Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Derichebourg

Derichebourg innove pour la qualité de ses prestations de services
Derichebourg
Innove pour la qualité de ses prestations de services

enjeux


Dans une démarche permanente d’innovation et d’amélioration de ses processus, Derichebourg recherchait une solution pour optimiser la tournée de ses techniciens itinérants. À l’issue d’un appel d’offres lancé début 2011, le partenariat technologique Orange Business Services / Geoconcept est retenu afin d’allier la géolocalisation de véhicules à la planification de tournées. Avant d’envisager l’équipement de l’ensemble de sa flotte, Derichebourg a engagé une phase pilote auprès de sa division Propreté et équipé 30 véhicules de la région Nord, sous la supervision de Manuel Perez en charge du projet.

ses objectifs : améliorer l’organisation du temps de travail du personnel et notamment, diminuer le temps passé sur la route afin d’augmenter le temps à valeur ajouté et ainsi accroitre la qualité de ses prestations.

La perception qualitative de l’outil est telle que nous envisageons d’étendre la géolocalisation et la planification des tournées à d’autres métiers de l’entreprise.
Alain Miralles, Directeur Process et Innovation Derichebourg Multiservices

solutions


La solution Fleet Performance a été testée pendant douze mois auprès d’une partie du personnel en charge du nettoyage des vitres. Face au succès de cette phase pilote, Derichebourg souhaite étendre ce dispositif à tous ces techniciens itinérants en 2013, voire à d’autres métiers.

  • un boîtier embarqué présent dans chaque véhicule permet leur géolocalisation simple et rapide, et la collecte d’une série d’informations relatives aux véhicules et à leurs tournées
  • le GPS Garmin assure la réception des missions de la journée. À chaque intervention, le technicien valide ainsi en temps réel sa mission et signale les éventuels contretemps (site fermé, prestation plus importante que prévue…)
  • l’outil de planification des tournées de Geoconcept permet d’associer les contraintes du client jusque-là informelles (horaires, type de support, accès) aux compétences disponibles en temps réel

Résultats

  • Machine to Machine

 

  • dispositif adaptable aux différents métiers de l’entreprise

 

  • simplicité de prise en main

 

  • facilité de mise en oeuvre

 

repères

 

  • opérateur de référence sur le marché des services aux entreprises et aux collectivités
  • 43 000 collaborateurs dans le monde, répartis dans 30 pays et sur 3 continents
  • certifié ISO 9001 version 2000
  • flotte de 1 100 véhicules (VL) dont 60 % rattachés à la division Propreté

bénéfices

 

économie de carburant

  • grâce à l’optimisation des interventions dans des secteurs proches, les kilomètres parcourus ont diminué de 30 % avec pour conséquence un entretien de la flotte et des besoins en carburant plus faibles


gains de performance

  • en diminuant les temps passés sur la route, les techniciens ont augmenté de 15 % leur temps utile pour satisfaire les clients. Derichebourg évite ainsi le recours à des ressources extérieures supplémentaires


réactivité et satisfaction clients accrues

  • la géolocalisation permet de connaître le lieu où les techniciens se trouvent et ainsi de programmer une prestation urgente qui se situe dans le même secteur


suivi précis des prestations

  • la solution permet d’accéder simplement à l’historique des prestations et d’assurer ainsi un meilleur suivi, voire de rectifier les écarts entre les prestations prévues et celles effectivement réalisées

 

confort des techniciens

  • la garantie de faisabilité des missions et le suivi des aléas en temps réel permettent de diminuer le stress des techniciens

 

Changer d'affichage