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mobilité

Orange Premier

l'accompagnement VIP de vos utilisateurs mobiles les plus exigeants.

Orange Business Services

en bref

 

une assistance prioritaire accessible 24h/24 et 7j/7
Pour toutes vos questions relatives à l'utilisation et au paramétrage de votre équipement mobile et de vos services, votre appel est automatiquement transféré à l'équipe Orange Premier composée de conseillers experts techniques.

l’assurance Orange Premier
Elle protége l’équipement utilisé sur votre ligne (smartphone/ tablette) contre le vol avec ou sans violence, la casse ou l’oxydation quelle que soit la cause (hors dommages intentionnels).

un service-après-vente complet
En cas de panne, le remplacement dans les meilleurs délais de votre équipement en France comme à l’étranger (hors gamme Apple) est inclus, même au delà de la période de garantie.

 un service tout en un pour le meilleur accompagnement des utilisateurs mobiles

  

la simplicité
Avec Orange Premier, vos utilisateurs VIP qui ne peuvent pas attendre sont accompagnés de façon prioritaire quelle que soit la nature de leur demande. Une question sur l'usage de leur mobile ou le paramétrage d'un service ? Il leur suffit de composer le 706 choix 2 pour obtenir une réponse adaptée. Une panne inopportune ? Leur mobile est échangé dans les 24 heures partout en France. En cas de vol, une solution de remplacement vous est proposée dans les 24h.

l’efficacité
Une prise en charge immédiate est proposée par une assistance dédiée prioritaire et des solutions de remplacement de votre équipement mobile sous 24h vous permettent la continuité de votre activité professionnelle.

la sérénité
Bénéficiez d’une prise en charge jusqu’à la résolution de toutes les questions par une équipe d’experts dédiés. Un coût de l’équipement optimisé grâce à une protection complète contre les sinistres et la défaillance.

en savoir plus

une assistance premium dédiée et prioritaire
En appelant le 706 et en sélectionnant le choix 2 (ou le #77777 si votre ligne est une ligne Business Everywhere), votre appel est automatiquement reconnu et pris en charge par l'assistance Orange Premier. Composée d'experts techniques à votre écoute 24h/24 et 7j/7, votre assistance répond à toutes vos interrogations sur le paramétrage de vos équipements et l'utilisation de vos solutions. Véritable guichet unique, elle prend également en charge vos demandes de service après-vente en cas de panne et le traitement des questions relatives à l'assurance.

l’assurance à la loupe
Votre assurance Orange Premier couvre l’équipement mobile utilisé sur votre ligne (smartphone/ tablette) contre le vol avec ou sans violence, la casse quelle qu’en soit la cause (hors cause intentionnelle), l’oxydation quelle qu’en soit la cause (hors cause intentionnelle).

Remplacement de l’équipement mobile à l’identique ou réparation de votre équipement si celui-ci est réparable, remboursement des communications frauduleuses sans plafond et de la carte SIM.

Vous disposez une solution de remplacement sous 24H pour vous permettre la continuité de votre activité pour tout appel passé avant 17H,

le détail des prestations SAV
Le SAV Orange Premier s'applique sur tous les terminaux, achetés chez Orange Business Services, hors gamme Apple :

  • extension de garantie : étend la garantie de votre équipement mobile au-delà de 24 mois :    2 prises en charge par an sur l'équipement hors garantie, en France ou à l’international
  • SAV échange express : livraison d'un terminal de remplacement sous 24 heures à l'adresse de votre choix
  • SAV échange flash : livraison d'un équipement de remplacement en moins de 4 heures sur l'aéroport Roissy Charles de Gaulle et les départements 75, 92, 93 et 94
  • SAV international : envoi d'un terminal de remplacement à l'étranger en 24 heures (Europe) ou 6 jours (USA et Japon)
  • SAV carte SIM : remplacement de votre carte SIM en 24h ou le jour même en région parisienne
  • SAV accessoire : livraison d'un accessoire de remplacement sous 24 heures à l'adresse de votre choix.


les tarifs

  • 12 euros HT /mois/ligne pour Orange Premier (couvre un seul terminal)
  • 15 euros HT / mois/ligne pour Orange Premier Duo (couvre les deux terminaux utilisés sur la ligne)


engagement des options : 12 mois

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