La transformación digital es mucho más que posicionar el departamento de TI de forma estratégica: el impacto sobre las compañías es generalizado entre los departamentos y exige una renovación cultural. Y cuando se habla de una nueva mentalidad en la corporación, inevitablemente, se pide una postura activa del profesional de Recursos Humanos.
Se está presionando a los líderes de RRHH para que asuman un rol mucho más decisivo organizaciones, ayudándolas a que sean "verdaderamente digitales y no solamente a que tengan algunas características digitales", según el estudio “Digital HR: Platforms, people, and work” (“RRHH Digital: plataformas, personas y trabajo”, en traducción libre), que desarrolló Deloitte. La encuesta resalta que el 56% de las empresas está rediseñando sus programas para impulsar herramientas digitales y móviles, que el 33% de los equipos encuestados usa algún tipo de tecnología de inteligencia artificial (IA) para proveer soluciones, y que el 41% desarrolla activamente aplicaciones móviles para proveer servicios de RRHH.
Sin embargo, estas tendencias solo se adoptarán realmente cuando los líderes abracen este desafío. Es un trayecto arduo, aunque necesario, en el que el desafío es desmitificar la concepción de que la tecnología genera burocracia o aleja a las personas. Los sistemas permiten que se solicite en línea distintos servicios o información, tal como una declaración para liquidar un Impuesto, el cambio de algún beneficio, la comunicación sobre un nacimiento, etc. Sin embargo, eso no significa que la relación entre el colaborador y el líder se vuelva más fría: al contrario. Las herramientas como los chats persistentes y las videollamadas permiten una organización optimizada del día a día y un contacto más directo entre el líder y el liderado. De ese modo, el profesional de Recursos Humanos puede humanizar la atención, a la vez que se automatizan los procesos.
Tomemos también el ejemplo de los ejecutivos de multinacionales que tienen que viajar constantemente para interactuar con equipos de otras filiales, dentro o fuera de su país de origen, o los casos de empresas que actúan en ubicaciones que afrontan adversidades, especialmente naturales (como los huracanes, los terremotos, etc.), la tecnología permite el seguimiento constante del equipo, con más cercanía y precisión. Y para un líder de RRHH, poder monitorear la seguridad de los colaboradores es un factor relevante.
Quien conoce los beneficios de la transformación digital debe estimularla y, para eso, es necesario contar con el consenso de los demás líderes de la compañía para que cambien sus propios conceptos en influyan en sus áreas positivamente. O sea, es rol del líder de RRHH dar el ejemplo a los equipos internos.
La idea es estar siempre un paso adelante, para comprender y mapear las posibles dificultades que todos los colaboradores puedan tener que afrontar. Con eso en las manos, mostrar las ventajas que se alcanzarán después de la superación de los desafíos se vuelve una meta real y alentadora. Antes de obligar a los gestores y analistas a que comprendan los beneficios de las nuevas herramientas, hace falta entender cuáles son los dolores, los vicios y las manías de los profesionales de la empresa.
George Paiva es gerente de Recursos Humanos para América Latina en Orange Business.