コグニティブ・オムニチャネルの顧客体験

オムニチャネル・マーケティングに注力し、顧客満足度と認知体験を向上させ、対応力を高める。

オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンスは、すべてのチャネルにおけるインタラクションをリアルタイムで管理する自動化に依存しています。高度なシステムにより、即座にパーソナライズされた応答が保証され、あらゆるタッチポイントが一貫して編成されます。

満足した従業員は満足した顧客

カスタマーサービススタッフが日々の業務を簡素化し、カスタマーサービスに集中できるようなソリューションを提供します。

顧客のニーズを予測し、繰り返し接触することをなくす

従業員にデータ分析能力を与えることで、顧客のニーズを予測・特定し、コールバックを減らすことができます。

より大きな柔軟性への移行

SaaS（Software-as-a-Service）モデルを取り入れることで、イノベーションを加速し、ハイブリッドワークの課題に対応する。

顧客の要求により迅速かつ効率的に対応する

自動化を利用して回答率を高め、24時間365日の時間枠を拡大し、ユーザーの継続的な改善を設定し、勧誘率を下げる。

オムニチャネルとコグニティブ・カスタマー・エクスペリエンスの世界へ、Orangeと名だたるパートナーとともに飛び込みましょう。お客様の課題は、お客様のビジネスと戦略に固有のものです。Orangeは、お客様のニーズに最適なパートナーの選定をお手伝いします。

リテール・コンタクトセンターが管理する年間100万件のコール

+8ポイント

スピーチ分析モジュールの6ヶ月間の満足度

100,000

2022年に当社のB2Bサービスで処理された電子チャット

1/3

たった一度でも嫌な経験をすれば、その組織から離れる顧客の割合

期待レベルが高まるにつれ、それに対応するための新しい仕組みやアプリ、ツールが開発されてきた。CXは今やビジネスの必須事項であり、デジタルと物理の世界は融合しつつあり、テクノロジーはビジネスの繁栄に必要なツールを提供している。

人工知能（AI）は、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上を実現する上で、最も重要なツールのひとつに急成長している。データとAIがどのようにCXを変革し、記憶に残るパーソナライズされたエンゲージメントを提供できるのか、ぜひご覧ください。

マイクロソフト、Genesys、Orangeによる次世代コラボレーション・カスタマー・エクスペリエンスの詳細をご覧ください。

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