課題とチャレンジ
ハーツは、自動車・ワゴン車を対象とした世界大手のレンタカー会社であり、140か国で年間約3,000万件の予約数、従業員は29,000人を超えます。
ハーツのヨーロッパ法人は、最近「Hertz 24/7」という新しい「キーレスカー」のシェアリングサービスを企業向けに開始しました。小売店との提携を通じて販売しているため、お客様はハーツには行かずに電話やアプリを使って時間単位で自動車をレンタルすることができます。Hertz 24/7は、予約手続きを簡略化、コストを下げ、また他とは違うカスタマーサービスを提供します。
私たちは企業として常に進化し、お客様の変わり続けるニーズにお応えしてまいります。オレンジビジネスとの提携は、私たちにとって理想的な第一歩でした。未来を受け入れ、カスタマーサービスを改善するための新しいデジタルテクノロジーを採用できるのですから。
ハーツカーシェアリング部門のシニアディレクターであるFabrice Gentyさんは以下のように述べています。
目標
ヨーロッパ全土を対象としたHertz 24/7の展開を加速化すること
ソリューション
- ヨーロッパの7か国(ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、イギリス)を対象としたオレンジのグローバルで一元化されたIoT接続管理プラットフォーム
- SPoCを活用したヨーロッパにあるハーツの全関連会社の管理（継続的な技術および商業的なサポートの提供）
- 各車両からハーツコンタクトセンターへの音声サービス
- プロジェクト、サービス、およびエンドツーエンド物流の管理
メリット
ハーツは、革新的なカスタマーサービスに向けてデジタルテクノロジーを活用するというゴールを達成する
- テクノロジー対応の車両を通じてサービスの差別化を図る
- CX(顧客体験）を向上させる
- 各国がグローバルな枠組み内で自国用のSIMカードを購入できるようになる
- 管理を簡略化する
- 市場をけん引するような新しい車両サービスを迅速に提供する
結果
- 予約手続きの簡略化により、コストを削減
- SIMカード購入が分かりやすくなった
- 何千ものSIMカードの安全な管理を実現
- 将来性の高い拡張可能なソリューション