デジタルの遍在とデータ価値の創造

デジタル・オムニプレゼンスとデータの力でビジネスを変革し、卓越したパーソナライズされた顧客体験を実現します。

組織やプロセスのデジタル化はすでに進んでいる。しかし、ポストCOVID-19の世界では、デジタル・プレゼンスを強化する必要がある。そのための鍵のひとつは、顧客データを迅速かつ容易に特定し、集約し、活用する能力である。

顧客エンゲージメントの簡素化によるサービス品質の向上

顧客とのやり取りやファイルのステータスをシームレスに表示するCRMソリューションを迅速に導入できます。

大量のハイパー・パーソナライゼーションを運用可能にする

当社の強力なパートナー対応ソリューションにより、産業規模で可能な限りパーソナライズされた顧客サービスを提供することができます。

テクノロジーの選択を洗練させ、安全にする

当社の専門家によるガイダンスで最適な技術的選択を行い、個々のニーズに最適なソリューションを構築していることを確信してください。

ブランドの認知度を高め、市場の成長を利用する

人間工学に基づいたウェブサイトを作成し、見込み客を惹きつけ、市場のダイナミズムを素早く最大限に活用しましょう。

デジタル・オムニプレゼンスとデータ主導の価値創造に、当社のパートナーがどのように貢献しているかをご覧ください。

30%

音声分析モジュールにより、コンタクト処理時間が短縮されました。

80%

ソフトウェアとデータの管理を維持しながら、通話のアウトソーシングを行う。

11,000

カスタマー・エクスペリエンス分野のテクノロジー・プロバイダー

3,900

データ、顧客対応、デジタル、AIの専門家がオレンジ・ビジネスに集結

デジタル・チャネルを導入することで、コンタクトセンターは収益を生み出す存在となる。例えば、AIやアナリティクスを活用することで、新たなアップセルの機会を発見し、より満足度の高い顧客を作り出すことができる。

データに欠陥がある場合、完璧なデータを使用した場合に比べ、一つの仕事を完了するのに10倍のコストがかかる。データ管理を成功させるには、情報本来の価値を正確に理解することが必要である。