Orange не вкладывались в развитие новых современных технологий, новых решений, то мы бы были на таком достаточно зачаточном уровне и коммуникации, и решений.
 
Поэтому, что касается инноваций, многие компании действительно очень много экспериментируют, многие заказчики создают целые площадки, целые кампусы, целые технопарки, которые позволяют собирать какие-то интересные стартапы. В том числе и Orange в прошлом году открыл Orange Fab, который позволяет заказчикам действительно заниматься полноценными ко-инновациями, совместно выбирая какие-то новые интересные решения, которые могут быть эффективны, интересны для бизнеса, и которые могут в будущем действительно принести серьезные результаты.
 
Поэтому инновации — очень такая сложная тема. Практически все компании в какой-то мере инновации используют. Есть несколько более консервативные отрасли, которые долго находятся на стадии пилотирования.Например, чтобы на производстве внедрять какую-то инновацию, идет очень долгий период от построения демо-стенда, потом подтверждения этого концепта, насколько он действительно удачный, рабочий, потом идет пилотная эксплуатация, которая может занимать иногда по шесть-девять месяцев, прежде чем можно будет говорить о том, что это будет полноценно, полномасштабно внедряться на производстве.

Поэтому у инноваций в чистом виде срок внедрения достаточно длительный, серьезный. И мы относимся к этому совершенно спокойно, понимая нужды и задачи заказчика. Что касается Orange, наш взгляд на инновации несколько иной. Мы не рассматриваем инновации в отрыве от каких-то традиционных и базовых вещей. У нас есть концепт Data Journey, который позволяет работать с данными на каждом этапе начиная от сбора данных, транспортировки до хранения, анализа, обработки и возможности сделать какие-то выводы и результаты.
 
Соответственно, брать какой-то отдельно взятый элемент этой системы, конечно, можно, но гораздо интереснее рассматривать действительно законченное end-to-end решение. Если мы собираем данные, собираем для чего? Какие выводы мы собираемся сделать на основании этих данных? Это все важные вопросы. Инновации ради инноваций не нужны никому. И как только компания получает какую-то технологию, которая позволяет ответить на ряд простых вопросов, эта технология позволяет мне, допустим, иметь более эффективное производство, либо относиться более бережно к вопросу безопасности сотрудников, либо правильно и грамотно управлять рисками, которые возникают на производстве — вот тогда это инновации. Они получают уже какое-то дальнейшее движение и действительно уходят в масштабное внедрение.
 
 
Orange как раз в последние годы все больше себя позиционирует и действует как системный интегратор. А что касается телеком-услуг, как телеком-оператор мы остаемся таким же игроком на рынке? И вообще, как это совмещается?
 
Безусловно. Вот то, с чего мы, Юля, и начали. Сейчас нет какого-то серьезного разрыва между телекомом и IT. Требования рынка — это не отдельно взятый набор сервисов, это законченное end-to-end решение, на которое предоставляется прозрачный SLA, от начала этого решения до какого-то финального результата, который оно приносит. Поэтому телеком по-прежнему составляет достаточно серьезный объем нашего бизнеса, и мы по-прежнему продолжаем развивать это направление, и будем развивать, потому что это дает серьезное конкурентное преимущество.
 
Собственная телекоммуникационная инфраструктура, которая позволяет, я бы сказал, решать проекты любой степени сложности и задачи, которые ставят заказчики не только в России, но и в рамках всего мира. Имея возможность строить огромные сети, огромные инфраструктуры, любые инновации на это ложатся очень хорошо. Потому что инновации в отрыве от технологий, в отрыве от сетей передачи данных практически никогда не взлетят, будь то физические какие-то сети, оптические, либо беспроводные. Это звенья одной цепи. В настоящий момент требование рынка — чтобы это было единое целое, законченное клиентское решение, которое позволяет решать конкретную задачу, а не какой-то отдельный элемент этой задачи.
 
 
Один из самых актуальных вопросов для крупных компаний — это вопрос кибербезопасности. Как сегодня Orange отвечает на этот запрос? Как мы можем среагировать и обеспечить нашим клиентам уверенность в этом вопросе?
 
Я бы сказал, что вопрос информационной безопасности актуален для всех, не только для крупных корпоративных заказчиков — и для частных пользователей в том числе. Огромное количество разных прецедентов, когда частная информация похищается, в том числе, у представителей крупного бизнеса, которые как частные лица не смогли закрыть или защитить правильно свои аккаунты. Поэтому информационная безопасность — один из, на мой взгляд, самых важных, быстрорастущих и нуждающихся в действительно глубокого уровня экспертах доменов или направлений, в которое в том числе Orange инвестирует колоссальные деньги.
 
Занимаясь, прежде всего, собственной информационной безопасностью, потому что мы работаем с большим количеством крупных заказчиков, и для нас безопасность — это, наверно, ключевой фактор, который, в общем-то, стоит во главе всего; и предоставляя сервисы нашим заказчикам, давая им возможность защищаться от элементарных каких-то DDoS-атак, заканчивая уже более глубокой экспертизой — это уже какие-то предиктивные вещи, которые позволяют оказывать консалтинговые услуги, позволяющие реагировать не на какие-то конкретные, уже произошедшие инциденты, или которые идут в настоящий момент, а наша задача их предотвращать на более ранних этапах. То есть, только в те моменты, когда, например, речь идет об организации атаки.
 

Мы в 2019 году открыли CyberSoc в России — это как раз тот инструмент, который позволяет заказчикам заниматься в том числе и предиктивными вещами, не реагируя на инциденты, а позволяя на более ранних этапах заниматься обнаружением каких-то потенциальных уязвимостей либо готовящихся атак. Я считаю, что это, наверно, одно из самых интересных и динамичных, перспективных направлений, которое растет, и растет колоссальными темпами.
 
Простой пример: ущерб от одной серьезной атаки может привести к колоссальным убыткам, и таких примеров масса. Взять те же вирусы-шифровальщики, которые поражали целые сегменты или целые компьютерные сети, нанося клиентам миллионные убытки, которые исчислялись сотнями миллионов евро, даже не десятками. И таких примеров очень много было за последние несколько лет.
 
 
Давайте еще о хорошем, о наших преимуществах. Как вы считаете, за счет каких преимуществ клиенты выбирали Orange в последнее время, и какие сейчас мы сохраняем преимущества? Чем мы сегодня лучше, чем другие?
 
Это хороший вопрос, я люблю о нем говорить. На мой взгляд, преимуществ несколько, таких ярко выраженных. В первую очередь, это сервис, который мы оказываем нашим клиентам. Учитывая тот сегмент, в котором мы работаем, это крупный корпоративный бизнес, в этом сегменте заказчики крайне требовательны к уровню сервиса. Они хотят, чтобы без промедления решались какие-то задачи, оперативно отвечали на вопросы, чтобы были минимальные возможные простои сетей.
 
Именно поэтому мы постоянно инвестируем, вкладываем в развитие подразделения, которое занимается поддержкой наших клиентов. Для нас это действительно одно из основных направлений, которое постоянно развивается, не стоит на месте. Там внедряются новые технологии обслуживания, мониторинга инфраструктуры. Потому что одна задача — заниматься решением инцидентов для телекоммуникационных каких-то инфраструктур, другая задача — заниматься решением инцидентов, связанных с какими-то комплексными проектами, требующими обслуживания оборудования, поддержки каких-то удаленных рабочих мест, приложений и прочего.
 
И второе — это возможность работать, как мы уже обсудили несколько раз, действительно с комплексными сложными проектами, которые зачастую не являются «проектами из коробки» — достал и поставил заказчику. Это действительно серьезные, крупные кастомизированные решения, которые зачастую разрабатываются под одного конкретного заказчика, конкретный проект. Вот два таких серьезных направления, преимущества.
 
И третья часть — это, естественно, глобальное покрытие, глобальная возможность работать действительно с глобальными проектами, которые не ограничены какой-то отдельно взятой территорией, государством и прочее. То есть если проект у вас, допустим, предполагает внедрение не только на территории России, а еще, не знаю, в ста других странах, Orange запросто это может сделать. Поскольку своя собственная инфраструктура, которая объединяет практически 220 стран и территорий, позволяет решать действительно комплексные серьезные задачи. Я бы выделил вот эти три.
 
 
А если помечтать: какая технология из тех, о которых сейчас только говорят, которая, возможно, будет выпущена лет через десять, — какую бы вы хотели увидеть прямо сейчас?
 
Как частное лицо, если мы не говорим о продуктах компании — хотя, в общем-то, идеи и эксперименты в этой части у нас, безусловно, тоже есть — наверное это все будет вокруг ритейла. Потому что потребительское общество трансформируется. Интересны, конечно же, эксперименты в части дополненной реальности или виртуальной реальности. Когда можно не выходя из дома совершать какие-то покупки, которые требуют не просто картинки в интернете, которые хочется покрутить в руках, которые требуют каких-то тактильных ощущений, которые хочется приблизить, посмотреть, как это будет выглядеть на тебе, если мы говорим об одежде. Если эту часть как-то визуализировать правильно, чтобы, заходя в магазин, ты собираешь себе так же полку, допустим, каких-то товаров и услуг, экономя при этом колоссальное время — это будет, наверно, на мой взгляд, реально круто.
 
И вторая вещь, которая, на мой взгляд, на текущий момент у меня отнимает достаточно много времени — это транспорт: самолеты, поезда. Если появятся технологии, которые позволят путешествия, или перелеты, или переезды делать гораздо быстрее, без участия человека, когда появятся полностью автономные автомобили, которые не требуют участия водителя, когда ты сможешь прямо по дороге домой в своей машине почитать книгу, посмотреть фильм или поработать — вот эти технологии. Но я думаю, это не десятилетия, речь идет про три-четыре года.
 
 
Да, здесь я согласна. Моя большая мечта — это тоже чтобы вообще изобрели телепортацию, наконец. Что же, я надеюсь, Orange этим тоже займется. Спасибо большое, Евгений, что были с нами. И спасибо всем, кто нас слушал. До новых встреч.
 
Спасибо всем. Всем хорошего дня и хорошего вечера.
 
 
И хорошего года.