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Saudi Arabian Airlines

Saudi Arabian Airlines Orange délivre des services ICT de haute qualité pour accompagner la transformation de la compagnie
Saudi Arabian Airlines
Des services ICT de haute qualité pour accompagner la transformation de la compagnie
  • l’une des principales priorités de la compagnie était la mise en oeuvre de sa nouvelle stratégie de transformation : rebaptiser la marque, restructurer les opérations et améliorer les services clients
  • Saudia souhaitait également réduire les coûts tout en renforçant la flexibilité et en prenant en charge de nouvelles applications
  • une infrastructure IP Orange et SITA intégrée, complétée par un centre de contact de pointe avec un fournisseur unique et une optimisation de la connectivité, assure une cohérence globale, la fiabilité et une plus grande flexibilité
  • les avantages de cette solution sont notamment : une meilleure expérience passagers, une gestion simplifiée et une réduction des coûts, associés à une plateforme de communications unifiées, cloud, voix et données et des solutions de mobilité
Orange était la seule société capable de gérer des projets de cette envergure, non seulement en limitant les risques et en augmentant les chances de succès , mais également en proposant toute une gamme de solutions et services innovants qui nous permettront de mieux atteindre nos futurs objectifs commerciaux et de réaliser nos projets de privatisation.
Dr. Omar Jefri, Directeur Général Adjoint Saudi Arabian Airlines

enjeux


Saudi Arabian Airlines (Saudia) opère depuis son siège basé à Djeddah, en Arabie Saoudite. C’est une société en plein essor qui a fait un grand pas en avant en mai 2012 en rejoignant la SkyTeam Alliance
– 19 compagnies aériennes couvrant plus de 1000 destinations dans 187 pays.

Saudia développe une infrastructure de premier plan qui lui permettra de réaliser son ambition, à savoir proposer une meilleure expérience à ses passagers. Un vaste programme et une grande stratégie de transformation ont été mis en place et prévoient un changement de marque et une restructuration des opérations dans le but de réduire les coûts et de renforcer l’évolutivité et la flexibilité de son infrastructure.

Les principaux aspects de ce programme sont un renforcement de la capacité à intégrer facilement de nouveaux pays et destinations et une amélioration du service client. Ceci inclut notamment la prise en charge de nouvelles applications logicielles pour améliorer les réservations des passagers, les opérations aériennes, la supply chain ainsi que les processus de maintenance et de réparation.

objectif : améliorer l’expérience clients, réduire les coûts et soutenir la transformation des activité

Résultats

  • Internet et réseaux
  • Proche de vous aux 4 coins du monde
  • réduction des coûts
  • gestion simplifiée
  • meilleures capacités
  • plus grande flexibilité

 

repères

 

  • fait partie de la Sky Team Alliance qui regroupe
    19 compagnies aériennes couvrant plus de
    1000 destinations dans
    187 pays

solutions

 

  • infrastructure IP Orange et SITA intégrée (voix et données)
  • téléphonie sur IP 
  • centre de Contact de pointe
  • programme de rentabilité – fournisseur unique et optimisation de la connectivité
  • gestion des programmes et prise en charge des partenaires – SITA, Avaya

 

bénéfices


La solution Orange et SITA intégrée a aidé Saudi Arabian Airlines à mettre en place un vaste programme et une grande stratégie de transformation, générant d’importants avantages pour la compagnie.


amélioration du service

  • meilleure expérience passagers
  • meilleure communication interne


réduction des coûts

  • réduction des frais d’exploitation
  • gestion simplifiée


plus grande flexibilité

  • solution évolutive pour répondre à la demande croissante
  • capacité à intégrer de nouveaux pays et destinations


meilleure capacité

  • infrastructure voix et données cohérente, globale et fiable
  • plateforme pour les Communications Unifiées, les solutions de cloud et de mobilité
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