Услуги контакт-центра

Высокий уровень обслуживания клиентов является одним из ключевых факторов успеха бизнеса, при этом практически каждая компания заинтересована в оптимизации затрат на контакт-центр. Orange Business Services предлагает полный спектр услуг в области контакт-центров, от предоставления консультационных услуг по оптимальной организации работы контакт-центра до полного аутсорсинга.

контакт-центр Orange Business Services:

• собственные регионально-распределенные контакт-центры в Москве, Нижнем Новгороде и Новосибирске
• более 200 операторских рабочих мест, возможность расширения до 400 рабочих мест
• работа в режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю
• лучшее в своем классе оборудование Avaya
• автоматическая система обработки входящих и исходящих вызовов Smart IVR с системой распознавания и генерации речи
• возможность автоматической переадресации звонков с региональных номеров в единый центр обработки вызовов
• полный комплекс телекоммуникационных услуг
• прием сообщений с использованием факсов, электронной почты, web-интерфейса
• услуги контакт-центра Orange доступны в любом регионе РФ, а также за рубежом

Благодаря развитой сетевой инфраструктуре Orange Business Services предлагает заказчикам различные форматы сотрудничества. Помимо полного аутсорсинга услуг контакт-центра, возможен частичный аутсорсинг, когда операторы заказчика располагаются в офисе Orange Business Services, либо когда организуются удаленные рабочие места в офисе заказчика в любой точке доступа к IP VPN сети Orange Business Services.

опыт Orange

• контакт центры Orange Business Services обслуживают более 2000 заказчиков по всему миру, в том числе крупные мультинациональные компании; обрабатывают более 2,5 миллиардов звонков и более 5 миллиардов минут входящего и исходящего трафика в год
• контакт-центр Orange Business Services в России работает с 2007 года. Среди клиентов российского контакт-центра Orange Business Services крупные российские и международные компании, в том числе компания Mary Kay, банк BNP Paribas и другие крупные банки, авиакомпании, государственные учреждения.

• какие бизнес-задачи может решить контакт-центр Orange Business Services:
• преимущества контакт-центра Orange Business Services:
• обеспечение информационной безопасности и непрерывности бизнес-процессов
• в каких случаях аутсорсинг контакт-центра особенно актуален