Sin embargo, es poco probable que se produzca una vuelta al trabajo totalmente in situ. Cada vez más, las compañías quieren fusionar los beneficios culturales y de colaboración del trabajo en la oficina con los aspectos de equilibrio entre el trabajo y la vida personal que aporta el home office en un modelo híbrido.
El director ejecutivo de Alphabet (la empresa matriz de Google), Sundar Pichai dijo públicamente hace poco : “Estamos desarrollando un modelo en el que el personal trabaja tres días en la oficina y dos días desde casa. Ninguna empresa de nuestra escala ha creado jamás un modelo de fuerza laboral completamente híbrido. Será interesante intentarlo". El mensaje de Pichai destaca que muchas empresas están avanzando hacia lo desconocido al adoptar un modelo híbrido. Si bien ciertamente tiene beneficios significativos, es necesario poder brindar continuidad en ambos entornos. Independientemente de dónde se encuentren, los empleados deben sentirse igualmente visibles. De lo contrario, las organizaciones corren el riesgo de crear dos culturas separadas, donde los que están en la oficina tienen un mayor acceso a información y recursos, y los que están trabajando de forma remota pierden oportunidades.
La tecnología será vital para garantizar que los trabajadores puedan trabajar juntos de manera eficaz, independientemente de dónde se encuentren, sin miedo al FOMO (“Fear Of Missing Out”, o miedo de quedarse fuera o perderse de algo). Sin embargo, si bien las aplicaciones de mensajería y las herramientas de colaboración que se vienen adoptado durante los últimos años van a desempeñar un papel importante, hay indicios de que muchas empresas buscarán otras formas de habilitar una fuerza laboral híbrida.
Recreando la sensación del cara a cara con la tecnología
Una de ellas podría ser la combinación de la tecnología de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR). Al vincular el mundo físico (con AR) y digital (con VR), los trabajadores podrían tener una experiencia inmersiva en las reuniones en lugar de ser una caja en una pantalla. Es esta combinación la que hace que las tecnologías sean relevantes para los modelos híbridos.
Sin embargo, AR / VR van más allá de recrear la sensación de estar cara a cara con alguien. Un informe de ABI Research estimó que para 2025, habría 60 millones de usuarios activos de estas tecnologías, específicamente en lo que respecta al reclutamiento, capacitación y la colaboración en entornos de trabajo.
El impacto sobre el aprendizaje y la capacitación
La realidad aumentada y la realidad virtual son más que una forma de ahorrar dinero en capacitación o llegar a trabajadores remotos. Los estudios sugieren que estos nuevos enfoques de aprendizaje también pueden ser más efectivos. Un informe de PwC encontró que los estudiantes que utilizan como recurso la realidad virtual eran cuatro veces más rápidos de capacitar que los estudiantes que lo hacen en el aula, cuatro veces más enfocados que los estudiantes en línea y un 275% más confiados en la aplicación de las habilidades aprendidas fruto de la capacitación.
Integrar plataformas, la clave
Con toda probabilidad, la adopción exitosa de AR y VR juntas en el modelo híbrido se reducirá a qué tan bien se combinan con aquellas aplicaciones que ya están integradas en los flujos de trabajo empresariales. Cisco, por ejemplo, presentó Webex Hologram, lo propio hizo Microsoft lanzando Mesh, que trabajan con lo que se conoce como realidad mixta. Se trata de una plataforma colaborativa que permite a los usuarios compartir experiencias virtuales, colaborando como si estuvieran en la misma ubicación física.
Privacidad, infraestructura y conectividad, los desafíos
Hay algunas barreras que superar. La tecnología de seguimiento ocular que facilita la experiencia genera preocupaciones en torno a la privacidad, y los datos recopilados caen en un nuevo tipo de información que no está necesariamente regulada. Luego está el hardware. Muchos de los dispositivos que ofrecen una experiencia verdaderamente inmersiva requieren una inversión inicial, lo que puede ponerlos fuera del alcance de algunas organizaciones.
También hay preguntas acerca de la infraestructura necesaria para este tipo de implementaciones. Ofrecer una experiencia AR / VR perfecta requiere una conexión a Internet rápida y estable con baja latencia. 5G puede hacer esto, pero es una promesa aún en América Latina.
Esos obstáculos no son insuperables y bien podrían abordarse a medida que pasa el tiempo. La regulación de la privacidad está en constante evolución; el hardware evoluciona diariamente con dispositivos más pequeños con una potencia cada vez mayor; mientras que la implementación de 5G se acelera. Las empresas que quieran dar el próximo paso en el modelo híbrido para facilitar la colaboración, el reclutamiento y la capacitación deben considerar esos desafíos. Sin embargo, no deberían ser barreras para la adopción inicial.
A medida que la tecnología evoluciona, es muy posible que tener una reunión de realidad mixta se vuelva tan natural como lo son hoy las videollamadas.
Con más de 15 años de experiencia en el negocio de telecomunicaciones / TI, Fernando Montenegro lidera el equipo de ventas para el clúster del Cono Sur en América Latina. Es ingeniero electrónico especializado en telecomunicaciones y tiene un postgrado en finanzas. El reside en Buenos Aires, Argentina.