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Saretec

Saretec opte pour Business Together as a Service, solution de collaboration et de communications unifiées en mode cloud
Saretec
Opte pour Business Together as a Service, solution de collaboration et de communications unifiées en mode cloud

enjeux

 

  • optimiser la relation client et la qualité de service
  • réduire les coûts globaux des solutions de téléphonie et de trafic
  • gagner en productivité grâce au travail collaboratif entre 90 agences
  • centraliser et simplifier la gestion de la téléphonie
Notre retour sur investissement sera atteint dans les deux ou trois prochaines années. Grâce à Business Together as a Service, nous réalisons en effet une économie de 15 à 30% sur les coûts globaux des solutions de téléphonie et de trafic.
Alain Guède, directeur des systèmes d’information Saretec

Rencontre avec Alain Guède, directeur des systèmes d’information chez Saretec.

 

quelle est la place de la téléphonie dans une société d’expertise en assurance ?
La téléphonie est l’outil privilégié pour la relation avec nos clients et les assurés. Sa qualité doit être irréprochable. La maintenir au quotidien dans 90 agences réparties sur toute la France ne va pas de soi. Aussi, quand il a fallu remplacer notre matériel vieillissant, nous avons pris le temps de la réflexion. L’enjeu était avant tout d’améliorer la relation clients et assurés, mais aussi de gagner en souplesse organisationnelle. Pour cela, fallait-il continuer d’investir dans de nouveaux équipements ou opter pour une fourniture de services en mode cloud ? Nous avons retenu cette dernière option.
quels ont été les points décisifs qui vous ont fait choisir Orange Business Services pour cette fourniture de services ?
Nos 90 agences sont reliées via un réseau privé Business VPN. Orange Business Services proposait une solution sécurisée, Business Together as a Service, qui intégrait la partie data et la partie téléphonie IP sur ce même réseau. C’était aussi le seul opérateur à nous fournir ce type de solution en mode cloud. Leur offre était compétitive et ils avaient l’avantage de bien connaître notre entreprise et ses besoins.
quels gains avez-vous constatés avec Business Together as a Service ?
Les gains sont multiples. Financier tout d’abord, avec jusqu’à moins 30 % sur les coûts globaux des solutions de téléphonie et de trafic. Nous avons également gagné en productivité : nos collaborateurs gèrent très simplement leurs contacts téléphoniques depuis leur application métier. Une journée de formation a suffi pour qu’ils s’approprient le nouvel outil. La relation client est optimisée avec les scénarios personnalisés de rebonds des appels téléphoniques. Tous les appels entrants aboutissent sur un interlocuteur. Enfin l’administration de la téléphonie est désormais centralisée à la DSI.  Hier elle était gérée par les services généraux. C’est une charge pour nous, mais la souplesse de la solution nous permet une gestion directe et efficace de nos scénarios et de notre dispositif sur le plan général.

Résultats

  • Cloud computing

repères

 

  • société d’expertise en assurance auprès notamment des courtiers et des assureurs, créée en 1977
  • spécialisée dans les domaines de la construction et du dommage
  • 90 agences à travers
    12 sociétés employant
    900 salariés
 couvrant toute la France
  • 100 millions d’euros 
de CA (2012)
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