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First Stop

First Stop
Améliore la qualité de l’accueil en proposant un accès WiFi à ses clients

Enjeux

 

Avec 2 000 points de vente et une présence dans 25 pays en Europe, First Stop est un acteur majeur du pneumatique et de l’entretien courant des véhicules. Pour rendre l’attente de ses clients plus agréable, l’entreprise a souhaité mettre en place la solution WiFi managée d’Orange Business Services.

Ses objectifs : améliorer la qualité de l’accueil en magasin et offrir un accès WiFi gratuit aux clients durant l’entretien de leur véhicule.

“Nous avions à cœur de rendre l’attente de nos clients plus appréciable. En effet, certains entretiens courants peuvent prendre de 30 minutes à une heure, il est donc parfois plus simple pour nos clients d’attendre directement sur place. L’installation d’une solution Wi-Fi s’est donc imposée. Nous avons pu compter sur le professionnalisme des équipes d’Orange Business Services tout au long du projet.”
Alain Gallot, Directeur Marketing et Achat, First Stop

Solutions

 

Grâce à la solution WiFi d’Orange Business Services, les clients peuvent se connecter facilement, gratuitement et en toute sécurité pendant l’entretien de leur véhicule.

  • Une solution installée et managée de bout-en-bout par Orange Business Services : visite technique du site à équiper, déploiement, mise en service d’antennes compatibles et tests pour vérifier le bon fonctionnement du service.
  • Une infrastructure simple et robuste : l’infrastructure est supervisée et managée à distance par Orange Business Services.
  • Un accès Wi-Fi sécurisé respectant les contraintes réglementaires.
  • Des engagements de rétablissement en cas d’indisponibilité du service : First Stop peut compter sur l’assistance technique d’Orange Business Services pour régler les incidents, 24h/24 et 7j/7.

Résultats

    Déploiement simple et rapide de la solution

    Infrastructure managée performante et évolutive

    Contrôle et supervision effectués par Orange Business Services

    Repères client

    Acteur majeur du pneumatique et de l’entretien auto

    300 points de vente en France

    2 000 employés

    25 sites équipés

    500 connexions par mois en moyenne

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    Bénéfices

     

    Service de qualité pour la satisfaction de la clientèle

    La haute qualité du Wi-Fi déployé permet aux clients First Stop de bénéficier d’un confort de connexion identique à celui de la maison ou du bureau.

    Image plus moderne

    En offrant un accès illimité et sécurisé au Wi-Fi, First Stop se positionne comme une entreprise « connectée » et innovante.

    Un parcours client simplifié

    Une seule étape pour obtenir sa connexion gratuite, les coordonnées sont enregistrées si plusieurs connexions ont été réalisées.

    Traçabilité des informations de connexion

    First Stop dispose de statistiques mensuelles lui permettant ainsi d’analyser la pertinence d’élargir ou non le périmètre de connexion à d’autres points de vente.

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