Le digital a transformé les expériences de vie en engendrant de nouveaux usages : utilisation très régulière des réseaux sociaux, addiction aux smartphones, émergence des objets connectés.
Il influe sur le comportement des clients qui deviennent impatients, sensibles aux avis de la communauté et veulent être autonomes sur des tâches simples. Ils attendent des entreprises qu’elles soient disponibles, réactives et leur proposent des offres et services personnalisés.
Ce constat s’applique d’ailleurs indifféremment dans l’univers des particuliers (BtoC) ou des professionnels (BtoB). La digitalisation de l’expérience client et l’omnicanalité sont donc des atouts essentiels pour se différencier et augmenter le potentiel business.
Dès lors, l’entreprise a plusieurs défis de transformation à relever :
- Approfondir sa connaissance client pour s’assurer de répondre aux attentes des clients, dés la conception des offres
- Enrichir son expérience client pour proposer des offres & services personnalisés et des interactions fluides, quel que soit le canal
- Adapter son marketing et ses processus pour sous-tendre ces évolutions
- Maitriser ses coûts et investissements pour maximiser les bénéfices
Orange Consulting accompagne les entreprises à relever ces défis dans une démarche participative et itérative.
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Gestion d’un programme de transformation digitale