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Gamme Qualité Accueil

Diagnostics et conseils pour améliorer votre accueil téléphonique.

Orange Business Services

en bref

 

 Gamme Qualité Accueil, la perfomance pour votre accueil téléphonique

L'analyse de vos appels téléphoniques entrants
Gamme Qualité Accueil vous offre une vision globale de votre trafic téléphonique entrant : nombre d'appels, taux d'efficacité et taux d'occupation, saturation de vos lignes, appels manqués, etc. Elle est disponible sur tous types d'installations, quelle que soit la technologie utilisée : analogique, IP, Numéris.

Le diagnostic de votre accueil téléphonique
Gamme Qualité Accueil vous propose un bilan sur mesure pour auditer la performance et la qualité de votre accueil téléphonique. Selon vos besoins, vous choisissez le périmètre d'observation de votre trafic (un ou plusieurs numéros), sa durée (de 1 à 7 jours), mais aussi la profondeur de l'étude. Des analyses quantitatives ou qualitatives vous permettent d'optimiser la gestion de votre relation client.

Le conseil et l'accompagnement de nos experts Orange Business Services
Dimensionnement de votre installation, suivi du trafic, indicateurs qualité : nos experts pourront vous aider à analyser les résultats et formaliser des recommandations. Vous disposez ainsi d'un plan d'actions ciblé pour améliorer la performance de votre accueil téléphonique.

 
 

Evaluez précisément l'efficacité de votre accueil
Avec ses outils de mesure et d'analyse, Gamme Qualité Accueil vous permet d'évaluer la performance de votre accueil téléphonique : vous suivez l'évolution de vos flux d'appels de façon ponctuelle ou continue, par période, par jour, par heure et même par poste.

Détectez et corrigez sans attendre les dysfonctionnements
Grâce à Gamme Qualité Accueil, vous identifiez des dysfonctionnements éventuels et mettez rapidement en place des actions correctives : effectifs et installations mal dimensionnés, mauvaise affectation des ressources, traitements incomplets ou défaillants de vos appels, etc.

Bénéficiez d'un suivi régulier et de conseils sur mesure
A chaque diagnostic, nos experts associent des recommandations et des plans d'actions pour améliorer la performance de votre dispositif d'accueil.

Boostez la performance de votre plateforme d'accueil
En vous aidant à fluidifier votre trafic, Gamme Qualité Accueil contribue à renforcer l'efficacité de votre accueil. Rapidement, vous réduisez le nombre d'appels perdus, gagnez en efficacité et fidélisez vos clients et contacts.

en savoir plus

Gamme Qualité Accueil se compose d'un ensemble de prestations, de diagnostics et de conseils pour optimiser votre accueil téléphonique :

  • Le baromètre : vous disposez de 5 indicateurs : nombre d'appels présentés, efficaces et inefficaces, occupations et non-réponses sur une période de 1 à 7 jours.
  • Le dimensionnement : vous visualisez le taux d'occupation et de saturation de vos lignes pour adapter votre installation au volume de votre trafic.
  • Le diagnostic quantitatif global : vous mesurez les appels efficaces et inefficaces pour identifier les périodes les plus chargées. Pour affiner ces observations, vous disposez du diagnostic quantitatif détaillé qui présente ces données par poste téléphonique.
  • Le diagnostic qualitatif : vous évaluez la performance et la convivialité de votre accueil téléphonique après le décroché (présentation, écoute, élocution, connivence, qualité de la réponse, prise de congé, etc).


 

contact

Besoin d’un conseil, contactez-nous au 0800 018 028 (service et appel gratuits). Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
Pour nous écrire :  client.servicedata@orange.com
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