унифицированные коммуникации и совместная работа: 7 тенденций американского рынка

Поделиться

Одной из тем конференции Orange Business Live в Северной Америке стали унифицированные коммуникации и совместная работа. Вел дискуссию Шон Бёрк (Sean Burke), глава центра передового опыта в области совместной работы Orange Business Services в Северной Америке.

Шон рассказал о трендах на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы для бизнеса.

1. Cisco и Microsoft лидируют на рынке решений для совместной работы

Пальму первенства по-прежнему удерживают Cisco и Microsoft. Об этом, кстати, писал Фредерик Гиллант (Frederic Gillant), глава подразделения унифицированных коммуникаций и совместной работы в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Казалось бы, сделать выбор между двумя поставщиками, особенно такими, как Cisco и Microsoft, просто. Однако на деле компаниям приходится сопоставлять стремление к инновационным технологиям с имеющимся оборудованием и расходами на новое ПО.

2. Облачные модели укрепили свои позиции

Модель ведения бизнеса изменилась с приходом облачных технологий. Они помогают сократить расходы за счет экономии на масштабах, поскольку потребности в оборудовании сокращаются по сравнению с традиционной моделью работы, при которой оборудование покупают или берут в аренду. Это особенно нравится компаниям, стремящимся максимально использовать операционные, а не капитальные расходы. Но единственно верного решения для совместной работы в облаке пока нет. Компаниям приходится учитывать уже имеющееся оборудование.

3. Совместная работа это не только разговоры по телефону…

…но и ПО и совместный доступ к рабочему столу. Пользователи хотят работать с новыми инструментами, а не только с привычными аудиоконференциями. В Орландо мы протестировали пробную версию Microsoft Lync Room Server и были впечатлены, насколько просто организовать совместную работу в режиме онлайн. Свои идеи я выводил на экран с помощью интерактивной доски — это нечто принципиально новое в совместной работе удаленных сотрудников. Многие будут охотно использовать это изобретение в своей повседневной работе с коллегами.

4. Модели визуальной совместной работы меняются

По мнению Шона, в сфере управляемых сервисов происходит постепенный отказ от локальных систем в пользу облачных моделей. Заметен переход от решений с эффектом погружения, подобных Telepresence, к более распространенным и доступным системам на ПК и других устройствах. Тед Шадер (Ted Schader) из Forrester Research рассказал участникам Orange Business Live, что работники все чаще используют планшеты и смартфоны для видеочатов и видеоконференций. Именно WebEx вызвал рост популярности конференции с мобильных устройств и ПК — к нему легко подключиться, с ним легко работать.

5. SIP-телефония набирает обороты

Клиенты все чаще выбирают комплексные IPT-решения и отключаются, когда это возможно, от сетей телекоммуникационных компаний, чтобы уменьшить расходы на голосовую связь. В зависимости от особенностей бизнеса SIP-телефония обеспечивает экономию до 40% не только на исходящих вызовах, но и на конференц-связи. Подробнее об этом в интервью с продакт-менеджером SIP-решений, Жаном-Себастьяном Пегоном (Jean-Sebastien Pegon).

6. Мобильные технологии неотъемлемая часть совместной работы

60% сотрудников используют на работе личные устройства. Получается, любое решение для унифицированных коммуникаций и совместной работы должно приниматься с учетом концепции BYODevice (работа сотрудников с собственных устройств) и BYOApp (работа сотрудников с собственными приложениями). Для эффективной интеграции устройств в системе BYOD компании применяют уникальный подход к проектированию, при котором выбирают облачную или гибридную архитектуру.

7. Софтфоны становятся популярными

Современные сотрудники могут уже и не увидеть на своем рабочем месте стационарный телефон. Многие компании стремятся полностью перейти на софтфоны. Шон даже рассказал анекдот, услышанный от одного клиента. Изначально в компании планировался полный отказ от стационарных телефонов. Но после развертывания новой платформы унифицированных коммуникаций сотрудники вынудили руководство закупить около 400 телефонных аппаратов. Однако когда их привезли, сотрудники уже настолько привыкли к софтфонам, что необходимость в стационарных аппаратах просто отпала.

Какие тенденции, на ваш взгляд, должны были пополнить этот список? Пишите мне: alexandra.tolokonnikova@orange.com

У Orange Business Services в России есть решения, отвечающие всем современным трендам. Мы работаем с ведущими поставщиками Avaya, Cisco и Microsoft. Мы как оператор объединяем передовые технологии унифицированных коммуникаций с телекоммуникационными услугами: телефонией, корпоративными сетями, видеоконференциями. Мы внедрим решение, которое лучше всего подходит вашему бизнесу.

Katie DeTitta

I've spent more than 17 years in global telecommunications, and was formerly responsible for international social media activities at Orange Business Services. I enjoy making technology accessible to non-techies and I'm a strong supporter of flexible working.