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Darty

Darty lance la digitalisation de ses magasins
Darty
Lance la digitalisation de ses magasins

enjeux

 

  • améliorer la relation client
  • réassurer le vendeur face à un client très informé
  • augmenter les ventes
Aujourd’hui, grâce à leurs équipements digitaux mobiles, nos vendeurs sont en mesure de prolonger en magasin l’expérience web du client. Et cela, aussi bien en termes de conseils que de capacité à proposer une offre la plus large possible.
Olivier Godart, directeur e-commerce chez Darty

Rencontre avec Olivier Godart, Directeur e-commerce chez Darty.

 

pourquoi équiper vos vendeurs de systèmes digitaux mobiles ?
Aujourd’hui, la plupart de nos clients sont très bien informés, voire surinformés. Quand ils viennent en magasin, ils doivent disposer d’un niveau d’information égal ou supérieur à celui d’Internet, retrouver les produits ou offres qu’ils ont repérés sur le web et bénéficier du conseil de nos vendeurs. Avec la mutation digitale de nos magasins, nous plaçons le e-commerce au centre des points de vente et nos vendeurs au cœur du dispositif. Equipés de systèmes digitaux, reliés en wi-fi aux bornes et écrans dispersés dans les magasins, ils accèdent à toute l’offre Darty en temps réel et en toute mobilité.
comment évolue la relation client avec cette digitalisation des magasins Darty ?
La digitalisation transforme la relation client en mettant le vendeur sur un pied d’égalité avec nos clients. Il est plus à l’aise, réassuré et peut mettre à profit ses connaissances pour un meilleur accompagnement du client. Il peut ainsi aller plus loin dans l’acte de vente. C’est un accélérateur de business.
que vous apporte Orange Business Services dans cette mutation digitale ?
La digitalisation de nos points de vente a été une révolution technologique avec, entre autres, beaucoup de matériel à installer avec des configurations inédites. Nous avons choisi Orange Business Services pour avoir un partenaire capable de nous accompagner sur l’ensemble des configurations liées au wi-fi, aux systèmes digitaux et à leur sécurisation. Nous voulions également être sûr que chaque déploiement en magasin soit une réussite et que notre partenaire soit capable de tenir un planning exigeant.
aujourd’hui, est-ce une réussite ?
C’est une vraie réussite et un beau partenariat. Les premiers déploiements en magasin se sont déroulés comme prévu et dans le planning imparti.

 

Résultats

  • Expérience client
  • 4000 tablettes déployées dans les points de ventes
  • un réseau rapide et sécurisé
  • expérience web prolongée en magasin
  • synergie entre le site internet et les points de ventes

repères

 

  • leader de la distribution produits électroménagers
  • CA de 3,8 Milliards d’€ en 2013
  • 242 magasins en France
  • 10500 collaborateurs en France, dont 40% dans les métiers de service
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