Вам может показаться, что цифровая трансформация бизнеса (digital transformation) слишком часто упоминается в прессе. Но цифровые технологии действительно способны кардинально изменить работу компаний. Для начала рассмотрим 4 основных, бурно развивающихся направления, за счет которых цифровая трансформация приобрела столь важное значение: мобильные технологии, облачные вычисления, информация и социальные сети.
За последнее десятилетие мобильные технологии совершили настоящую революцию. По прогнозам Gartner, в 2015 году будет продано поразительное количество мобильных устройств — 2,3 миллиарда. Уже никого не удивляет совместная работа с партнерами в любом удобном месте. Готовить презентацию вместе с коллегой, находящимся за сотни километров в другой части света — нормальная ситуация.
Все эти устройства обрушивают на нас колоссальный поток информации. Согласно прогнозам, к 2020 году будет формироваться 36 миллиардов терабайт данных ежегодно. Социальные сети — еще одна сфера, поражающая ошеломительным ростом. Ожидается, что к 2017 году количество пользователей социальных сетей достигнет 2,5 миллиардов человек. Одна только сеть Facebook в сентябре 2014 года насчитывала 864 миллиона активных пользователей ежедневно.
Облачные технологии также изменили способ потребления вычислительных ресурсов. Компания IDC прогнозирует, что расходы на общедоступные облачные службы достигнут к 2018 году 127 миллиардов долларов США — это половина всех затрат на программное обеспечение, серверы и хранилища. По скорости роста облачные технологии опережают традиционные ИТ в шесть раз.
Новые горизонты
Традиционный подход к ведению бизнеса не дает полностью использовать цифровые технологии. Инновации в сфере ИТ способны изменить способы взаимодействия с клиентами, оптимизировать рабочие процессы и улучшить бизнес-модель.
Взглянем, например, на успех, которого добилась компания Financial Times с помощью цифрового преобразования бизнеса. Бумажная газета превратилась в «уникальный бренд с контентом высочайшего качества», воспроизводимым на любых устройствах. Увеличился не только общий тираж Financial Times, включая печатную версию. Количество читателей, купивших онлайн-подписку, растет на 23% ежегодно, что составляет более двух третей от общей аудитории. И все это происходит в сфере, где считается, что люди больше не будут платить за содержимое.
Школа менеджмента MIT Sloan опросила 157 руководителей 50 компаний с минимальным оборотом в 1 миллиард долл. США об успехах, которых они достигли благодаря цифровой трансформации бизнеса. Разумеется, темпы цифровой трансформации и ее результаты в этих компаниях были разными. «Компании с большим опытом — мы называем их эрудитами в ИТ-сфере — сочетают цифровую активность и сильное управление. Именно благодаря этому технологии становятся движущей силой трансформации», — гласит исследование.
Ниже — три примера, как можно использовать цифровую трансформацию для улучшения работы, продуктов и взаимодействия с клиентами.
1. Новый офис: гибкие рабочие места
Цифровая трансформация бизнеса способна радикально изменить организацию труда. Наличие большого числа мобильных устройств означает, что сотрудники могут продуктивно работать в любом месте. Они не должны быть привязаны к традиционному офису с настольным компьютером и к восьмичасовому рабочему дню. Они могут начинать работать дома, отвечая на электронные письма, заниматься подготовкой презентации по пути на встречу с клиентом и проводить мозговые штурмы с коллегами в общем рабочем пространстве.
Для эффективной работы сотрудникам потребуется защищенный доступ к корпоративным файлам и приложениям в любом месте с помощью различных устройств. По заказу компании Union Materiaux, производителя строительных материалов, Orange Business разработала мобильное приложение для планшета, предназначенное для организации рабочего пространства. Оно позволяет сотрудникам компании работать в любом месте, используя защищенный доступ к корпоративным данным и приложениям, например к системе учета заказов.
2. Новые источники дохода: «Интернет вещей»
«Интернет вещей» предоставляет широкие возможности для преобразования бизнес-процессов в цифровой формат, а также для их оптимизации и автоматизации, открывает новые источники дохода и внедрения инноваций. Так, агротехническая компания Dacom взяла на вооружение датчики и технологию М2М («устройство-устройство»), предоставив фермерам возможность контролировать урожай в течение всего сезона и оптимально использовать посевные площади. В результате компании удалось повысить урожайность, что было бы невозможно без технологии М2М и получения аналитических данных в режиме реального времени.
3. Новые способы взаимодействия с клиентами: общение 360°
Интернет и социальные сети полностью изменили работу компаний с клиентами, особенно в сфере розничной торговли. Сегодня люди приобретают любые товары через интернет, а в результате розничные магазины теряют покупателей. Социальные сети стали главным источником информации, необходимой для выбора продукта. Например, 43% пользователей социальных сетей покупают товары (в том числе в оффлайновых магазинах) после обсуждения в социальных сетях.
Розничные магазины могут воспользоваться преимуществами цифровой трансформации бизнеса, внедрив новые технологии и взаимодействуя с покупателями сразу по нескольким каналам. Так, во французском розничном магазине Darty персонал получил 4 000 планшетов, подключенных по беспроводной сети к информационной системе, чтобы общаться с покупателями и в самом магазине, и на онлайновых площадках.
Узнайте больше, как Orange может помочь вам в цифровой трансформации бизнеса.
After a Masters in Computer Science, I decided that I preferred writing about IT rather than programming. My 20-year writing career has taken me to Hong Kong and London where I've edited and written for IT, business and electronics publications. In 2002 I co-founded Futurity Media with Stewart Baines where I continue to write about a range of topics such as unified communications, cloud computing and enterprise applications.