L’anticipation comme maître mot
Courant mars 2020, alors que l’épidémie de Covid-19 prend de l’ampleur en France, le mutualiste décide d’anticiper les conséquences possibles sur son organisation et prépare un Plan de continuité d’activité à déclencher si nécessaire. Tout l’enjeu est de garder un lien étroit avec les adhérents tout en assurant la sécurité des équipes. Cela peut signifier un basculement en télétravail pour la majorité des 2 600 collaborateurs de l’entreprise. Une semaine avant l’annonce présidentielle, la mutuelle fait part de son projet aux équipes d’Orange Business, partenaire de longue date. Elle mise sur leur réactivité afin d’augmenter les capacités de son réseau WAN et ses liens internet pour faire face à un éventuel confinement.
« L’anticipation a été un facteur clé pour la réussite de cette mission », souligne le Directeur de compte d’Orange Business en charge du projet. « Notre relation de proximité, y compris avec les hautes instances de la mutuelle, nous a permis d’agir sereinement en anticipant les difficultés. »
Une relation de proximité qui fait gagner un temps précieux.
Moins de 72 heures après la demande de la mutuelle, Orange Business double sa bande passante, qui passe de 400 à 800 mégas. Une opération qui peut prendre plusieurs semaines en temps normal. L’équipe de techniciens intervient directement sur les data centers du mutualiste, profitant des heures non ouvrées pour ne pas générer de rupture de service. L’opération étant menée une semaine avant le confinement, les techniciens peuvent se rendre sans entrave sur le site de la mutuelle et ne sont pas encore trop sollicités par d’autres clients.
Une poursuite de l’activité sans rupture
Dans les jours suivant l’annonce du confinement, les agences et les locaux de la mutuelle ferment leurs portes. 90 % des collaborateurs passent immédiatement en télétravail, soit avec leur PC portable professionnel pour ceux qui en sont dotés, soit avec des équipements personnels pour les autres salariés, et ce, sans impact sur l’activité. L’entreprise fournit dans le même temps près de 200 PC portables à certains de ses salariés non équipés d’appareils mobiles.
Une bande passante
multipliée par 2
en moins de 72 heures
Les prestations essentielles et la relation client sont donc assurées. La mutuelle compte conserver ces capacités réseau dans les mois à venir pour poursuivre le télétravail le temps nécessaire. Ce qui ne l’empêche pas de travailler avec Orange Business sur de nouveaux projets destinés à renforcer l’agilité de ses infrastructures réseau en cas de nouvel imprévu.