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relation client

Flexible Contact Center

Le centre de contacts multimédia dans le cloud.

Orange Business Services

 

Vous souhaitez améliorer les performances de votre service client ?

 

Quel que soit le média (téléphone, chat, e-mail, call back, fax), vos contacts sont automatiquement orientés vers le conseiller compétent et disponible. Vous pouvez ainsi traiter plus de demandes, plus efficacement. Vous disposez d’une solution complète qui s’adapte à tous vos besoins : SAV, service client, accueil citoyen, services commerciaux, assistance web, services généraux, support utilisateurs, ressources humaines, comités d’entreprises, etc. Quel que soit votre métier, Flexible Contact Center, vous apporte une réponse adaptée.

 

DSI

  • disposez d’un centre de contacts clé en main et évolutif

Conseillers

  • disposez d’une interface ergonomique, simple et intuitive
  • accédez à l’historique du client pour une réponse rapide et personnalisable

Manager

  • donnez aux agents des outils plus adaptés à leurs besoins pour qu’ils soient plus efficaces.
  • offrez aux clients la possibilité de joindre les agents comme ils le souhaitent : téléphones, mail, chat…

Superviseur

  • suivez et analyser vos centres de contacts où qu’ils soient

Administrateur

  • disposez d’un centre de contacts rapide à déployer, innovant et simple d’utilisation
  • paramétrez facilement et rapidement

Directeur administratif et financier

  • limitez les coûts d’infrastructure
pourquoi choisir Flexible Contact Center ?
Vous bénéficiez de tous les avantages d’une solution Cloud :
  • une simple connexion internet suffit pour utiliser le service
  • paiement à l’usage
  • solution disponible en quelques semaines seulement
  • une gestion en temps réel facilitée

 

en bref

 



un centre de contacts tout en un : multimédia et multi-applications
Flexible Contact Center est une solution cloud de centre de contacts multimédia pour améliorer le traitement de vos contacts clients quel que soit le canal de communication que vous utilisez : téléphone, chat, email, callback, fax.

un centre de contacts à la carte
Vous composez le centre de contacts qui vous ressemble : vous choisissez parmi un ou plusieurs médias et vous sélectionnez les applications et les services complémentaires dont vous avez besoin (synthèse et reconnaissance vocale, campagne d’appels sortants, mesure de performance, applications métiers…).
 

un poste de travail de nouvelle génération
Avec Flexible Contact Center, vos équipes (conseillers et superviseurs) vont découvrir un confort de travail unique sur le marché. Le poste de travail de chaque conseiller peut être paramétré selon son profil en toute simplicité. Les différents outils nécessaires à son activité (médias, applications métiers, outils CRM…) sont mis à sa disposition à l’aide de simples widgets que vous faites glisser sur l’écran.

 

un centre de contacts enfin accessible à tous, grâce au cloud
Solution 100% cloud, disponible dès 5 positions, Flexible Contact Center vous permet de mettre en place votre propre centre de contacts sans modifier votre installation téléphonique ou informatique. Une simple connexion internet suffit pour accéder en ligne à vos outils de gestion des contacts et de supervision de l’activité : tout est dans le nuage.

 
 

simplicité
Avec Flexible Contact Center, pas besoin d’investir dans du nouveau matériel ou des logiciel supplémentaires. Une simple connexion internet suffit pour utiliser le service quand vous en avez besoin. Grâce au cloud, fini les mises à jour. Vous bénéficiez des évolutions technologiques les plus récentes automatiquement.

Enfin, grâce à son interface métier intuitive, conçue par des ergonomes, vos conseillers sont plus rapidement opérationnels : 90% des conseillers ont facilement pris en main la solution sans formation préalable (étude réalisée au centre de tests Orange Business Services).

confiance et sécurité
Avec Flexible Contact Center, votre centre de contacts est hébergé et managé de bout en bout par Orange Business Services, depuis l'accès réseau jusqu'à l'exploitation du service. Vous bénéficiez d'une qualité de service reconnue. Nos experts sont à votre disposition et vous accompagnent au quotidien pour vous conseiller et vous assister à tout moment. Vous faites le choix de la confiance et de la sécurité.

maîtrise des coûts
Avec le cloud, le temps et l’argent ne sont plus des freins à l’adoption d’une solution de relation client. Le principe d’abonnement vous permet d’utiliser des fonctionnalités évoluées à un prix très compétitif, accessible même aux PME. En ne payant que les services que vous consommez, vous réduisez vos CAPEX, vous assurant ainsi d’un retour sur investissement plus rapide.

 
 

 Flexible Contact Center élue « meilleur service cloud »

Solution cloud reconnue en France et à l’International.

 
 

   

en savoir plus

la gestion des contacts dans le cloud Orange Business Services
Flexible Contact Center est basé sur une infrastructure nativement IP qui vous permet d’accéder en toute simplicité au service via un lien VPN ou ADSL. Un contact entrant, qu’il soit vocal ou écrit, est reçu, qualifié, puis distribué selon des règles pré-définies par vos soins. Vos différents sites sont raccordés à une plateforme de service hébergée, managée et sécurisée dans notre cloud. Cette plateforme de service intègre une fonctionnalité avancée de distribution automatique (ACD) qui vous permet de gérer, router et  distribuer les contacts vers vos conseillers selon des critères de compétence et de disponibilité.
sécurité et disponibilité

  • une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 4h et garantie de temps de disponibilité annuelle (GTD) de 99.9%  inscrites au contrat
  • des données entièrement sécurisées 24h/24 : redondance des serveurs, sécurité physique des locaux, sauvegardes quotidiennes
  • des certifications et des processus répondant aux normes les plus strictes : ISO 9001 et 2000 pour sa qualité de service et ISO 27001 et ISO 15408 pour la sécurité

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