Clarins

Мы завершили проект по внедрению мобильной платформы отчетности в российском представительстве Clarins Group, который повысил ежедневную продуктивность консультантов на 23% и увеличил их лояльность к бренду.

Задачи

В России консультанты компании традиционно передавали отчеты в голосовом режиме из точек продаж при помощи IVR-сервиса Orange Business. В 2015 году, проанализировав потребности заказчика, мы предложили им создавать отчеты с помощью мобильного приложения.

Нужно было:

• повысить эффективность работы команды, отказавшись от передачи данных по голосовым каналам связи;

• сократить время на подготовку и передачу отчетов;

• снизить нагрузку на специалистов службы технической поддержки, которые до этого вынуждены были регулярно обрабатывать запросы на исправление ошибок в голосовых отчетах.

Решение

• Разработали и внедрили мобильное приложение, оформленное в корпоративном стиле Clarins Group;   

• Разделили память каждого смартфона на два сегмента — для корпоративных приложений и персональных;

• Интерфейс приложения был адаптирован для работы на всех популярных мобильных платформах;

• Подключили сервис геолокации, который отправляет вместе с отчетом данные о местоположении сотрудников.

Результаты

• Сократилось время на подготовку и передачу отчетов;

• Уменьшились расходы на междугороднюю связь на 80%;

• Обеспечили безопасность конфиденциальных данных, особенно в случае утери или кражи мобильного устройства, за счет внедрения облачной  EMM (Enterprise Mobility Management) платформы от Orange Buisness Services — Device Management Premium, базирующееся на платформе MobileIron.