Как поколения Y и Z меняют подход к технологиям

Привыкли работать на старшее поколение, но не знаете, как привлечь миллениалов и хоумлендеров? А ведь они тоже ваши клиенты.

Представители поколения Y, или миллениалы, родились после 1981 года, поколение Z, хоумлендеры — после 1996 года. Технологии повлияли на их общение, привычки, способ получения информации. У них свои предпочтения, и если к ним не прислушиваться, вы потеряете рынок.

Предъявляют высокие требования к компьютерам

Windows 95 вышла на год раньше, чем родились первые «зеты». Сейчас эта операционная система кажется им древней, как динозавры. Посмотрите, что ещё зеты говорят о Windows 95.

Windows 95 грузилась около 45 секунд, а иногда дольше, поэтому современному пользователю пришлось бы запастись терпением. Кроме того, на запуск компьютера уходило больше времени, потому что нужно было включить монитор. Сейчас 157 миллионам пользователей не знакома такая проблема, потому что они используют ноутбуки.  

Кроме того, у Windows 95 нет доступа к вай-фаю. Чтобы зайти в интернет, нужно подключить модем, на это тоже нужно время. Сейчас мы в интернете даже в кафе, и не задумываемся, что раньше сделать это было сложно.

За четверть века сменилось 20 версий операционной системы, самая новая — Windows 10. У неё быстрый интерфейс, поэтому работать с ней удобнее. А ещё появились голосовые помощники для операционных систем — Сири, Алекса, Кортана, Алиса. Их используют раз в день уже 40% взрослых людей. Боты включают музыку, ищут ответы на вопросы пользователей в сети, избавляя их от рутинных дел.

При этом голосовые помощники понимают не только речь, но и контекст разговора. Поэтому подростки пытаются вести диалоги с ботами, спрашивая их: «Окей, Гугл, ты записываешь наш разговор?» А миллениалы записывают шутки Кортаны, Алексы, Алисы и Сири и зачитывают их во время стендапа.

Переходят на смартфоны

Смартфоны и прочие гаджеты постепенно заменяют зетам ноутбуки. По данным Гугла, у современных подростков на 11% меньше ноутбуков, чем у миллениалов. При этом за счет голосовых помощников и  других технологий гаджеты стали настолько сложными, что поколения Y и Z начали сравнивать искусственный интеллект с человеческим. Когда компьютеры начнут думать как люди, наступит технологическая сингулярность.

Первый смартфон подростки получают в 12 лет. Хотя у миллениалов смартфон появился только в 20 лет, девайсы пользуются у них большей популярностью, чем у подростков, если не считать игровых консолей. Полную версию доклада Гугла о миллениалах и хоумлендерах можно посмотреть здесь.

Источник: исследование Гугла

По данным The Huffington Post, 40% подростков одержимы смартфонами. Они тратят на телефоны больше трех часов в день. При этом 71% подростков смотрят видео, а чуть больше половины — сидят в мессенджерах и социальных сетях.

По данным Гугла, хоумлендеры предпочитают онлайн-шопинг, а подростки совершают 53% покупок именно со смартфонов. Именно поэтому Mobile-first — главная стратегия для компаний, которые хотят привлечь поколения Y и Z.

Ждут новых технологий от бренда

По данным Forrester, миллениалов и хоумлендеров раздражает устаревший подход к маркетингу продукта. Например, плохой интерфейс сайта, медленная реакция чат-поддержки, отсутствие страниц бренда в социальных сетях и средств коммуникаций с продавцами.

По мнению миллениалов и хоумлендеров, в будущем брендам необходимы:

• Быстрая доставка.

• Доставка товара дронами за час.

• Покупка товаров с умных часов или из мессенджеров.

• Выбор и оплата товара голосом.

Предпочитают простой интерфейс

Это самое популярное требование миллениалов и зетов, за него проголосовали 20% людей. Идеальный интерфейс — это отсутствие интерфейса, его нужно упрощать по максимуму.

• Избавляемся от подробного меню. Пусть оно будет понятным и простым, чтобы клиенту не приходилось долго искать нужный раздел с товарами.

• Даём управление жестами. Сейчас эта технология развита для Android и iOS.

Любят технологии виртуальной и дополненной реальности

Виртуальная и дополненная реальность помогут перейти к жестам и ускорить навигацию по сайту. Владельцы Sony PlayStation VR смотрят видео с обзором в 360 градусов, могут побывать на Эвересте без риска для жизни и играют в высокобюджетные игры. У AR-очков тоже появился шанс: экспериментальный образец от Intel выглядит гораздо привычнее, чем Гугл Гласс.

Технологии виртуальной и дополненной реальности способны принести большую прибыль. Так, например, акции Nintendo выросли на 53% за три дня после запуска игры Pokemon Go. В ней использована технология дополненной реальности: игроки ловили покемонов на улицах и в парках.

Vaunt — очки дополненной реальности от Intel. Источник 

Просят о кастомизации

По данным Гугла, персонализация делает продукт крутым для поколения Y и Z. Именно поэтому важно правильно сегментировать аудиторию, создавать алгоритмы, чтобы клиенты видели только интересный ему продукт. А ещё не забывать  про соцсети и умных чат-ботов, которые запоминают историю сообщений с каждым человеком и экономят время сотрудникам и клиентам.

Так, например, Фейсбук фильтрует новостную ленту пользователя. Для этого в компании используют алгоритм EdgeRank, который анализирует реакцию аудитории и определяет, будет ли пост интересен пользователю. В итоге, чем популярнее автор и его контент в прошлом, тем больше людей прочтет его новые посты.

***

Технологии стали более человечными — чтобы управлять умными устройствами или приложениями, нужен только голос и самые простые жесты. Поколения Y и Z хотят персонализированного подхода и готовы уйти к конкуренту с более выгодным предложением в любой момент. Если вы не хотите потерять рынок, изучайте новые технологии, создавайте мобильные приложения, следите за трендами. Обратите внимание на то, чем интересуется это поколение — например, видео и мессенджеры. Создавайте больше видео-контента, привлекайте аудиторию в соцсетях.