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relation client

Community Contact

Toute la puissance des réseaux sociaux au service de votre relation client.

Orange Business Services

en bref

 

 

associez réseaux sociaux et relation client
Community Contact vous permet d'intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de la relation client. Elle répond aux nouvelles attentes de vos clients dont les commentaires sur le web (questions, réclamations, etc.) sont nombreux et restent trop souvent sans réponse.

prenez la parole sur les réseaux sociaux...
Community Contact est une solution cloud de gestion de relation client digitale vous permettant de répondre directement à vos clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram) et sur les forums. La solution vous permet de capter les requêtes des internautes et d'y répondre.

...en toute simplicité
Vous disposez d'une interface web unifiée et simple d'utilisation pour suivre et gérer la totalité des échanges concernant vos marques, produits ou services générés sur vos espaces de discussions. Community Contact vous permet de créer facilement votre propre communauté de clients et d'échanger en direct avec elle.

 

 

vous maîtrisez mieux votre image de marque
Avec Community Contact, vous allez pouvoir mettre les médias sociaux au service de votre image de marque. Vous créez les conditions d'un échange direct et sans entrave avec vos clients. En identifiant précisément ce que les internautes disent de vous un peu partout sur le web, vous pouvez facilement participer aux discussions qui vous concernent. Vous éviterez que des situations critiques ne se développent et restent sans réponse. Vous maîtrisez votre e-réputation.

vous renforcez votre proximité clients
En invitant les internautes à s'exprimer sur votre espace de discussion, vous identifiez plus facilement les nouveaux usages. Vous stimulez votre capacité d'innovation afin de mieux répondre aux besoins de vos clients.
Chaque commentaire, donnant lieu à une demande spécifique ou à une réclamation, n'est plus laissé sans réponse. Il peut-être pris en charge avec réactivité par votre service client.

vous améliorez votre référencement naturel
En créant votre propre espace de discussion et en affichant sur votre site des discussions en provenance de vos différents espaces sociaux (Facebook, YouTube, Twitter, Instagram), vous augmentez et renouvelez régulièrement vos contenus web. Vous améliorez ainsi l'efficacité de votre référencement naturel dans les moteurs de recherche.

vous augmentez votre taux de transformation
En professionnalisant votre présence sur les médias sociaux, vous placez le client au coeur de votre stratégie commerciale. Une démarche payante quand on sait que les internautes contribuant régulièrement sur des forums ont un panier d'achat plus élevé que la moyenne des cyber-acheteurs.

 

 

  • Installation, maintenance, hébergement : avec Community Contact, Orange Business Services s'occupe de tout
  • Accompagnement par des experts Orange, tout au long de votre projet digital

en savoir plus

La solution Community Contact est un outil de gestion qui vous permet de piloter votre présence sur vos différents espaces sociaux ainsi que sur votre site web communautaire.

Community Contact comprend deux outils de travail :

  • Le premier est Social Media Contact Center qui collecte, analyse et redistribue à vos agents l’ensemble des messages nécessitant une prise en charge correspondant aux compétences de chacun.
  • En options : - le Social CRM permet d'enrichir les données de votre CRM avec celles issues des médias-sociaux - e reputation : Orange Application for Business construit, développe et coordonne l’ensemble des outils permettant d’analyser l’e-reputation de votre entreprise sur le web

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Besoin d’un conseil, contactez-nous au 0800 018 028 (service et appel gratuits). Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

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