Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

[Vidéo] êtes-vous mainstream ? #matinaleRC

[Vidéo] êtes-vous mainstream ? #matinaleRC
2015-02-182015-02-20actualitésfr
Lors de la matinale digitalisation de l’expérience client du 6 février dernier, organisée par Orange Business Services en partenariat avec l’AFRC, Laurent Deslandres nous a présenté l’étude Colorado sur les usages du digital.
Publié le 18 Février 2015 par Anne Laure Guillemin dans actualités

Lors de la matinale digitalisation de l’expérience client du 6 février dernier, organisée par Orange Business Services en partenariat avec l’AFRC, Laurent Deslandres, directeur associé Colorado, nous a présenté l'étude sur les usages du digital.

En observant la manière dont les gens utilisent les services digitaux, il constate que certains sont très utilisés alors que d’autres le sont beaucoup moins : ils ont « un plafond de verre ». Comment expliquer l’usage d’un service plutôt qu’un autre ?

Le premier élément à prendre en compte est le monde dans lequel nous évoluons. Jusqu'à présent, nous aurions pu penser être dans un modèle convergent. Les "early adopters" utilisent les services digitaux avant la "masse", mais sont vite rejoints par le reste de la société.

 

 

Or, le modèle n'est pas convergent ! Le fait est que les Français ne se ressemblent pas dans leur utilisation des services digitaux. Laurent Deslandres dresse alors une liste de profils, en fonction des usages : les connectés (10%), les fonctionnels (20%), les distants (40%) et les réfractaires (30%).

Ces 70%, constitués des distants et des réfractaires, sont donc mainstream. Etre mainstream est un choix assumé ! Comment donc réaliser un service digital qui plaît à tout le monde, ce digital mainstream ? Laurent Deslandres nous donne quelques clés :

 

 

Et vous, êtes-vous plutôt connectés, fonctionnels, distants ou réfractaires ?

Anne Laure

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage