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Couvrir la chaîne de l’e-santé

Couvrir la chaîne de l’e-santé
15 Octobre 2012dans Regards métiers2012-10-152013-02-26regards métiersfr
Orange Business Services fournit des prestations globales d’e-santé au secteur hospitalier. Et couvre les besoins à la fois des soignants, des administratifs et des patients. Vivre un hôpital connecté crée un cercle vertueux.
e-santé: couvrir la chaîne de l’e-santé

Orange Business Services fournit des prestations globales d’e-santé au secteur hospitalier. Et couvre les besoins à la fois des soignants, des administratifs et des patients. Vivre un hôpital connecté crée un cercle vertueux.

Fluidifier l’efficience des soignants, le fonctionnement des établissements et le confort de leurs patients en mettant à profit les TIC, telle est la triple ambition de la gamme de services à la carte Connected Hospital d’Orange Business Services. Capitalisant sur son expertise de la mobilité, l’opérateur intégrateur propose des outils de communication qui facilitent les échanges au sein des équipes soignantes et optimisent l’organisation des soins : « La mobilité représente un enjeu majeur dans les hôpitaux. Chaque jour, une infirmière peut être amenée à parcourir plus de quinze kilomètres à pied, explique Charles Brocker du Lys, responsable du centre de compétence Hôpital Connecté chez Orange Business Services. Alertes, dossier de santé, agenda, messagerie, appels des patients…, grâce aux smartphones ou tablettes, nous pouvons donner la possibilité au personnel soignant de faire converger sur un même mobile ou sur un même terminal des usages jusqu’ici répartis entre des outils aux capacités limitées, tels les bipeurs ou les dictaphones numériques. Les soignants peuvent accéder à l’information dont ils ont besoin, en tout point de l’établissement. À la clé : gains de réactivité, meilleure coordination et suivi du patient amélioré. »


optimiser le pilotage des ressources
Les déplacements des soignants et la gestion des ressources matérielles sont améliorés grâce aux solutions de traçabilité Wi-Fi de la gamme Connected Hospital. Ces solutions donnent un maximum de visibilité sur les flux d’équipements et leur statut : disponibilité, état de marche, etc. « Équipés de “tags”, des équipements comme les brancards ou les fauteuils roulants peuvent être localisés à chaque instant. L’établissement améliore ainsi le parcours de ses patients en réduisant les temps d’attente et en rationalisant l’organisation des soins. De son côté, le gestionnaire peut optimiser leur affectation, stocks et maintenance, mais aussi lutter contre les pertes et les vols. À l’aide de ces solutions de traçabilité, il est en outre possible de contrôler le circuit du médicament, de superviser la chaîne du froid et les conditions de conservation des produits biomédicaux. »

perfectionner la gestion administrative
Accroître la satisfaction des patients passe par une gestion administrative efficace. Orange Business Services propose des solutions clés en main inspirées du monde de l’entreprise pour améliorer l’accueil, traiter les tâches administratives liées au séjour et optimiser la prise de rendez-vous. Managed Contact Express ou Contact Everyone permettent, notamment, d’envoyer aux patients des rappels de rendez-vous par e-mail, SMS ou message vocal. Un atout : entre 10 et 20 % des rendez-vous hospitaliers ne sont pas honorés,
ce qui est lourd sur le plan financier.

proposer de nouveaux services
Au-delà des soins, Orange Business Services met à profit ses savoir-faire, développés dans l’univers grand public, pour rendre l’hôpital le plus confortable possible. Grâce à des terminaux multimédias connectés à son chevet, le patient accède à des contenus interactifs (chaînes TV, VOD, musique, jeux, livres audio et Internet) et communique avec ses proches. Le personnel soignant, quant à lui, accède à des données sur les patients. « En se dotant d’autres solutions clés en main, telle Room TV, les établissements disposent d’éléments de différenciation pour enrichir leur offre de services aux patients. Ils peuvent développer leur attractivité et leur rentabilité », ajoute Charles Brocker du Lys.

accompagner la transformation
Pour autant, du chemin reste encore à parcourir avant d’arriver en France à cet hôpital 100 % connecté. Les équipes d’Orange Consulting accompagnent les établissements à chaque étape de leurs projets de transformation numérique. « En amont, nous les aidons à mûrir leur réflexion, à établir des priorités et à opérer les bons choix. En aval, nous les conseillons concernant l’implémentation des technologies, lesquelles conduisent souvent à des évolutions importantes dans leurs pratiques professionnelles, processus et organisations, sans pour autant s’y substituer, indique Blandine Fuzeau, directrice associée, pôle santé au  sein d’Orange Consulting. Sur le volet mobilité, nos équipes pluridisciplinaires, ainsi que le retour d’expérience du groupe Orange, nous permettent de nous positionner comme facilitateur entre les différentes parties prenantes : direction générale, pôles métiers et DSI, avec comme ambition de trouver le meilleur compromis entre les attentes et les objectifs de chacun. Processus métier, schéma directeur, urbanisation du système d’information, technologie, juridique, RH, confort du patient…, nous abordons chaque projet dans l’ensemble de ses dimensions. »

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