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Séries

Séries
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Selon une étude du cabinet PwC, l’économie collaborative pèsera 335 milliards de dollars à l’horizon 2025. Benjamin de Fontgalland, cofondateur de PLACEdelaLOC.com, nous livre son point de vue sur ce marché en pleine expansion.
Relation client
[Vidéo] L’économie collaborative : quand le partage crée de la valeur #CercleCD
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Je me suis rendu au salon Stratégie Clients mercredi 15 avril et deux témoignages ont retenu mon attention. Celui de Guillaume Leman, Directeur de la relation client chez Cofidis et celui de Julien Dubois Directeur Marketing et Communication chez Speedy.
Relation client
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Je vous propose de faire un tour d’horizon des Tech Days, le salon Microsoft dédié cette année à L’Ambiant Intelligence : UX, objets communicants, Big Data étaient à l’honneur lors de cette édition 2015.
Relation client
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Parmi les temps forts du salon, on retient la présence de grands noms russes ou asiatiques du e-commerce.
Relation client
ecommerce paris 2013
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C'est un service de taxi nouvelle génération. Stop aux longues files d'attente, à l'indisponibilité des taxis... Bref, l'objectif de cette application mobile est de nous rendre « zen ».
Relation client
leweb12 taxibeat application
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La génération Y représente une cible particulière pour les entreprises de tourisme de par les caractéristiques qu'elle présente. Ces digital natives de 15 à 30 ans sont en effet des pionniers dans l'adoption des nouvelles technologies et des utilisateurs assidus des médias sociaux et du...
Relation client
génération Y et nouvelles technologies : une nouvelle façon de voyager

Expérience client

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L'adoption des drives augmente. Ce pourcentage atteint même plus de 20 % pour les familles avec jeunes enfants. Pourtant la rentabilité des Drives peine à décoller. Les nouvelles technologies digitales apportent maintenant des gains de productivité importants sur cette activité.
Relation client
Visuel d'illustration avec un caddie et des articles à côté d'une caisse enregistreuse

API

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Une application pré-packagée, réalisée avec l’API SMS et l'API interactive voice
Relation client
application pré-packagée

Réglementation & marché

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Le cabinet de conseil anglais Nunwood a entrepris la démarche de comprendre pourquoi les Etats-Unis sont les meilleurs en termes d’expérience client dans le monde et nous donne quatre bonnes pratiques dans la conception et la gestion de l’expérience client. Retour sur l'étude et explications.
Relation client
[Etude] Les Etats-Unis, un meneur mondial de l'expérience client
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