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SLA

 

les engagements de qualité de service

 

Votre système d'information est au cœur de votre business. Gestion des flux tendus, immédiateté des transactions, réactivité des applications critiques ... sont autant d'exigences pour lesquelles vous devez pouvoir vous appuyer sur un réseau fiable et sécurisé.
 



Pour y répondre, dans un environnement de plus en plus virtualisé, Orange Business Services améliore significativement ses engagements de qualité de service (SLA) :

  • Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) (1) : nous vous garantissons un temps de rétablissement en moins de 5 heures* sur les accès de vos sites à l'international.
  • Interruption Maximale de Service (IMS) (2) : nous avons harmonisé nos valeurs d'engagement. Pour un accès "dual" par exemple, l'IMS est désormais de 6 heures maximum sur 1 an en France et  dans 22 autres pays comme par exemple le Royaume Uni, l'Allemagne, les USA, le Canada, l'Australie, Singapour ou encore le Japon ...
  • Performance réseau (délai de transit) (3) :  le temps de réponse (ou latence) est amélioré partout dans le monde. Par exemple, en France il est optimisé de 30 % en moyenne.

 

(1) la GTR est un engagement contractuel qui détermine sous quels délais le fonctionnement du réseau doit être rétabli en cas d'incident.
(2) l'IMS est la durée maximale annuelle - exprimée en heures cumulées - pendant laquelle le réseau peut subir des interruptions.
(3) le délai de transit est le temps écoulé (en milliseconde) entre le moment où une information est envoyée et celui où elle est reçue. 


* selon étude d'éligibilité

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