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Mairie de Breteuil

Mairie de Breteuil un serveur vocal pour orienter les citoyens vers le bon contact
Mairie de Breteuil
Un serveur vocal pour orienter les citoyens vers le bon contact
  • Breteuil sur Noye, chef-lieu d’un canton de 23 communes essentiellement rurales au nord de l’Oise
  • 4 500 habitants
  • Bassin de vie de l’ensemble de ce territoire, Breteuil reçoit environ 900 appels par mois
Avant cette solution, tous les appels devaient passer par l’accueil de la Mairie. Les citoyens étaient souvent mis en attente avant d’obtenir le service demandé, avec un temps d’attente parfois long selon les périodes ou l’heure d’appel.
François Lefebvre, Responsable Service Informatique et Communication

enjeux

 

L’effectif de la Mairie de Breteuil étant peu nombreux, le personnel est souvent polyvalent. Cependant, la ville reçoit un nombre important d’appels aussi bien pour des informations simples (horaires d’ouverture de services…) que pour des demandes plus complexes nécessitant d’être orientées vers un interlocuteur compétent. Compte tenu du volume d’appels croissant, les réceptionnistes ne pouvaient pas se consacrer pleinement à l’accueil physique, ce qui compliquait l’organisation de la mairie.

 

solutions

 

La Mairie de Breteuil a choisi la solution Guide Vocal d’Orange Business Services, un serveur vocal interactif en mode cloud permettant d’automatiser l’accueil téléphonique. Les fonctionnalités clés du Guide Vocal lui a ainsi permis de :

  •  organiser ses menus vocaux en fonction des services les plus demandés
  •  configurer et modifier le service en toute autonomie en quelques clics grâce au mode SaaS
  •  diffuser des informations standardisées dès le pré-décroché : (alertes météo, événements, etc)
  •  disposer d’une messagerie vocale pour enregistrer les demandes en heures non ouvrables

Résultats

  • Cloud computing
  • Expérience client

 

  • simplicité du mode cloud
  • ergonomie de la solution
  • compatibilité avec les équipements existants
     

objectif

objectif

améliorer l’accueil téléphonique afin de réduire les pics d’appels, le temps d’attente et optimiser l’accueil du public avec des équipes dédiées à la réception

bénéfices

 

personnalisation

  • Solution en mode cloud, Guide Vocal est compatible avec toutes les installations de téléphonie existante. Le service propose également le choix entre différentes voix et même d’enregistrer soi même son message d’accueil.


 

amélioration de l’accueil

  • Grâce au Guide Vocal, les appels sont qualifiés et aiguillés directement vers le bon interlocuteur. Cela permet alors au personnel dédié à l’accueil physique d’être plus efficace et présent pour la réception du public. L’organisation de la mairie a été rénovée.


 

solution souple et évolutive

  • Hébergée par Orange Business Services, la solution ne nécessite aucun investissement matériel et bénéficie de mises à jours automatiques du service.

 

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