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Tourisme et Big Data : vers un marketing sur mesure ?

Tourisme et Big Data : vers un marketing sur mesure ?
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Après l’invasion de l’informatique dans les années 80, le phénomène du Big Data se propage au point d’être surnommé « pétrole du 21° siècle » : explications.
Publié le 8 Octobre 2014 par Benoit GIRAUD dans contact multicanal

Après l’invasion de l’informatique dans les années 80, le phénomène du Big Data se propage au point d’être surnommé « pétrole du 21ème siècle » : explications.

L’expression « Big Data » provient du phénomène récent de l’explosion du volume de données créées : 90% des données dans le monde ont été produites ces 2 dernières années ! Les entreprises ont très vite pris l’habitude de collecter des données sans se soucier du traitement. Aujourd’hui, elles tentent de réparer cette erreur : selon Gartner, 73% des entreprises ont investi dans le Big Data ou ont prévu de le faire dans les deux prochaines années. C'est évident : les données n’ont de la valeur que lorsqu’elles sont traitées !

mutation du secteur du tourisme

Avec le développement d’Internet, des réseaux sociaux et du haut débit mobile, le secteur du tourisme a été profondément transformé : selon une enquête Orange-Terrafemina, plus de 2 français sur 3 ont l’habitude de réserver leur séjour sur le web tandis qu’ils ne sont plus que 4% à le faire en agence. Mais le phénomène transforme aussi les usages sur les lieux de vacances : selon une étude Orange, 39% des français qui possèdent un smartphone déclarent l’utiliser en vacances pour de la recherche d’informations, de la réservation de dernière minute et de la géolocalisation. Et ce pourcentage s’élève même à 69% chez les cadres ! Les acteurs du tourisme doivent impérativement être présents sur les supports digitaux pour exister. En adoptant massivement ce device, les touristes offrent une manne d’informations à leurs prestataires mais demandent en échange de plus en plus d’outils personnalisés.

le potentiel du Big Data

Les entreprises savent analyser les données structurées issues de leur CRM mais aujourd’hui, le défi est de donner du sens à des données non structurées, telles que des avis sur le web ou des commentaires sur des forums. Ce sont ces données qui portent la plus grande part d’information et qui permettent de comprendre le client. Pour les professionnels du tourisme, il s’agit de trouver le moyen de remonter les données, de les analyser, d’automatiser les processus et de mettre à disposition des touristes les bons outils avec des offres adaptées. Le grand gagnant sera celui qui parviendra à établir le contact pour devenir le compagnon du voyageur durant tout son voyage au travers d’un parcours sans couture avant, pendant et après son voyage. Le traitement des données devient donc la priorité pour de nombreux prestataires. En créant des outils d’analyse, il devient possible d’envisager de nombreux usages : promotions, CRM, segmentation très fine des clients, offres sur-mesure.

open data et tourisme

Le sur-mesure passe par une très bonne connaissance des offres. Certains acteurs comme Google Hôtels et Kayak sont déjà capables d’agréger tous les hôtels ou les vols. Pour les acteurs plus modestes, l’Etat peut jouer le rôle de fédérateur : en Tunisie par exemple, le gouvernement veut mettre en place un portail d’agrégation où les acteurs du tourisme pourront mettre leurs données en commun. Une autre source de données est à l’étude : la mise en place d’un opérateur virtuel (MVNO) gratuit pour les touristes. Cela permettrait de collecter les données du réseau mobile et d’analyser les flux de population à la manière d’Orange avec l’offre Flux Vision. Cette solution récupère et anonymise les données de localisation des cartes SIM présentes dans une zone géographique précise. Cela permet d’observer en quasi temps réel les déplacements de la population, sa provenance et la durée de fréquentation d’une zone afin d’adapter les offres de loisirs et les infrastructures selon l’activité touristique de la région.

Le traitement de la donnée est une opportunité pour les acteurs du tourisme de se mettre véritablement au service des clients. Le sur-mesure sera-t-il bientôt la norme ?

Benoît Giraud

crédit photo : © denis_pc - Fotolia.jpg

2 Commentaires

  • 23 Octobre 2014
    2014-10-23
    par
    Universalcall solutions
    Il est vrai que le Big Data apporte de réelles opportunités pour les entreprises mais encore faut-il savoir l'exploiter. En effet, de récentes études ont révélé que les équipes marketing des entreprises ne sont pas encore ne mesure d'analyser les données. Donc, oui, le Big Data nous permet de stocker un grand nombre de données issues des réseaux sociaux, des blogs, etc. mais il faut donner une formation aux équipes marketing pour qu'elles puissent être en mesure d'analyser ces data.
  • 17 Octobre 2014
    2014-10-23
    par
    Voyage
    Effectivement il s'agit d'une opportunité dans les lourdes mutations ce secteur du tourisme et les acteurs les plus malins sortiront grand gagnants ! Très bon résumé Benoit.

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