Новые методы совместной работы меняют компании изнутри

Поделиться

Цифровая трансформация оказывает реальное влияние на мир бизнеса. Сегодня все крупные французские компании считают себя вовлеченными в процессы цифровой трансформации. По данным Gartner, к 2020 году 75% предприятий станут на цифровой путь и начнут работать над клиентским опытом. Это, безусловно, важный компонент цифровой трансформации. Новые инструменты резко изменяют взаимоотношения между компанией и клиентами, а наличие мобильных приложений позволяет расширять связи между клиентами и их внешними партнерами.

Цифровые преобразования означают серьезное переосмысление внутренней деятельности компаний. Целью для менеджеров и сотрудников становится создание новых бизнес-моделей, отступающих от норм своего рынка и нарушающих сложившиеся привычки. Без сомнения, в этом кроется самая большая проблема. Это довольно парадоксально, но самым серьезным препятствием является не конкуренция или технологии, а внутренние барьеры и неготовность компаний к изменениям.

Менеджмент играет решающую роль в успешном внедрении новых идей в организацию: от совета директоров до оперативных команд.

 

Роль технологий в трансформации управления

Развитие методов работы должно повышать гибкость управления командой. Менеджмент проектов должен упроститься — и технологии сыграют ключевую роль в этой трансформации. Крайне важно предоставить инструменты, которые сделают возможной совместную работу, потому что это не просто улучшит внутреннюю коммуникацию, но и позволит командам работать в единой экосистеме, охватывающей партнеров и клиентов компании.

Круглосуточно находиться в контакте через множество платформ — только начало. Чтобы действительно создать пространство постоянного обмена, нужно отказаться от коммуникационных инструментов, знакомых нам десятилетиями. Сотрудничество в масштабах всей компании заменяет жестко централизованную систему и освобождает истинный потенциал работников. Компании должны стимулировать креативность каждого сотрудника.

 

Новые возможности для компаний

Сейчас все компании обеспокоены конкуренцией со стороны игроков, появившихся в эпоху цифровых технологий. Недавний MIT Sloan Management Review и глобальное исследование Deloitte Digital показали: 9 из 10 менеджеров считают, что их отрасль подвержена риску «уберизации». Однако только 44% из них на самом деле что-то делают. Такие менеджеры должны спросить себя, какие цифровые технологии способствуют их основному бизнесу и как их интегрировать. Но им стоит избегать активности исключительно из «оборонительной» позиции. Важно рассмотреть смежные сектора, в которых компания сможет использовать новые возможности и области роста. Пример такой стратегии — Airbus, взявший на вооружение беспилотники при создании концепции летательного аппарата Vahana, резко отличающегося от крупных самолетов, которые принесли компании первый успех.

SNCF — еще одна французская компания, заслуживающая упоминания. Вместо того, чтобы конкурировать с Blablacar на их поле, компания расширила принцип совместного использования автомобилей, предложив IDVROOM — сервис райдшеринга на короткие дистанции. Та же самая концепция легла в основу при разработке сервиса Orange Bank, который скоро будет представлен.

Цифровая трансформация — не просто изменение того, что уже есть, но и поиск инноваций, деловых возможностей вокруг. Вместо того, чтобы рассматривать рынок как пространство конкуренции, подумайте о нем как о бесконечном вызове. Цифровые достижения помогают преодолевать барьеры, но сперва вы должны сами разрушить препятствия внутри бизнеса.

 

Цифровое будущее бизнеса

В будущем компаниям придется проявлять внутреннюю адаптивность, создавать внешние связи для работы в одной экосистеме с другими участниками рынка, а также открывать свою информационную систему для клиентов. Мы видим появление новых инструментов цифрового сотрудничества, адаптированных к потребностям бизнеса, будь то мобильные инструменты для продавцов и команд вне офиса, веб-сервисы и видеоконференции для отделов, проводящих удаленные встречи, или инструменты для контакт-центров. Существует фундаментальная тенденция, которая будет только усиливаться в ближайшие годы: интеграция сотрудничества в бизнес-приложения. В частности, коммерческие приложения, софт для управления человеческими ресурсами или бизнес-приложения.

Это видение легло в основу Salsa, нашего приложения для управления бизнесом, разработанного для крупных клиентов. Наши продавцы пользуются Salsa на планшетах, находясь «в полях», что дает им доступ к функциям социальной сети и позволяет просматривать уведомления о новостях. Это рабочее пространство было создано полностью под потребности продавцов, с возможностью настройки. Что особенно важно, поскольку не все пользователи имеют одинаковые потребности.

Помимо обмена сообщениями и телефонной связи, важно использовать инструменты совместной работы, облегчающие взаимодействие на проектах. Не только для планирования удаленных встреч, но также для хранения и обмена документами, ведения истории обмена с возможностью добавления аудио или видео. Параллельно с этим цифровым контекстом, стоит переосмыслить рабочие места сотрудников.Уже в прошлом времена, когда каждый работник был изолирован. Но и времена шумных оупен-офисов тоже неактуальны.

Эти модели сделали свое дело и сегодня уступают новому видению рабочих пространств. Крайне важно провести радикальный капитальный ремонт помещений для сотрудников, включить критерии контроля шума, которых не хватало старой модели — и только после этого стимулировать творчество и поощрять взаимодействие между членами проектной команды. По данным консалтинговой фирмы Schole, 78% сотрудников входят в виртуальные команды, работающие в проектном режиме. Таким образом, цифровые технологии должны влиять не только на планировку офиса, но и на дизайн обстановки и мебели, поощряющий сотрудников ко взаимодействию и обмену. Подумайте об офисах, разделяющих пространства для творчества, совещаний, отдыха и размышлений.

 

5 ключевых аспектов успешной внутренней цифровой трансформации

1. Забудьте о прошлом. Цифровая трансформация — не просто обновление текущих процессов. Теперь вы должны думать по-другому.

2. Привлеките всех сотрудников компании. Преобразования должны инициироваться на исполнительном уровне, но концепция не может быть внедрена без участия сотрудников всех подразделений.

3. Пользуйтесь технологиями, способствующими ускорению реагирования. Инструменты для повышения мобильности и сотрудничества играют центральную роль в повышении эффективности. Дайте своим командам средства для лучшей работы внутри компании и в рамках всей экосистемы организации.

4. Внедрите функции обмена в свой бизнес-софт. Это новая тенденция — все бизнес-приложения постепенно добавляют функции обмена и коммуникации. Основная идея — усилить сотрудничество работников во всех бизнес-процессах.

5. Переосмыслите свое физическое пространство. Инструменты совместной работы важны для цифровых трансформаций, но сам дизайн рабочих пространств тоже должен отражать новый подход к работе и побуждать людей к обмену и сотрудничеству.

 
Команда Orange

We are a bunch of people sharing the latest news news with our customers and users. We love to write about technologies that are changing our daily life for better. Have a question? Feel free to drop a line to one of us — alexandra.tolokonnikova@orange.com