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SNCF TER

SNCF TER dématérialiser les titres de transport dans les smartphones
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SNCF TER dématérialiser les titres de transport dans les smartphones

enjeux

 

SNCF est précurseur dans le développement et l’utilisation de la technologie NFC dans les transports depuis la mise en service des premières cartes à puce NFC en 1997 dont le nombre s’élève aujourd’hui à plus de 4 millions en France. Avec la généralisation du NFC dans les smartphones, SNCF s’est engagée dans un nouveau projet de billets dématérialisés pour transformer l’expérience client digitale de ses voyageurs et accompagner les nouveaux usages du smartphone.  Le service SNCF TER NFC permet d’acheter, composter et faire contrôler son billet TER dans la région Basse Normandie. Il sera étendu à cinq autres régions en 2015 : l’Alsace, l’Aquitaine, la Haute Normandie, la Lorraine et Midi Pyrénées.

objectifs : simplifier le parcours des clients avec un service innovant d’achat et de validation de titres de transport sur smartphone et proposer une solution ouverte aux tarifications combinées avec les transports urbains, interurbains, nationaux…
 

Le NFC sur le smartphone permet à SNCF de simplifier la vie de ses clients pour acheter leurs titres de transport, de fluidifier l’accès aux trains et de contribuer à plus d’autonomie dans leurs voyages. C’est une solution innovante avec un parcours client entièrement digitalisé et sécurisé.
Sylvaine Marcotullio, Directrice du département distribution, tarification et études SNCF TER

solutions


SNCF a choisi la solution NFC Services Center d’Orange Business Services, dont la plateforme TSM (Trusted Service Manager) permet de télécharger à distance et en toute sécurité les titres de transports dans la carte SIM des mobiles NFC Orange et SFR.

  • après avoir téléchargé l’application SNCF TER NFC, les utilisateurs renseignent leur profil à la première utilisation. Ils peuvent aussi pré-enregistrer de façon sécurisée leurs coordonnées bancaires ou les fournir lors de chaque achat. Ils utilisent ensuite l’application simplement et en mobilité.
  • d’un geste simple, le chef de bord dans le TER contrôle le smartphone du client, y compris hors couverture du réseau ou si le téléphone du client est éteint.
     

Résultats

  • Expérience client

 

  • fluidité et autonomie dans le voyage
  • simplicité d’utilisation
  • ouverture aux tarifications urbaines
  • sécurité des informations

repères

 

  • SNCF, l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité de personnes
  • 10 millions de voyageurs transportés chaque jour
  • 250 000 collaborateurs dans 120 pays
  • 32,2 Mds € de chiffre d’affaires en 2013, dont 25% à l’international

bénéfices


un parcours client 100% digital

  • La dématérialisation du titre de transport dans les mobiles NFC offre un nouveau parcours client totalement digitalisé. Avec ce nouveau service, les clients gagnent en simplicité et en fluidité dans leurs déplacements, quelques clics suffisent pour acheter et valider son titre de transport. L’achat et la validation du billet peuvent s’effectuer en mobilité et en dernière minute.


une solution sécurisée

  • L’achat du billet s’apparente à un achat classique sur internet. Seuls l’établissement bancaire du client et le client lui-même ont accès au détail des transactions. Les titres de transport dématérialisées sont stockés de manière totalement sécurisée dans la carte SIM NFC du smartphone du voyageur. Il est alors possible de faire contrôler son billet même sans batterie ou connexion.


une solution évolutive pour favoriser les services de porte à porte

  • Le service préfigure l’utilisation du NFC dans les transports et permet d’envisager des billets intégrant des trajets de TER associés à des trajets en transports urbains comme le métro, le tramway, les vélos en libre service etc.
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