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services d'accompagnement

Installation Utilisateurs

Installation de solutions télécoms sur les postes utilisateurs et aide à la prise en main.

Orange Business Services

en bref

 

l'installation individuelle de solutions télécoms sur chaque poste utilisateur
Nos experts se rendent dans vos locaux pour installer et configurer les PC et Smartphones des utilisateurs bénéficiant de la solution Orange Business Services à laquelle vous venez de souscrire.

l'aide à la prise en main par vos collaborateurs
Lors de la même intervention, notre expert explique à chacun l'essentiel à savoir sur la solution pour être en mesure de l'utiliser immédiatement.

le suivi précis et régulier de la prestation
Nous établissons ensemble le planning d'intervention. Nous suivons le déploiement des prestations. Pour terminer, nous vous remettons un reporting des dates d'interventions effectives.

quel usage

vous préférez nous déléguer l'installation de vos solutions télécoms ?
Avec le service Installation Utilisateurs, nos équipes déploient votre nouvelle solution Orange Business Services sur chaque poste utilisateur de tous vos sites en France. Le planning d'interventions est réalisé avec vos équipes, les ajustements de dernière minute sont pris en compte, vous recevez le bilan final : tout est prévu pour que tout se déroule dans les meilleures conditions.

vous souhaitez que vos collaborateurs bénéficient d'une prise en main rapide ?
Dès la mise en place d'une nouvelle solution, un accompagnement de l'utilisateur est nécessaire, pour prévenir toute réticence au changement. C'est pourquoi nos experts ont également pour rôle, auprès de chacun, de rappeler l'objectif de la solution, d'effectuer avec eux les premières manipulations et de répondre à leurs questions.

vous voulez maîtriser le déploiement du service ?
Grâce à des outils de planification régulièrement renseignés, vous disposez des informations nécessaires au suivi du projet : dates de déploiement programmées, de réalisation effectives et nombre de prestations effectuées. Enfin, la tarification est simple : le prix est forfaitaire par utilisateur et comprend le déplacement de l'intervenant sur vos sites.

comment ça marche

 

un accompagnement dans la planification des interventions
Après avoir souscrit à la solution, vous nous indiquez le nombre et le type de prestations de service de Installation Utilisateurs que vous souhaitez. Nous établissons avec votre gestionnaire de site un premier planning d'intervention. Chaque collaborateur lui précise le créneau horaire qui lui convient. Quelques jours avant la semaine prévue pour l'installation, notre intervenant valide avec le gestionnaire de site les dernières modalités de réalisation.

une intervention sur site
Notre expert se déplace dans vos locaux. Après avoir installé la solution, il s'assure de son bon fonctionnement. Puis il aide l'utilisateur dans la prise en main de celle-ci. Un guide en ligne complète cette initiation. En fin d'entretien, notre intervenant valide la satisfaction du collaborateur nouvellement équipé.

le pilotage et nos engagements
A la fin de la journée d'intervention, un premier bilan est réalisé auprès du gestionnaire de site. En fonction du nombre de prestations à réaliser, des bilans intermédiaires vous sont proposés. En fin de déploiement, nous vous confirmons l'ensemble des dates effectives de réalisation.

vos bénéfices

déployez votre nouvelle solution télécom partout en France
Présent sur l'ensemble du territoire métropolitain, nos experts installent la solution de façon synchronisée et homogène auprès des utilisateurs, quels que soient leur localisation et leur matériel. Le co-pilotage du planning, les outils de suivi et le bilan global vous assurent la bonne gouvernance du projet, partout en France.

bénéficiez de notre expertise
Nos équipes d'experts, pédagogues et expérimentés, sont des techniciens multi-compétents dans les domaines requis : réseaux, logiciels, matériel informatique, outils de communication. Ils connaissent tout de la solution à installer et sont formés spécialement et régulièrement pour ce type d'intervention.

faites progresser la satisfaction de vos collaborateurs
Sans sortir de son bureau, l'utilisateur bénéficie à la fois de l'installation et d'une découverte commentée des usages de sa nouvelle solution. Nous prenons le temps de lui montrer son fonctionnement et de répondre à ses questions. De plus, étant pris en charge individuellement, l'utilisateur se sent soutenu.

assurez un retour sur investissement rapide
Vos collaborateurs ne perdent pas de temps lors de la découverte de leur nouvelle solution télécoms parce qu'ils sont accompagnés. Vos équipes informatiques restent concentrées sur leurs projets.

pour aller plus loin

Installation Utilisateurs propose l'installation de votre solution de messagerie collaborative Business Together with Microsoft - Hosted Exchange. Elle permet la configuration de tous les postes de travail de l'utilisateur (PC, smartphone) et accompagne chaque collaborateur dans la prise en main de la solution installée.

Il y a trois niveaux possibles :

  • Mail et Organizer: installation du premier niveau de l'offre de messagerie incluant le paramétrage du logiciel Outlook Express et Windows Mail, le téléchargement et l'installation de Clic pour Appel et l'initiation à l'usage de la messagerie et de l'agenda pour le niveau Outlook Organizer. La durée de la prestation est de 30 minutes.

  • Teamwork: installation du deuxième niveau de l'offre incluant l'installation et le paramétrage d'Outlook 2003 ou 2007, la récupération du contenu des boîtes aux lettres (.pst), l'installation et le paramétrage de la messagerie instantanée (communicator) et l'initiation aux fonctions de la messagerie (tâches, contacts et délégation). La durée de la prestation est de 60 minutes.

  • Nomade Teamwork: installation du dernier niveau de l'offre. Il est dédié aux utilisateurs du niveau teamwork ayant des fonctionnalités de messagerie sur leur terminal mobile. C'est le paramétrage des terminaux mobiles pour la synchronisation des e-mails, agendas et contacts. Elle comprend également le paramétrage d'Activ Sync qui permet la synchronisation, la configuration des BlackBerry, l'installation de communicator mobile ainsi qu'une démonstration sur mobile. La durée de la prestation est de 90 minutes.


D'autres solutions vous seront proposées dans les prochains mois pour enrichir davantage votre solution.

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au 0800 018 028 (service et appel gratuits)
du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00

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