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Ville du Perreux-sur-Marne

Ville du Perreux-sur-Marne
Communiquer au plus près des citoyens

Enjeux

  • Disposer d’un système d’alerte efficace
  • Améliorer la relation citoyen au quotidien
  • Pouvoir transmettre une information précise et personnalisée rapidement tout en ayant l’assurance de vérifier l’efficacité de chaque envoi
« La solution Contact Everyone d’Orange Business Services permet à la Ville du Perreux-sur-Marne de diffuser rapidement par SMS des informations personnalisées ou urgentes aux habitants. Il s’agit d’un service simple d’utilisation qui contribue à un gain de temps et une efficacité non négligeables. »
Michel Steder Directeur des systèmes d’informations, Ville du Perreux-sur-Marne

Solutions

  • Interface web pour envoyer en quelques clics par SMS des informations personnalisées à des listes de destinataires
  • Extraction des bases de données des personnes concernées par les envois de messages que l’on bascule sous fichier Excel afin de pouvoir faire l’importation dans Contact Everyone
  • Un suivi en temps réel des résultats de chaque diffusion
  • Des statistiques détaillées sur les campagnes de diffusion qui déterminent l’efficacité de chaque envoi, permettant ainsi d’améliorer les futures campagnes
 

Bénéfices

Gain de temps
Le rapport entre le temps consacré et la volumétrie est non négligeable. Autrefois, la Mairie devait contacter chaque citoyen un à un par téléphone, elle peut désormais tous les contacter en simultané en l’espace de quelques minutes. En fonction de chaque situation, le gain de temps est très variable mais la Mairie estime gagner au moins 40% de temps pour chaque opération grâce à Contact Everyone.

Utilisation simple et pratique
C’est un service simple d’utilisation tout en étant riche en fonctionnalités. Il offre par exemple la possibilité de tester les messages avant l’envoi ou bien encore de programmer l’envoi de SMS en temps voulu, que ce soit en instantané ou à une heure donnée, à un fichier de personnes ciblées et de façon personnalisée.

Système fiable et efficace
La robustesse de la plateforme Contact Everyone permet d’envoyer de gros volumes de messages. L’interface permet de suivre en temps réel les résultats des diffusions et offre la garantie de toucher le destinataire : on peut savoir quels SMS ont été délivrés et à quelle heure. Il y a donc un gain d’efficacité par rapport à la cible avec résultat de la campagne.

 

Résultats

  • Relation Client Enrichie
  • Gain de temps de 40% pour chaque opération
  • Personnalisation et proximité dans la relation citoyens
  • Garantie et sérénité en cas d’urgence
 

Repères client 

  • 32 000 habitants
  • La commune s’étend le long du fleuve de la Marne à l’est de Paris (94).
  • Elle est située dans une zone où le Plan de Prévention des Risques d’Inondations (PPRI) est applicable.
  • C’est une ville pavillonnaire à caractère résidentiel, surnommée la « perle de l’est parisien».
 

Voir le site de La ville du Perreux-sur-Marne >

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