[Часть 1]. IT внутри и снаружи: как мы внедряем телеком-сервисы в системы заказчика

IT-проекты, которыми мы занимаемся в Orange Business, часто подразумевают не просто поставку внешних телеком-сервисов клиенту, но и их интеграцию во внутренние системы компании. Мы реализовали много таких проектов в разных отраслях, и хотим поделиться с вами интересными кейсами, чтобы вы могли «примерить» наши решения к потребностям вашего бизнеса.

Мы отправим вам серию из нескольких писем, каждое из которых посвящено отдельному кейсу. Если вас интересует конкретное решение в вашей отрасли, напишите мне, и мы вспомним подходящий реализованный проект из нашего опыта.

ГК «КОНАР»

Проект: Модернизация системы телефонии

Результат: Клиент получил современную, надежную и отказоустойчивую систему телефонии с широким набором функций, которая помогает повысить эффективность работы сотрудников, где бы они ни находились, за счет удобных сервисов для совместной работы, возможности пользоваться видео- и аудиоконференциями. Сократились затраты на дальнюю связь, эффективность работы отделов повысилась.

ГК «КОНАР» — группа производственных предприятий, занимающихся разработкой, проектированием и комплексным обеспечением для газовой, нефтяной и нефтехимической промышленности. Ее производственные мощности и представительства расположены в разных регионах России. Группа производит арматуру, детали и узлы трубопроводов для ведущих компаний нефтегазового комплекса.
 

Проблемы и потребности клиента

Бизнес компании КОНАР активно развивался, она росла, и действующая АТС уже не удовлетворяла ее потребностей.
Во-первых, не предоставляла возможностей для повышения эффективности совместной работы сотрудников. Во-вторых, ее невозможно было масштабировать, а использование городских и междугородних линий для внутрикорпоративных звонков приводило к дополнительным затратам на связь.

Решение

Мы предложили клиенту абсолютно новое решение, которое идеально отвечало его потребностям и вписывалось в существующий дизайн — многофункциональную систему унифицированных коммуникаций Cisco Business Edition 7000. Она представляет собой бандл, или коробочное решение, включающее в себя Cisco Call Manager, функции записи и все необходимые лицензии.

Мы были первой компанией в России, которая осуществила ее внедрение, что позволило предоставить современные коммуникационные сервисы во всех офисах КОНАР. Кроме того, мы интегрировали созданную телефонную инфраструктуру в IT-системы компании, включая каталог Active Directory — базу данных пользователей сети предприятия, и службу обмена сообщениями Microsoft Exchange.

Благодаря этому у сотрудников КОНАР упростился доступ к внутренним справочникам и единой коммуникационной среде холдинга. Для удобства бизнес-пользователей мы настроили единый план короткой нумерации во всей компании и обеспечили безотказную работу телефонной сети в рамках холдинга.
 

Плюсы интеграционного решения Orange для клиента:

■     Глобальная экспертиза Orange дала возможность применить новое решения на рынке

■     Удобно подобранная архитектура «все из одной коробки» позволила заказчику самостоятельно обслуживать систему

■     Мы провели обучение внутренних пользователей и разработали кастомизированное руководство пользования для сотрудников КОНАР