Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.

Veille relation client du mois de février 2013

Veille relation client du mois de février 2013
2013-03-012013-03-01actualitésfr
Si février est un mois court, il n'en est pas moins chargé en actualité sur le web en matière de relation client. Les points de ventes physiques demeurent au cœur des préoccupations.
Publié le 1 Mars 2013 par François Nautré dans actualités
veille relation client

Si février est un mois court, il n'en est pas moins chargé en actualité sur le web en matière de relation client. Les points de ventes physiques demeurent au cœur des préoccupations. Plus que jamais nécessaires et complémentaires vis-à-vis de leurs vitrines en ligne, leur digitalisation et leur socialisation semblent bel et bien en marche.

Google affirme ne pas avoir besoin de boutiques

Google va-t-il ouvrir ou non des boutiques physiques outre-Atlantique ? Les rumeurs vont de bon train en ce sens, démenties à demi-mot par des cadres de Google... Info ou intox ?

le digital en magasin

Une riche analyse en 8 articles expliquant de quelles manières les enseignes et les marques réinventent le commerce en points de vente physiques.

Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Faire venir les clientes en magasin et favoriser les nombreuses passerelles : tel est le mot d'ordre du pôle CRM et e-commerce récemment créé chez l'enseigne de vêtements féminins.

boutiques on et off line, le challenge du marketing multicanal

Du simple rayon de vente, la boutique physique devient un véritable showroom, pour des consommateurs avertis et informés sur le produit et sur la concurrence.

Priceminister et ADS lanceront leurs services logistiques d'ici mars

Si la chaîne logistique (stockage, conditionnement, expédition) des e-boutiques tire partie des nouvelles technologies, elle n'est toutefois pas totalement dématérialisable. Priceminister propose à ses vendeurs de mutualiser cette fonction support essentielle.

un lecteur pour recharger son passe Navigo, chez soi

Voilà qui permet aux usagers des transports en communs franciliens de lever le dernier obstacle à la gestion autonome de leur abonnement. Le service en ligne est ainsi élevé au même niveau fonctionnel que les boutiques ayant pignon sur rue.

des vendeurs britanniques sont plus susceptibles de recommander le Galaxy S3 que l’iPhone 5

Les conseillers de vente en boutique physique jouent-ils un rôle décisif dans le choix des consommateurs ? Il semblerait que oui, selon cette étude britannique.

Pixmania tourne la page des boutiques physiques

Pendant que certains pures players se lancent dans l'ouverture de boutiques physiques, d'autres reviennent aux sources du commerce en ligne, se concentrant sur les activités et les places de marché les plus rentables.

la boutique connectée a de l'avenir

Conseil et accompagnement, meilleur service après-vente, services innovants... Les consommateurs sont plus nombreux à passer du web à la boutique physique que l'inverse. Ils attendent toutefois une véritable digitalisation et socialisation de ces points de vente.

le comportement d'achat du client en magasin s'analyse aussi via mobile

Fréquence et durée de passage, parcours complet de la vitrine à la caisse,... Le signal émis par le téléphone d'un consommateur peut être exploité pour tracer et analyser ses habitudes et son comportement aux alentours et à l'intérieur d'un point de vente.

François Nautré

Ajouter un commentaire

comments

  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Tags HTML autorisés : <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd> <br>

Plain text

  • Aucune balise HTML autorisée.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.

Email HTML

  • Les lignes et les paragraphes vont à la ligne automatiquement.
  • Les adresses de pages web et de courriels sont transformées en liens automatiquement.
Image CAPTCHA
Saisir les caractères affichés dans l'image.
Changer d'affichage