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Commerce et distribution
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Le point de vente de demain

Le point de vente de demain : digitalisation et omnicanalité

Construire un parcours client sans couture quels que soient les canaux utilisés est un véritable challenge pour les enseignes. Le point de vente reste un lieu hautement apprécié.

Alors comment réussir la complémentarité entre le web et le lieu physique ? Quel rôle pour le vendeur ?


Les 4 objectifs majeurs du point de vente de demain

Dans ce contexte, plusieurs tendances


1. La mise en place d’une stratégie omnicanal pour assurer le suivi du client, quel que soit le canal utilisé (site e-commerce, centre d’appels, réseaux sociaux, boutique…).

2. L’équipement de la force de vente de tablettes connectées pour plus de mobilité et une meilleure réponse aux clients.

3. Le développement de nouvelles interactions avec le client sur le point de vente.

 

 

 

 

 

Orange Business Services vous accompagne dans le choix et la mise en œuvre des infrastructures et des process pour faire évoluer vos parcours clients.


Le point de vente connecte

Vous digitalisez votre surface de vente


Les clients ont changé leur façon d’acheter, de s’informer, de décider, de comparer grâce à internet, au mobile et aux réseaux sociaux. Ils se rendent toujours dans les boutiques mais leurs attentes évoluent. Autant d’opportunités pour mieux les connaître et les convaincre au bon moment.

Les services d’Orange Business Services permettent d’améliorer l’expérience d’achat et d’analyser le parcours client quel que soit le canal de vente. En boutique, nos solutions accompagnent les vendeurs, les aident à être plus efficaces et à répondre plus rapidement à leurs clients. Nous disposons des compétences et des expériences pour apporter une réponse adaptée à la transformation digitale des points de ventes.


 

 

Vous voulez optimiser la vente par internet


Votre site e-commerce contribue au développement de votre chiffre d’affaires. Nous vous aidons à mettre en place une interface de qualité, permettant une relation digitale avant et après l’achat, garantissant des transactions ultra-sécurisées et un traitement rapide des commandes.

 

 

 

 

Vous développez le m-commerce


Les applications mobiles renforcent le lien entre le client et votre enseigne. Nous identifions pour vous les services à proposer et vous offrons des solutions fiables et adaptées.

Pour supporter tous les usages mobiles, Orange Business Services met à votre disposition des infrastructures robustes et fiables (IP PBX ; Wifi, LAN et WAN, data centers et cloud, stockage…) selon votre stratégie, vos besoins et votre budget.

La collecte et l’exploitation des données de toutes origines (big data) vous permettent en outre d’approfondir la connaissance de vos clients pour augmenter votre efficacité opérationnelle.

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
  Les grandes entreprises et les experts partagent leur vision des enjeux de la
  transformation du commerce et de la distribution.

 

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