Juntamente con los pesos pesados del sector, incluso Microsoft, Google, Facebook y Ford Motor Company, Orange Business dirige las labores de rediseño radical del lugar de trabajo, con la adopción del trabajo híbrido para la creación de entornos versátiles y adaptables que satisfagan las necesidades de empresas y empleados.
De acuerdo con Gartner, el 75% de los trabajadores del conocimiento en regímenes híbridos o remotos dice que sus expectativas de flexibilidad laboral han aumentado. Además, cuatro de cada 10 empleados corren el riesgo de dimitir si una organización insiste en que deben volver presencialmente a una oficina, sostiene una firma de análisis.
Sin embargo, la implementación del trabajo híbrido no es sencilla. Exige cambios culturales y tecnológicos significativos y una estrategia bien pensada para equilibrar las exigencias de los empleados y los resultados comerciales. Sin embargo, el 49% de los líderes de RR. HH. dice que no tiene una estrategia explícita referente al futuro del trabajo. En un mundo cada vez más acelerado, esto puede surtir efectos nocivos en los negocios de las empresas.
La claridad es la clave para el trabajo flexible
El trabajo híbrido trae muchas promesas, incluso un mejor equilibrio entre la vida personal y la profesional, un aumento en los niveles de satisfacción laboral y motivación, acceso a un grupo más grande de talentos y posibles ahorros en espacio de oficina. Pero es fundamental invertir tiempo y recursos en una estrategia y políticas que apuntalen el concepto del trabajo híbrido. Hacerlo mal puede llevar a una gran pérdida de personal, productividad y beneficios.
Las empresas también necesitan manejar el fenómeno de la “gran dimisión”, un concepto propuesto por el profesor Anthony Klotz de la Universidad de Texas A&M, quien predijo que una cifra récord de personas abandonaría sus trabajos cuando terminara la pandemia, ya que la gente reevaluaría sus carreras y sus vidas.
Pese a que la productividad siga siendo una preocupación importante para las organizaciones que alientan el trabajo híbrido, hay otros problemas significativos que superar. Entre ellos están mantener la cultura entre los empleados, crear un equilibrio entre la oficina y la experiencia remota, posibilitar la colaboración y ofrecer una experiencia ininterrumpida a los usuarios.
Las organizaciones deben obtener el entrenamiento y el desarrollo adecuados con relación a las nuevas prácticas de trabajo remoto juntamente con lo último en tecnología. Parte de este ejercicio consistirá en definir y aclarar los roles y las responsabilidades de los trabajadores en regímenes híbridos.
Microsoft afirma que toda organización necesitará una estrategia propia que ponga a la gente en el centro de atención y abarque políticas, espacios físicos y tecnologías. Las empresas necesitan contestar ciertas preguntas, como ¿quién necesitará ir a la oficina?, ¿cuándo? y ¿por qué? ¿Cómo colaborará la gente de forma eficiente? La oficina necesitará tender un puente robusto entre lo físico y lo digital. En nuestra política de trabajo híbrido en Orange, ésta es exactamente nuestra trayectoria. Por ejemplo, Bridge, la sede del Grupo Orange cerca de París, ha sido diseñada en torno a una mejor experiencia en el espacio de trabajo para permitir que los empleados aprovechen totalmente los servicios digitales. Esto incluye herramientas avanzadas de colaboración, reservación de salas con geolocalización y servicios de gestión inmobiliaria.
Para apoyar a uno de sus clientes, Orange también le entregó una solución inteligente en oficinas interactivas con base en Facilities Now. Incorpora una aplicación móvil que simplifica la vida laboral cotidiana de los empleados y los visitantes de las unidades. La aplicación puede realizar varias funciones, desde ubicarse en un edificio de oficinas hasta reservar una sala de reuniones. Los usuarios pueden avisar a sus compañeros si es que llegarán tarde a una reunión o verificar los informes de tráfico antes de ir a una reunión, por ejemplo.
Es crucial recordar que cada organización es única y lo que funciona en una puede no funcionar en la otra. Consultar a los empleados es vital en el desarrollo de procesos, políticas y tecnologías. Ofrece claridad en programas de trabajo híbrido y aumentará la participación en el futuro para cerciorarse de que los empleados estén contentos y sean innovadores y productivos.
En Orange, nuestro abordaje consultivo posibilita la oferta de soluciones a la medida, incluso recursos de conectividad, colaboración, seguridad y nube.
Encontrando el buen camino hacia un espacio de trabajo híbrido exitoso
Elegir las herramientas digitales correctas para las tareas es fundamental para la consolidación del trabajo híbrido. En un informe de Jabra, el 85% de los encuestados dijo que la tecnología adecuada es crucial para el trabajo desde cualquier sitio. De modo interesante, esta respuesta no tuvo ninguna variación entre los grupos de edad.
Un espacio de trabajo híbrido atractivo necesitará proporcionar a todos los empleados acceso seguro y continuo a las herramientas y las aplicaciones que deseen usar. Las organizaciones necesitarán invertir en tecnologías fáciles de usar que permitan que los empleados participen totalmente en situaciones laborales desde casa, en la oficina o en movimiento.
Los escritorios virtuales hospedados permiten que los usuarios accedan al mismo entorno de escritorio que en la oficina desde cualquier dispositivo conectado.
Orange Business ayudó a mantener los servicios comunitarios del Servicio Nacional de Salud del Reino Unido en activo durante la pandemia al ofrecer una solución en “cirugía virtual” con base en una infraestructura de escritorio virtual (VDI) de VMware, por ejemplo. La solución permite que los profesionales de la medicina trabajen a distancia y se adhieran a las políticas rigurosas de seguridad de NHS.
Las organizaciones que asuman un compromiso temprano con el trabajo híbrido necesitan seguir el ritmo de las exigencias de sus trabajadores. Aquí creemos que el dispositivo como servicio (DaaS) viene bien.
DaaS ofrece ventajas importantes, incluso más productividad y una mejor seguridad al perfeccionar el soporte de dispositivos y brindar opciones de financiación más flexibles. En otras palabras, se trata de un modelo en que uno “paga lo que usa”, lo que incluye el escritorio digital, el portal del lugar de trabajo y el propio dispositivo. Todos tienen flexibilidad en un periodo de preaviso de 30 días.
Como el trabajo híbrido todavía evoluciona, las organizaciones necesitan monitorear las tecnologías y los procesos y adoptar las soluciones y las buenas prácticas que mejor cuadren con sus métodos de trabajo. Esencialmente, es un nuevo abordaje a la compra de, al acceso a y al suministro de dispositivos que también satisface requisitos comerciales. Se trata de alejarse de los largos ciclos de compras y de acercarse a los arrendamientos mensuales, juntamente con mejores evaluaciones de sostenibilidad.
Es un modelo atractivo para el departamento de TI, ya que deja la complejidad de la logística física para el proveedor. El abordaje deja el departamento de TI libre para que se centre en ofrecer aplicaciones y servicios seguros y satisfacer las necesidades de los trabajadores del conocimiento. Desde la perspectiva de los usuarios, reciben los más recientes dispositivos y los que desean usar, no los dispositivos que les hayan legado. Esto mejora la experiencia de los usuarios y sirve de motivación.
DaaS no termina en el hardware. También se trata de incluir los servicios y las aplicaciones adecuadas en los dispositivos. Se puede hacerlo a través de una plataforma de portal personalizable, como VMware Workspace ONE o Microsoft Intune, por ejemplo.
La nube como pilar fundamental del espacio de trabajo híbrido
Un centro de atención en la nube es esencial para apoyar el modelo de trabajo híbrido. Ayudará a optimizar las operaciones y mejorará la adaptación a nuevas necesidades o aumentos imprevistos de solicitudes de contacto a través de la integración de nuevos recursos cuando sean necesarios.
Un ecosistema en varias nubes satisface todas las diversas necesidades que los varios empleados y negocios enfrentan. En este ecosistema están todas las herramientas y soluciones necesarias para manejar los cambios en las interacciones con los clientes de manera eficaz, con integración en un solo sitio. Por ejemplo, si se utiliza Amazon Web Services (AWS), el abordaje multinube garantiza el funcionamiento de las aplicaciones ofrecidas a los equipos. Sin embargo, es esencial trabajar con el socio adecuado que disponga de la pericia en multinube y del ecosistema externo para llevar esta visión a cabo. Orange Business cuenta con la pericia y los recursos en servicios administrados multinube y es un socio premium de AWS, Microsoft Azure y Google.
Hacer que el centro de atención pase a la nube pública con el centro de atención como servicio (CCaaS) proporciona rapidez en el despliegue y escalabilidad, juntamente con fiabilidad y seguridad. Esto garantiza la continuidad de negocios, la agilidad y la innovación para asegurar una experiencia de alta gama para clientes y empleados.
Orange Business puede manejar todo este entorno de centro de atención, ofreciendo fundamentos continuos y seguros a los servicios de experiencia del cliente.
El éxito en el trabajo híbrido exige un cambio cultural
Pese a todo este tema de la hibridez, la mayoría de las organizaciones todavía se ocupa de los pormenores de cómo encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo en la oficina y el teletrabajo. McKinsey dice que solamente una de cada diez organizaciones ha empezado a implementar y comunicar su visión híbrida.
Sin embargo, tendrán que repensar sus culturas radicalmente para que acierten a implementar el trabajo híbrido, avisó McKinsey. El trabajo híbrido tiene muchas ventajas, incluso la flexibilidad, un equilibrio mejor entre vida personal y profesional y el ahorro de recursos. Pero la hibridez es compleja y exige más planificación.
Un cambio cultural más profundo también ocurre a medida que los líderes de negocios se adueñan cada vez más del presupuesto de tecnología. The Wall Street Journal hizo la declaración: "It's Time to Get Rid of the IT Department" [Ya es hora de deshacerse del departamento de TI] (Joe Peppard), ya que se dio cuenta de que los presupuestos salían de los equipos de TI y pasaban a los líderes de negocios en la primera línea de sus empresas.
La tecnología necesita agilizarse y flexibilizarse con la naturaleza cambiante de los negocios, lo que los líderes de la teoría de la complejidad llaman “los paisajes danzantes”, una vez que los requisitos se ajustan a la presión del mercado y la competencia se mueve.
Para satisfacer esta necesidad, Orange ha creado un modelo basado en el consumo que incluye el escritorio en la nube, el portal del lugar de trabajo y el dispositivo – todo en un plazo de pago de 30 días.
Aproveche una oportunidad fascinante
Ya es hora de que los líderes lo hagan bien. Hay que pensar en lo “virtual primero” y alentar a los empleados a que formen parte integrante del proceso para lograr los resultados comerciales deseados en un modelo de trabajo híbrido. Por fin, no hay que tenerle miedo a ajustar tecnologías y políticas con base en lo que sale bien a medida que el programa avanza.