Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

L'expérience client de demain aux #mstechdays

L'expérience client de demain aux #mstechdays
2015-02-132015-02-16mstechdaysfr
Je vous propose de faire un tour d’horizon des Tech Days, le salon Microsoft dédié cette année à L’Ambiant Intelligence : UX, objets communicants, Big Data étaient à l’honneur lors de cette édition 2015.
Publié le 13 Février 2015 par Anne Laure Guillemin dans mstechdays

Je vous propose de faire un tour d’horizon des Tech Days, le salon Microsoft dédié cette année à L’Ambiant Intelligence : UX, objets communicants, Big Data étaient à l’honneur lors de cette édition 2015. Ce salon consacré à l’univers de l’IT expose des innovations technologiques qui valent le détour et qui, pour certaines, pourraient être l'avenir de la relation client.

mesurer l’attention d'un point d'intérêt

Quividi est une startup logicielle qui, couplée à une caméra, permet de mesurer l’audience dans une zone prédéfinie. Cette technologie de vidéo anonyme est basée sur l’analyse d’images en temps réel. Il n'y a pas d'enregistrement d'image ni de donées personnelles. Des algorithmes permettent de déterminer le nombre de passants, de spectateurs, leur genre, leur tranche d’âge, leur temps d'attention portée à un produit/PLV/affichage qui se trouve sous cette caméra. Ces algorithmes sont assez précis : 90% de fiabilité sur le genre et 75% sur la tranche d’âge. Les usages que nous pouvons envisager sont multiples : aujourd'hui utilisée dans la publicité pour garantir une audience à un annonceur, cette caméra pourrait bien révolutionner le commerce physique ! Le Graal pour les marques serait évidemment de prédire, à partir de données mesurées en magasin, les ventes réalisées, la durée de file d'attente ou de planifier automatiquement des restockages produits en rayon... Mais l’idée avant tout reste d’offrir aux clients une meilleure expérience en point de vente et donc plus de chance de conversion, car la marque peut adapter sa communication en fonction de son audience.

La technologie ne permet pas de reconnaître physiquement le client en face de la caméra (oui, j’ai vu Minority Report) mais de nouveaux usages commerciaux pourraient apparaître, surtout si les annonceurs savent trouver le bon message au bon endroit au bon moment.

la caisse de demain se balade dans les rayons

C’est une technologie assez simple mais elle pourrait bien révolutionner nos points de vente. Cette caisse-tablette permet aux vendeurs d’avoir une visibilité en temps réel sur les stocks, de faire des démonstrations produits à même le rayon, mais permet également l’encaissement… en toute mobilité ! Elle représente, pour moi, une petite révolution dans le store car elle répond au problème de dissuasion de l’attente en caisse, souvent souligné par les clients. Cette tablette peut également scanner les cartes de fidélité permettant ainsi aux vendeurs de connaître exactement la personne à qui ils s’adressent, ses habitudes de consommation, la date de son dernier achat… et donc de personnaliser la relation.

le social lounge Microsoft, une Best Practice avec un grand B

Pour moi, la grande réussite de ce salon reste la rencontre avec les équipes digitales de Microsoft. Nous avons pu les interviewer dans leur local de verre, ils sont une dizaine à pianoter sur leurs claviers ou sur leurs surfaces devant à un grand écran qui diffuse leur Social Wall.  Malgré leur concentration, ils ont pris le temps de nous expliquer le dispositif digital qu’ils ont mis en place pour couvrir l’évènement. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il est abouti :

  • plusieurs personnes chargées du listening (écoute des réseaux sociaux),
  • plusieurs community managers,
  • plusieurs directeurs artistiques réalisant des infographies pour illustrer les grandes conférences ou les temps forts du salon,
  • une personne présente pour réaliser du contenu à valeur ajoutée (vidéo, interview sur les stands…),
  • une dessinatrice qui illustre les conférences en live.

Quand on discute avec la team, on comprend vite que les enjeux du digital ont bien été intégrés par la marque, qui a souhaité impliquer ses salariés sur les réseaux sociaux.

Pour préparer le salon, l’équipe a identifié les influenceurs sur des sujets préalablement définis afin de les impliquer sur les réseaux sociaux et de les faire venir au salon.

Pendant l'évènement, des outils de data visualisation permettent un mapping des influenceurs actifs.

Ce dispositif colossal passe par une équipe impliquée et des outils performants permettant d’évènementialiser les réseaux sociaux. Merci à Mathieu, Sébastien et toute l’équipe de nous avoir accueillis !

Et vous, qu’elles sont les innovations ou les outils qui ont retenu votre attention lors des #mstechdays ?

Anne Laure

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage