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[Best of] relation client : les articles les plus populaires de ces 6 premiers mois !

[Best of] relation client : les articles les plus populaires de ces 6 premiers mois !
2013-08-142013-09-13actualitésfr
Pour beaucoup le 15 août rime avec la « fin des vacances » et donc les « bouchons »…Mais le 15 août est aussi Le jour férié pour célébrer l’Assomption…
Publié le 14 Août 2013 par Soraya Benali dans actualités
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Pour beaucoup le 15 août rime avec  la « fin des vacances » et donc les « bouchons »…Mais le 15 août est aussi Le jour férié pour célébrer l’Assomption…Un dicton s’impose :  

« Á la mi-août, l’hiver est en route »

Donc, avant de préparer la rentrée et les vacances d’hiver, je vous propose les 5 articles les plus lusetappréciés par vous, sur votre blog relation client.

Et pour ceux qui sont encore en vacances, un peu de lecture ne fait pas de mal !

1. les enjeux de la relation client en 2013

Dans cette tribune, Eric Farro blogueur-business developper, dresse l’état des lieux de la relation client. Il propose ici plusieurs axes pour repenser le parcours client par canal et optimiser l’expérience client : transformer les centres de contact, intégrer les outils de gestion du canal web social, les données issues du canal web social dans le référentiel client, le canal mobile et ses données d’usages dans le référentiel client, créer de nouveaux KPI pour suivre les parcours et l’expérience client…pour ne citer que ces points.

lire l’avis d’expert

2. premier baromètre du Marketing Mobile en France [infographie]

La Mobile Marketing Association France (association dédiée au marketing, à la publicité et au CRM sur Mobile en France) a publié deux baromètres du Marketing Mobile en France, réalisés en collaboration avec les instituts comStore, Gfk et Médiamétrie.

Quelques chiffres à retenir (mai 2013) : les ventes de tablettes en 2013 (6 millions de ventes prévues) vont pour la 1ère fois dépasser les ventes de PC portables (4,2 millions). 77,7% des mobinautes accèdent à internet quasi-quotidiennement que cela soit pour des femmes ou des hommes. Sachez par ailleurs que nous allons vers une quasi parité : 48% des femmes et 52% des hommes utilisent des Smartphones.

découvrir le premier baromètre Mobile Marketing Association France mai 2013

3. infographie : fournir une nouvelle expérience client

Une autre infographie, cette fois-ci réalisée par Orange Business Services : des médias sociaux au libre-service en passant par la voix, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Cette infographie montre comment les nouvelles technologies induisent une nouvelle expérience client. Un fait marquant : La Génération Y comptera pour 33% de la population mondiale d’ici 2020, et elle voudra communiquer à travers les réseaux sociaux !

découvrir l’infographie

4. la banque digitale, une révolution en marche

Dans cette article, Guillaume Tollet, blogueur et consultant CRM nous montre comment les banques traditionnelles digitalisent leur relation client face à l’émergence des nouvelles technologies et les changements de comportements des clients. Banque 100% en ligne, application mobile, réseaux sociaux…digitalisation des agences, Guillaume Tollet fait un tour d’horizon de l’ensemble des outils digitaux et met en avant trois axes clés de cette révolution digitale bancaire.

lire l’article

5. comment les mobiles nous « mobilisent » ?

Dans une série de trois articles, Anouar Maarouf, blogueur et consultant relation client décrypte pour nous les usages en mobilité (time killikg, time saving), les tendances mais également les changements cette année et nous propose deux interviews avec des experts du mobile : Thomas Di Murro, responsable Rôle Mobile Regicom SPIR Communication et Olivier le Garlantezec, Directeur Général Europe de Phonevalley, l’agence marketing mobile du Groupe Publicis

lire l’article

interview : tendances mobiles en 2013  avec Thomas Di Murro

interview : tendances mobiles en 2013 part 2 avec Olivier le Garlantezec

Bonne lecture !

Si vous aussi vous souhaitez participer au blog relation client, contactez-moi.

Soraya Benali

crédit photo – frank peters – Fotolia.jpg

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