適切なタイミングでの人的交流

CX戦略の中心に人を据える。感情や反応を把握することで、テクノロジーとヒューマン・コンタクトを適切なバランスで提供することができます。

カスタマージャーニーのある段階、おそらくコミットメントがストレスの源となるような段階では、人と人との対話が選択肢として残されていなければならない。必要な安心感と包容力を提供できるのは人間だけだ。
デジタルと人的交流の適切なバランスを取る

カスタマージャーニーのすべてのプロセスや段階がデジタル化の恩恵を受けられるわけではない。顧客が支援や安心感を必要とする場合もあり、その場合は人間との対話が答えとなる。

従業員が顧客対応のアンバサダーになるための支援

特に自動化によって、従業員が顧客にサービスを提供する労力を削減する必要がある。とはいえ、従業員の報酬に影響するプロセスを完了させるためなど、従業員が人間の監督を必要とすることもあります。

お客様の状況に適した技術パッケージを構築

お客様に最適なテクノロジーを選択する際、その選択肢には圧倒されることがあります。だからこそ、私たちは業界最高の機器プロバイダーと提携し、お客様のニーズに最も適したものを選ぶお手伝いをいたします。お客様のニーズに最適な機器プロバイダーの選定をお手伝いします。私たちは、プロバイダーのテクノロジーと私たちのソリューションを組み合わせることで、あらゆる要素の価値を最大限に引き出します。

カスタマイズ可能なオファー

Contact Center

Managed Voice Portal

Build a next-generation, AI-powered calling experience

  • Provide fast resolution and personalized, efficient self-service
  • Create an automated conversational experience with seamless escalation to an agent
  • Streamline your call routing strategy for an effortless, seamless customer support journey
オファーを見る

ヒューマン・インタラクション・テクノロジー・パートナー

私たちの尊敬するパートナーは、タイムリーでパーソナライズされた人的交流を通じて、比類のない顧客体験を創造します。

[Logo][SVG] Orange
salesforce logo
[Logo][SVG] Illuin Technology

豊富な専門知識

30

大企業向けアプリケーションをエージェントのデスクトップで利用できる

+306%

ブランドと感情的な結びつきを持つ消費者の経済的価値

18,000

オレンジ・ビジネスによるオレンジ・リテールのカスタマー・サービス・エージェント

20

パーソナライズされた顧客対応、デジタル顧客対応、人的顧客対応における長年の専門知識

より遠くへ、より速く

デジタルの遍在とデータ価値の創造

コグニティブ・オムニチャネルの顧客体験

効率的なヒューマン・タッチポイントについてもっと読む

Keeping the human touch for customer experience in the digital age

デジタル時代の顧客体験のために人間味を保つ

私たちは皆、デジタル・チャネルをますます利用するようになっているが、多くの人々は人間的なつながりを切望している。また、カスタマージャーニーにおける一見複雑なタッチポイントに苦慮している人もいる。

Read the blog
The three pillars of improved customer experience

カスタマー・エクスペリエンス向上の3本柱

カスタマー・エクスペリエンスは、今日のビジネスにおける主要な差別化要因である。しかし、絶え間ないデジタル・ディスラプション、急増するチャネル、複雑化する世界において、熱望的なブランドはどのようにして適切なレベルのエクスペリエンスを提供するのだろうか？

Read the blog

優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するためのチームの強化

カスタマーエクスペリエンスはビジネスの成功の基本です。デジタル・ワークスペースは、顧客が求めるCXを提供するためのチーム体制を整えることができます。

Download