Al comienzo de la crisis de COVID-19, nuestros clientes realmente nos necesitaban para respaldar la continuidad de su negocio. Nuestros equipos de todo el mundo se movilizaron por completo y se comprometieron a apoyar las actividades de nuestros clientes y responder a sus necesidades de emergencia. Dos años después, las necesidades de las empresas han cambiado. La transformación digital se ha acelerado enormemente y ha alcanzado otro nivel.
Los resultados de la encuesta de satisfacción de 2021 muestran lo que más aprecian nuestros clientes mientras los apoyamos con esta aceleración.
Una vez más, es muy probable que los clientes internacionales recomienden Orange Business
Una de las formas de medir la calidad de la experiencia es el Net Promoter Score (NPS). El NPS es un índice que va de -100 a 100 y mide la probabilidad de que los clientes recomienden los productos o servicios de una empresa a otros. En nuestras encuestas se mide con una pregunta genérica: "¿En qué medida recomendaría a Orange Business como proveedor, asignando una puntuación entre 0 y 10?" Luego, el NPS se calcula tomando la diferencia entre el porcentaje de promotores (clientes que dieron una puntuación de 9 a 10) y el porcentaje de detractores (una puntuación de 0 a 6) a esta respuesta.
Nuestro Net Promoter Score es muy alto: llegó a 48 de media a lo largo de 2021, lo que demuestra que nuestros clientes nos valoran y confían en nosotros.
La seguridad, las relaciones comerciales y el expertise técnico son los tres pilares principales de la satisfacción
Uno de los principales temas que valoran nuestros clientes es la seguridad. El ochenta y siete por ciento de nuestros clientes aprecian especialmente el nivel de seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de las soluciones proporcionadas (con una calificación de 8, 9 o 10 sobre 10).
Nuestros clientes nos recomendarían por la calidad de la relación comercial con Orange Business. El 90% de ellos valora especialmente la relación con los Account Managers y los equipos de Atención al Cliente.
Finalmente, el expertise técnico y la confiabilidad de nuestras soluciones son otras razones importantes para recomendar Orange para el 87% de nuestros clientes.
En 2022, están apareciendo algunos nuevos desafíos. El mundo y el entorno empresarial evolucionan muy rápidamente, pero vamos a seguir escuchando a nuestros clientes con la voluntad de mejorar constantemente nuestras soluciones y formas de trabajar para mantener un alto nivel de satisfacción y confianza.
Raluca es directora de innovación en Orange Business, donde es responsable de la co-innovación con nuestras redes corporativas, de empresas emergentes y de socios para generar nuevos clientes y valor comercial. Raluca comenzó su carrera en la gestión de operaciones en Citibank, trabajando en la transformación de la banca minorista, la mejora de procesos y la gestión de la incorporación y compromiso de los empleados. Antes de su cargo actual, fue Jefa de Personal del Jefe de Ventas para Negocios Internacionales en Orange Business. Tiene una licenciatura y una maestría en Negocios Internacionales de la Academia de Estudios Económicos en Bucarest y Grenoble Ecole de Management en Francia. Habla con fluidez rumano, inglés y francés.