カスタマー・エクスペリエンスを効果的に構築する

Orange Businessでは、カスタマーエクスペリエンスに対するグローバルで調和のとれたアプローチを採用しています。人とデジタルのあらゆるタッチポイントを同期させることで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することができます。個人の嗜好を理解し、すべての顧客接点を調和させることで、効果的な対応が可能になり、顧客満足度とロイヤルティが強化されるとともに、社内プロセスが最適化され、全体的な効率が向上します。

デジタル、オムニチャネル、コグニティブ顧客体験

変革のオムニチャネル・ジャーニーを探求し、信頼され、安全で、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを構築します。

  • デジタル・チャンネルからデジタル・オムニプレゼンスへ

    物理的なチャネルや音声チャネルにとどまらず、あらゆる活動においてデジタル・プレゼンスを確立し、あらゆる接点において一貫した顧客体験を確保する。これらのインタラクションを強化するために、データの活用を発展させる。

  • ハイエンドでパーソナライズされたサービスの提供

    すべてのタッチポイントで応答性の高いカスタマージャーニーを実現するために、リアルタイムのアナリティクスとAIを統合することで、顧客データから価値を生み出します。ハイパーパーソナライゼーションが模範的なパフォーマンスでスケールするようにします。

  • 信頼と透明性による顧客体験の確保

    すべてのパーソナライゼーションの取り組みが、プライバシーとデータ保護の要件に準拠していることを保証します。特に決済プロセスの安全性と信頼性は、貴社のビジネスに対する顧客の信頼を高めます。

  • 顧客と従業員のコミットメントの強化

    カスタマー・エクスペリエンスの継続性と透明性は、従業員が同じように簡単にやり取りできることと強い相関関係がある。インタラクションを簡素化し、組織化してプロセスを合理化することで、効率性と関係性が向上する。

  • 自動化と人的交流のバランスに成功

    デジタル・ツールをシームレスに統合し、カスタマー・エクスペリエンスにおけるヒューマン・タッチとテクノロジーの利点を活用。会話を分析することで、インタラクションをより自動化し、より多くの価値を生み出します。

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カスタマー・エクスペリエンスの成熟度を確認する

15分以内に、現在のCXアプローチを評価し、成長の機会を特定し、顧客の期待を上回るためのロードマップを得ることができます。 CX成熟度アセスメントを取得する

お手伝いできること

適切なタイミングでの人的交流

CX戦略の中心に人を据える。感情や反応を把握することで、テクノロジーとヒューマン・コンタクトを適切なバランスで提供することができます。

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デジタルの遍在とデータ価値の創造

デジタル・オムニプレゼンスとデータの力でビジネスを変革し、卓越したパーソナライズされた顧客体験を実現します。

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コグニティブ・オムニチャネルの顧客体験

オムニチャネル・マーケティングに注力し、顧客満足度と認知体験を向上させ、対応力を高める。

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オレンジビジネスがカスタマーエクスペリエンスを向上

パートナーシップ、専門知識、経験

パートナーとのユニークなエコシステムと継続的なスキル開発により、Orange BusinessはAdobe、Microsoft Dynamics、NICE、Genesysなどのテクノロジーの統合に理想的なプレーヤーとなっています。

Unique ecosystem of partners that makes Orange Business the ideal player

価値と結果志向

カスタマー・エクスペリエンスの中核をなすナレッジに基づき、データ管理、ガバナンス、アーキテクチャーに特化した当社のスキルは、従来のアプローチを変え、すべてのステークホルダーの価値創造に焦点を当てます。

Creating value thanks to our specific skills in data management, governance and architecture

2億8700万人の顧客

私たちは日々、顧客と従業員のエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。私たちのソリューションは、顧客との関係を効果的に管理し、高度なテクノロジーによって関係性を加速させるために導入されています。

Technology solutions improving customer experience and relationship management

機密データを安全に取り扱う

私たちは、事業を展開するすべての国において、コンプライアンス、保護、信頼性、回復力を確保するための信頼できるソリューションとサービスを提供しています。

Trusted compliant solutions to handle & protect sensitive data

当社の顧客は、顧客体験の変革を証言している。

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ネリー・ブランケ、ヴァンデ・ハビタット顧客関係品質マネージャー

「このツールは、オフィスのチームにとって本当に時間の節約になります。より迅速に情報にアクセスできるので、テナントへの対応をより積極的に行うことができます"
 顧客事例を読む

アンティ・コスケリン、KONE最高情報責任者

「オレンジビジネスは、コンタクトセンター・ソリューションをクラウドに移行することで、当社のデジタルトランスフォーメーションを支援する重要な役割を果たしています。これにより、当社のカスタマー・エクスペリエンスはさらに向上し、カスタマー・サービスのさらなる革新への道が開かれるでしょう」。
 顧客事例を読む

マガリ・マサ、Avatacar.comマーケティング・ディレクター兼マネージャー

「Orange Businessのチームは、私たちの日常業務を把握し、私たちの会社に完璧に適応してくれました。
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