Colaboración: la era tech para optimización de la gestión de personas

Las herramientas tecnológicas permiten analizar el comportamiento de los empleados e innovar en los procesos de contratación y retención; más integración y reducción de costos son dos de las principales ventajas.

Pregunte a diez de sus amigos que tengan perfil en Facebook si ellos ya respondieron, al menos una vez, a preguntas rápidas del tipo "si usted fuese una ciudad, cuál sería", que la red social ofrece. Hay una alta probabilidad que buena parte de ellos responda que sí, ya que son rápidos y divertidos. Pero la intención detrás de estas pruebas, a primera vista, inofensivas, es sólo una: recoger información de los usuarios, sus perfiles de consumo, comportamiento y preferencias y, con esto, elaborar campañas de marketing y acciones de fidelización.

Agencias de América Latina y de todo el mundo ya crean campañas de anuncios basados en la llamada media programática: todos esos datos recogidos en redes sociales -especialmente Facebook- muestran cuál es la probabilidad de que la persona adquiera un producto en la próxima hora. Y las marcas, por ejemplo, pueden elegir destinos más calientes: con un 80%, un 90% o un 95% de precisión. Facebook puede trazar la personalidad y preferencia de las personas gracias a sus reacciones, comentarios e incluso el tiempo que el usuario mira un determinado anuncio (aunque no haya expresado ninguna reacción).

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Todo este aparato tecnológico que está detrás de los entretenimientos de las redes sociales - Big Data, Business Intelligence (BI), análisis, computación en la nube - también se puede capitalizar por las empresas para optimizar la gestión de las personas y aumentar el rendimiento.

No estamos hablando de usar Facebook, por ejemplo, para eso. Hay herramientas específicas para este fin en el ambiente corporativo: las de colaboración, específicamente dos que se destacan. La primera es la de vídeo y audio conferencia, permite conectar a las personas de cualquier parte de América Latina y del mundo - con o sin transmisión de imágenes, dependiendo de la intención de la comunicación. Si es para una conversación más cercana, el vídeo facilita, ya que permite observar el lenguaje corporal y facial del interlocutor: si está serio o no, si cambia su postura coporal en algún momento de la conversación. Para procesos de reclutamiento y selección, trae innumerables ventajas, pues permite una reunión más cercana y desde cualquier lugar.

La segunda es la aplicación de chat persistente que mantiene un historial de las conversaciones sumado a la posibilidad de realizar una videollamada, compartir de forma interactiva, todo esto con la participación de una o más de una personas. La idea es disminuir el uso de e-mail y promover el contacto más cercano entre los equipos.

Independientemente del porte de la empresa - cien o 2.000 empleados - es posible mapear cómo está la comunicación entre las áreas y unidades de la compañía. Vea a continuación, hay dos posibilidades:

  • Informes: Mapeo de la utilización de herramientas de colaboración disponibles, las salas de videoconferencia más utilizados y los meses con el mayor número de llamadas y reuniones. Esto ayuda en al uso más optimizado de las tecnologías y, consecuentemente, a la reducción de costos, además de identificar a los participantes más activos en reuniones y a los profesionales están usando las herramientas de la empresa
  • Analítica: Mapa del tráfico de audio y video conferencia entre las áreas: sectores que hablan más y sectores que nunca se comunican. Así, Recursos Humanos logra identificar los famosos silos -es decir, áreas que sólo conversan entre sí -. Por el contrario, también se pueden detectar problemas por la comunicación en exceso -por ejemplo, en el último mes legales habló más de lo normal con operaciones, lo que puede significar problemas con los clientes. De esta forma, el Recursos Humanos puede promover acciones de relación e integración de equipos, especialmente para aquellos que están distantes (en el caso de multinacionales o de empresas con sitios en diferentes ubicaciones geográficas)

Cuando conseguimos combinar datos de los mundos real y virtual, pasamos a entender el comportamiento de las personas de una organización a una escala antes inimaginable. Esto, además de garantizar más integración entre los empleados, permite que el management de la organización trabaje con métricas de desempeño, productividad, comportamiento, satisfacción y motivación.

Pero para obtener estas ventajas es necesario, antes, responder: su compañía está adaptando la cultura corporativa a esta nueva fase de comunicación, o sólo va a implementar herramientas? La palabra clave, aquí, es "propósito". Es esencial tener claro qué valores orientan el negocio, si hay incentivo para la colaboración entre empleados, y cómo se mide el rendimiento. Es decir, la cultura necesita ir de la mano de la tecnología. Si finalmente la productividad se va a medir por horas en la oficina, nada de esto habrá servido.

La colaboración es la oportunidad de unir –y comprometer- a las personas y medir el rendimiento como nunca antes fue posible.

Más información:

Digital Workspace y home office: el perfil del trabajador en la era de la colaboración

Necesitamos hablar sobre colaboración

Rodrigo Coppola
Rodrigo Coppola

Rodrigo Coppola es gerente de desarrollo comercial para América Latina. A lo largo de los años, ha estado trabajando en diferentes áreas dentro de Orange Business Services, como Project Management, Pre-Sales, Consulting y Business Development. Rodrigo se enfoca actualmente en soluciones de colaboración, respalda las necesidades de nuestros clientes, señala oportunidades, expande asociaciones y promueve nuestro portafolio de colaboración en la región.