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Air France

Air France enrichit le voyage de ses clients grâce au Digital
Air France
Enrichit le voyage de ses clients grâce au Digital

enjeux

 

  • simplifier les ventes de billets
  • garantir un accès à bord plus fluide
  • renforcer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux
  • proposer la connectivité Wi-Fi à bord
Rester connecté en permanence est devenu un impératif pour beaucoup de nos clients, notamment les voyageurs d’affaires de nos réseaux courts et moyens courriers. Cette démarche innovante menée avec Orange entend répondre au mieux à cette forte attente.
Frédéric Gagey, président-directeur général d’Air France

 

Rencontre avec Frédéric Gagey, président-directeur général d’Air France.

 

quels sont les enjeux de la transformation digitale pour vos clients ?
Les enjeux de la transformation digitale de notre compagnie concernent quatre domaines : la vente, l’accès à bord, le contact avec nos clients et la connectivité Wi-Fi. Plus concrètement, nous voulons proposer des solutions numériques facilitant l’achat des billets, fluidifier l’accès à bord via des cartes d’embarquement et du tag bagage sur tablette, renforcer notre présence sur les réseaux sociaux et offrir à nos passagers une connexion en vol car c’est une demande très forte de leur part.
quelles solutions envisagez-vous pour répondre à la demande de connectivité ?
Nous effectuons actuellement deux tests : un premier sur deux avions longs courriers Air France et KLM et un second sur des vols moyens courriers en partenariat avec Orange. Air France Industrie se charge de l’installation des équipements nécessaires au fonctionnement et à la maintenance de la connectivité et Orange supervise l’ensemble de la solution technologique : de la fourniture du réseau satellite au portail accessible à tous les passagers.
quelle sera la plus-value pour les passagers ?
Durant leur vol, ils pourront accéder en Wi-Fi à Internet et à un portail leur proposant une large gamme de divertissements, comme la télévision en direct, des films, des séries, ou de la musique, et bien sûr des informations pratiques dont les horaires des correspondances.

Résultats

  • Expérience client

le Wi- Fi à bord : une demande forte

  • 78 %* des clients Air France se déclarent intéressés par un accès internet en Wi-Fi à bord
  • 28 %* des passagers se disent prêts à acheter ces services si le prix leur convient

 

* Source : étude BVA.

repères

 

  • compagnie aérienne française assurant plus de 1500 vols quotidiens

 

  • flotte de 350 avions

 

  • plus de 77 millions de voyageurs transportés en 2013 (avec KLM)

 

  • 231 destinations couvertes dans 103 pays (avec KLM)

 

  • plus de 24,5 millions d’adhérents au programme de fidélité Flying Blue

 

  • membre de l’alliance SkyTeam
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